社会化营销和企业的800电话大有不同。移动、联通的800电话客服遇到投诉的第一个技能是推，第二个技能是拖。这要放到社会化媒体上，那就麻烦大啦！

　　3Q大战，腾讯有个败笔就是女高管当众飙泪，而人看似弱小的周鸿祎几篇博文赢得一片喝彩。虽则业内说，3Q大战可以比喻为兔子蹬鹰——鹰为一口食，兔是一条命，但这结局确实需要马化腾大帝回去深思。

　　社会化媒体的受众从来都是无来由地同情弱者，反对强者，从来不记得青红皂白是非曲直。所以，面对社会化媒体，老虎从来都是弱势群体，花猫才是强势群体，扮也扮不像的。