最近在用反馈表单在做旅游预订的功能，已基本上实现。因为其中涉及改动不少源文件及数据库结构，所以大家在使用过程请自行根据需要选择。
因为我做的功能比较复杂，不适合大众的需求，所以我只挑出了一部分比较实用的功能，中间如果有什么错误，欢迎在此帖反馈。我也是个菜鸟，能帮多少帮多少。
第一步 添加字段
phome_enewsfeedback
增加
ddno varchar(30) 订单号
retext varchar(120) 客服回复
如果你不想改动数据库结构，方便以后升级，建议直接在后台管理信息反馈字段里添加，ddno 的初始值设为：<?=$ddno?>
后台表单模板里手工加入以下代码，不要使用自动生成，否则用户可以自己修改订单号了：

<?=$ddno?>
<input name="ddno" type="hidden" id="ddno" value="<?=$ddno?>">

上传以下图片：

第二步 修改源代码
/e/tool/feedback/index.php
找个位置，添加反馈编号生成的代码

$ddno=time();//反馈编号

修改/e/admin/tool/showfeedback.php 增加回馈回复，处理订单功能
这个页面主要就是增加一个FORM,几个文本框，大家可以对照自己的代码添加上去，form input这些都是我加上去的

<form name="form1" method="post" action="feedback.php">
<input name="enews" type="hidden" id="enews" value="ReOrder">
<input name="bid" type="hidden" id="id" value="<?=$bid?>">
<input name="id" type="hidden" id="id" value="<?=$id?>">
<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="3" cellspacing="1" class=tableborder>
<tr class=header>
<td height="25" colspan="2">所属分类：<?=$br[bname]?></td>
</tr>
<tr bgcolor="#FFFFFF">
<td width="19%" height="25">提交者:</td>
<td width="81%" height="25">
<?=$username?>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#FFFFFF">
<td height="25">发布时间:</td>
<td height="25">
<?=$r[saytime]?>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#FFFFFF">
<td height="25">IP地址:</td>
<td height="25">
<?=$r[ip]?>
</td>
</tr>
<?=$feedbackinfo?>
<tr class=header>
<td height="25" colspan="2">订单处理</td>
</tr>
<tr bgcolor="#FFFFFF">
<td height="25">客服回复:</td>
<td height="25">
<textarea name="retext" cols="60" rows="9" id="retext"><?=$r[retext]?></textarea>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#FFFFFF">
<td height="25">&nbsp;</td>
<td height="25">
<input type="submit" name="Submit" value="提交">
<input type="reset" name="Submit2" value="重置">
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#FFFFFF">
<td height="25" colspan="2"><div align="center">[ <a href="javascript:window.close();">关
闭</a> ]</div></td>
</tr>
</table>
</form>

修改/e/admin/tool/feedback 获取表单的值
找到

include "../".LoadLang("pub/fun.php");

在上面添加

elseif($enews=="ReOrder")
{
$id=$_POST['id'];
$bid=$_POST['bid'];
$retext=$_POST['retext'];
ReOrder($id,$bid,$retext,$logininid,$loginin);
}

修改/e/class/com_functions.php 增加ReOrder函数

//回复反馈 2010-10-16 by 成名
function ReOrder($id,$bid,$retext,$userid,$username){
global $empire,$dbtbpre;
$id=(int)$id;
$bid=(int)$bid;
if(!$id||!$retext)
{
printerror("EmptyReGbooktext","history.go(-1)");
}
//验证权限
//CheckLevel($userid,$username,$classid,"feedback");
$sql=$empire->query("update {$dbtbpre}enewsfeedback set retext='$retext' where id='$id';");
if($sql)
{
//操作日志
insert_dolog("id=".$id);
echo"<script>opener.parent.main.location.href='feedback.php?bid=$bid';window.close();</script>";
exit();
}
else
{printerror("DbError","history.go(-1)");}
}

上传以下图片：

第三步，为你的反馈增加搜索功能，当然前台你也可以加上这个功能，方便用户查找
修改一个文件就可以了/e/admin/tool/feedback.php
具体怎么修改大家参考：/e/admin/shopsys/listdb.php,
上传以下图片：