什么是电话交换机 电话交换机的作用和功能

　　智能电话交换机目前很多公司都已经开始使用智能电话交换机，因其功能十分全面，能够满足不同客户的需求而备受关注。智能电话交换机，具有来电弹屏、IVR语音导航、通话录音、PRI数字中继等多项普通交换机不具备的功能赢得了众多客户的好评。

　　威谱智能电话交换机是目前功能最全面，应用最广泛，性价比最高的智能电话交换机。

威谱电话交换机的功能

来电弹屏功能

　　只需把Netphone/PC话务台/CPM软件安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并登陆到某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起电话，直接称呼客户，给予客户贵宾尊贵服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。

IVR语音导航

　　超长时长语音导航功能。打破了以往语音导航受时间限制的局限性，威谱智能交换机2分钟语音导航，可以分设16级，任意分割时长。当外面有电话打进时，个性化多层次语音播报菜单，对外宣传公司信息，准确地转接部门电话，提供全天候自动化服务，提高电话办公效率，提升企业对外形象。

内置通话录音

　　通话录音软件直接与电脑对接，避免不必要的工序。

PRI数字中继

　　PRI为用户提供了一种由模拟过渡到数字通讯的最简便、最经济的方式。威谱TDMx-2000系列能够可靠有效地支持ISDN PRI(30B+D)接入。这种接入方式可以在一条线路上同时传输30路语音和数据，接入的性价比极高。

外线自动检测

　　与其他交换机相比，威谱智能交换机外线可自动检测，无需对外线进行设置，操作简单，方便快捷。

ACD自动话务分配

　　ACD自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组，在排队组内按照话务员工作空闲/繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。ACD自动话务分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务员进行处理，充分利用系统资料，提供优质的客户服务，提高工作效率。

首创分机停电直通　　停电直通是指模拟外线在交换机停电的状态下实现把某些分机自动转换成直线。可适用于频繁停电地区以及对通话要求极高的客户。

来电转接

　　来电转接功能，可实现外线转外线，内线转内线等等，支持多方通话功能。