1、这种情况建议直接打开QQ的安全中心进行账号的申述，QQ安全中心的网址是【https://aq.qq.com/cn2/index】；

　　2、按照提示输入QQ账号并进行验证；

　　3、需要输入个人信息，包括真实姓名和身份证号码，并在页面下方输入接收结果的邮箱，需要注意的是如果您的信息输入越详细，申述的成功率越大；

　　4、随后在您的邮箱中接收到验证邮件，在页面中输入里面的验证码，并回忆曾经使用过的密码；

　　5、在提交申述之后，QQ官方会进行申述的审核，完成之后的结果会通过邮件发送到您的邮箱中。