故障现象：单位一台2000年配置的机器，P3800、SD内存256M、4OG硬盘、佳能IP1000打印机，操作系统为XPSP2+，开机后打印机无法打印。
故障处理：在设备管理器中发现没有打印机，于是就将已安装的打印机驱动程序卸载，重新安装。安装完后，系统仍然无法找到打印机，这时怀疑会不会是电脑的USB接口损坏，将这台打印机安装到其他的电脑上，一切正常。排除了这个原因后，进入到控制面板的打印机和传真选项，想从这里添加打印机，在进行操作时，跳出一个对话框“后台运行程序已关闭”，看到这个提示后，便判断是被禁用了相应的系统服务，于是在这台电脑和刚才安装打印机没问题的电脑的管理工具中的服务选项进行仔细对比，终于发现了问题所在，PrintSpooler被禁用了，关于PrintSpooler的具体描述为：将文件加载到内存中以便滞后打印。将PrintSpooler的状态改为启动后，故障排除。
故障分析：事后知道，因这台机器配置低，而同事又太偏爱XP，故使用了优化软件。所以对于我们不熟悉的服务不要随意的更改，否则可能造成意想不到的后果。
编辑点评：该故障从表面上看确实很像是硬件问题，但是只要按照“先软后硬”的处理原则来进行排查，一定能够找到故障的真实所在。