一、定义举例

　　这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。

　　二、可能的故障现象

　　1、网卡不工作，指示灯状态不正确；

　　2、网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢；

　　3、数据传输错误、网络应用出错或死机等；

　　4、网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；

　　5、只能看见自己或个别计算机；

　　6、无盘站不能上网或启动报错；

　　7、网络设备安装异常。

　　8、网络时通时不通。

　　三、可能涉及的部件

　　网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。

　　四、判断要点/顺序

　　1.维修前的准备

　　1)可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；

　　2)如有条件，带上网线连接检查器。

　　2.环境检查

　　1)电源连接检查：

　　A.市电的接线定义是否正确；

　　B.是否有地线；

　　C.网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。

　　2)网线连接检查：

　　A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；

　　B.网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；

　　C.网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；

　　D.网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；

　　E.网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；

　　F.根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。

　　3)网络设备外观及周边检查：

　　A.加电启动后，网卡指示灯是否亮等；

　　B.HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；

　　C.网卡部件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化；

　　D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。

　　4)主机外观检查：

　　A.检查机箱内是否有异物造成短路；

　　B.机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；

　　C.主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象；

　　D.加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。

　　5)其它方面：

　　A.在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机

　　3.故障判断要点

　　1)寻求用户网管的配合。

　　首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。

　　2)网络环境检查：

　　A.对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性；

　　B.网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：

　　a)指明的域名是否存在或已工作；

　　b)是否已按服务器、xx作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXPHOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；

　　c)检查使用的协议是否正确；

　　C.检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；

　　D.在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。

　　3)网络适配器驱动与属性检查：

　　A.驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与xx作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装；

　　B.网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上；

　　C.检查网络通信方式，如是否为全双工等。
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