1，首先，我们打开支付宝，看看人工客服是如何解释付款时，花呗红包不能用的问题。我们看到，原因可能有三方面，如果花呗红包没有使用成功，请您对照这些原因，看是不是某一方面未符合要求。

2，然后我再来讲讲如何使用花呗红包，目前得到花呗红包的途径有：扫商家二维码；复制好友的吱口令打开支付宝得到；线下或者线上付款后得到。

3，我们先选择一样商品，比如说，我打开支付宝，进入充值中心，用花呗红包充话费。

4，我们选择充值金额后，会自动弹出“确认付款”提示框，我们看到，此时付款是没有优惠的，我们先别直接点击“立即付款”，而是需要先点击一下“付款方式”。

5，然后进入“选择付款方式”，我们看到“花呗”付款方式后面有一个红色的“惠”字，说明我们有花呗红包可以使用。我们选择“花呗”付款。

6，此时，再点击“立即付款”，我们就把花呗红包抵扣使用了。