在苹果新的 M1 Mac 推出后不久，有报道称，试图在这些机器上还原和重新安装 macOS，可能会导致安装错误，使 Mac 无法使用。

具体来说，错误信息如下：“在准备更新时发生了一个错误。未能实现软件更新的个性化。请重试。”

周末，苹果为遇到这个问题的用户发布了详细的说明。苹果称，如果用户在升级到 macOS Big Sur 11.0.1 之前擦除 / 恢复 Mac，问题就会出现，无法从 macOS Recovery 重新安装 macOS。

IT之家了解到，苹果建议用户可以使用另一台 Mac 创建一个可启动的安装程序。此外，苹果还详细介绍了一个更具技术性的 17 个步骤，使用 Terminal 将 M1 Mac 恢复到功能状态。

如果仍然有问题，苹果建议联系官方支持。