在天猫中，当卖家已点击发货，而买家在72小时之内无法查询到物流信息，即可认为卖家虚假发货。

　　“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2015年11月，双十一前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障。