网易云账号存在异常的解决方法：

　　1、用户的网络信号不稳定，导致账号登录失败。检测自己的网络并重新登录。

　　2、网易云音乐出现错误，可以清除软件缓存，或者重新下载软件。

　　3、网易云音乐版本过低，更新至最新版。

　　网易云音乐是由网易公司于2013年4月23日发布的一款专注于发现与分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，为用户打造全新的音乐生活。产品已包括iPhone、Android、Web、Windows、iPad、WP8、Mac、Win10UWP、Linux等平台客户端。国内首个以“歌单”作为核心架构的音乐 APP，国内最大、最优质的“歌单”库，批量遇见好听音乐更加简单；轻松创建“歌单”。“乐评”氛围，同一首歌，通过其他人的评论，体会当中故事、体会同样的感受，在评论中找到共鸣。用户自上传“主播电台”，音乐故事、脱口秀、情感话题，每个人都能轻松表达自己。