360ai音箱网络出现问题时，在唤醒音箱时会播报网络异常的提示语，同时音箱指示灯为红色状态。以下是可能导致音箱网络异常的情况：

　　1、连接了非2.4G频段网络

　　目前音箱支持2.4G频段的网络连接，如您连接了5G频段的网络是无法连接成功的，或者您家无线网络支持双频合一，也有一定概率连接失败。请您检查家中网络，确保可以连接2.4G网络后尝试重新配网。

　　2、距离路由器过远（或隔墙）

　　音箱距离路由器过远或隔墙，会影响音箱接收网络信号。请您将音箱摆近与路由器的距离后重新尝试。

　　3、路由器SSID（用户名）隐藏

　　由于音箱相关逻辑更改，目前不支持隐藏网络自动重连。您可以登录您家的路由器后台，检查SSID（用户名）是否是隐藏状态，如是隐藏状态，请开启后为音箱重新配网。

　　4、运营商网络问题

　　由于有时候运营商网络会存在波动情况，导致短期内音箱无法连接网络。请隔断时间再次尝试，或者尝试用手机热点为音箱配网，或更换为其他运营商的网络（如：家中移动网络连接不上，可更换联通网络或手机热点尝试连接），如验证，您可向该运营商客服咨询。

　　5、未进入配网模式

　　长按音箱暂停键后会进入配网模式，此时音量灯光为橙色灯长亮状态。如此时音箱状态不是橙色灯长亮，请重新尝试长按暂停键或重新插电后尝试。

　　6、账号或密码输入错误

　　请检查无线密码是否输入正确，如您连接的是手机热点，安卓手机需要手动输入热点名称与密码。请仔细检查账号和密码中符号、字母大小写等，避免输入错误。

　　7、锁屏后手机热点断开导致音箱网络断开

　　部分手机在锁屏后手机的热点会自动关闭，当音箱连接的网络是该手机热点时，会出现网络断开现象。可先去手机的设置里，修改锁屏后不自动断开热点。