随着互联网时代的来临，信息分享更加透明化，对车险服务也提出了更高的要求。2021年，平安产险江苏分公司推出了“五心车险 更有温度”服务价值体系，以此持续提升车险服务的市场口碑和客户认同感，全力打造“有温度的车险品牌”。

“五心”即服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措以及爱心车主公益。“暖心理赔”做为“五心车险”的核心价值体系之一，由节日护航、先赔后治、停车关爱、爱车无痕、全程陪伴、视频快处等6大专项理赔服务和小白帮扶、上门助老、夏日清凉、爱心救护等4个机构特色服务构成。平安产险江苏分公司希望通过持续提供人性化、细节化地服务，努力提升车主体验。

上门助老：老人理赔无忧，平安伴您左右

客户周奶奶被撞造成严重骨折必须住院，但她膝下没有子女且老伴是个残疾人，收入微薄，家庭顾虑重重。徐州查勘员潘双了解到周奶奶的情况后第一时间前往探视，耐心安抚并承诺有问题可随时与她联系。出院时潘双考虑到老人住的偏远，便主动提出送他们回家，在与周奶奶道别时，老人不顾腿脚的不便，坚持送她到门外，用着最朴素的话语表达着内心的感谢：“为我忙了那么久，连口水都没喝，孩子，留下来吃口饭吧!”。

停车关爱：助人为乐，解老人燃眉之急

徐州查勘员拾虎在值班途中远远看到一位老人在路边不停挥手。上前询问后得知，老人独自带孩子玩耍时，孩子不慎磕到了眼睛和额头，两人急于前往医院却一直打不到车。拾虎立即下车搀扶老人和小孩上车。凭着对地形的熟悉，不到十分钟便赶到最近的医院，冲到急诊室帮忙寻找医生，小孩终于及时就诊。道别时，老人连声道谢：“还好遇上了平安的好心人”，并坚持要支付拾虎坐车的费用，拾虎婉拒并安慰老人：给孩子看病要紧。

节日护航：清明暖心护航，客户发圈表扬

本是清明踏春的日子，郭先生却不慎在高速发生严重追尾事故，万幸无人受伤。南京查勘员李述豪接到报案后第一时间提醒客户注意安全，尽快报交警并撤离现场，可到平安的护航点稍作等待。见到客户后，李述豪凭着自己专业的理赔技能全程陪同郭先生处理事故，检查车辆、开具事故认定书，联系4s店安排维修，又在结束后主动提出送郭先生去车站。郭先生连连道谢，发朋友圈表扬“非常感谢平安保险的服务，还送到了车站，买平安没毛病!”

五心的平安，暖心的理赔，这些只是众多暖心理赔服务中的缩影!奔赴在大街小巷的橙色身影，一直在守护着每一位群众的平安。未来，平安产险江苏分公司将持续贯彻“以人民为中心”，积极履行企业社会责任，为车主提供更有温度的服务，为社会带来更多爱与温暖!(平安产险江苏分公司供稿)