(1)点击“开始/控制面板/网络连接”，打开控制面板窗口。

　　(2)点击窗口左侧的“网络疑难解答程序”选项。

　　(3)在打开的新窗口中根据已知道的问题选择各项菜单。

　　如果对网络故障不熟悉，建议选择“诊断网络配置并运行自动的网络测试”。

　　(4)建议在扫描前到“设置扫描选项”中选中所有项，这样会得到更多的网络诊断信息，有利于对网络故障做出准确的判断。

　　(5)准备好后，点击“扫描系统”项，即可对当前系统进行网络诊断。扫描过程不需要花费很长时间，就可得到一个详细的报告。

　　(6)在最后的诊断结果窗口中，用户可以看到诸如Internet服务、计算机信息、调制解调器和网络适配器等方面的反馈信息。如果系统或网络正常，诊断相关项目反馈为“通过”;若存在故障或缺陷，诊断相关项目会反馈诸如“失败”、“未被配置”等信息。点击各个项目前面的“+”号，还可以查看更详细的信息，从而做出准确的网络故障判断及排除。