以滴滴6.0.10版本为例，滴滴服务分突然下降可能是以下原因：

　　1、成交率。接单距离远或者道路拥堵，不要给乘客打电话，在软件内给乘客发信息就行，否则乘客如果取消订单会扣成交率，申诉无效，累计有责取消十二单会降低一分服务分。

　　2、有效投诉会扣服务分一分，建议在乘客上车后多进行语言沟通。

　　3、评价。尽量满足乘客的需求。如果确定无法满足的话，尽可能同乘客沟通解释清楚，取得乘客理解或谅解。做服务，请尽量客气些，语气语言语调平顺些，不卑不亢。否则分也会下降。