天猫退货退款流程：

　　一、卖家未发货情况下的退货退款流程

　　1、在首页顶栏中进入“我的天猫”、“待发货”，找到要退款的商品，点击页面上的“退款、退货”。

　　2、进入页面后，填写退款原因、退款说明等。

　　3、提交退款申请，这种情况的退款比较简单。

　　二、已经发货但未确认收货的退款退货流程

　　退货退款之前应先和商家协商一致，以便可以顺利退货。

　　1、在首页顶栏中“我的天猫”、“待收货”，找到要退款的商品，点击订单详情的页面会出现“退款”按钮。

　　2、点击“退款”按钮，进入页面后填写退款类型、退款原因、退款金额及退款说明，并上传退款凭证。

　　3、点击“提交申请”，申请成功后系统会有相应的提示。

　　4、卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。

　　5、退货后，到退款页面“填写退货信息”：选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写。

　　6、确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的。

　　三、已经确认收货的退款流程

　　1、进入“我的天猫”、“全部订单”，找到要退款退货的商品，进入订单详情，点击“申请售后”，填写退款申请等，具体步骤同第二种情况相同。