以Word为例，发送错误报告的处理方法：

　　1、Normal.dot这个模板文件被损坏。可能原因是非正常结束word程序。找到 normal.dot 这个文件，直接将其删除，关闭WORD文档，重新打开，故障排除。

　　2、查看隐藏文件和隐藏文件夹，找到Normal.dot，将其使用Shift+Delete进行彻底删除。启动word，一切恢复正常。

　　Normal.dot是word的模板文件，word在启动过程中会检查这个文件的状态是否正常，如果不正常，启动会失败。如果其他文件正常，这个文件被删除，word会自动重新建立这个文件，恢复到初始安装状态，所以可以放心删除。

　　Microsoft Office Word是微软公司的一个文字处理器应用程序。它最初是由Richard Brodie为了运行DOS的IBM计算机而在1983年编写的。随后的版本可运行于Apple Macintosh (1984年)、SCO UNIX和Microsoft Windows (1989年)，并成为了Microsoft Office的一部分。Word给用户提供了用于创建专业而优雅的文档工具，帮助用户节省时间，并得到优雅美观的结果。

　　一直以来，Microsoft Office Word 都是最流行的文字处理程序。作为 Office 套件的核心程序， Word 提供了许多易于使用的文档创建工具，同时也提供了丰富的功能集供创建复杂的文档使用。哪怕只使用 Word 应用一点文本格式化操作或图片处理，也可以使简单的文档变得比只使用纯文本更具吸引力。