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提升服务金点子建议书
整体思路 第一步:调查研究 通过对消费者、员工、商家的调查研究,全面了解消费者构成、消费行为习惯、消费者满意情况、员工满意情况、商家满意情况。 第二步:服务规范 依据调查研究结果、购物中心原有管理规定以及相关行业知识,梳理、建立系统的服务规范,全面提升服务水平。 第三步:监测提升 根据业已建立的服务规范体系,利用监督控制方法,加强对服务的现场监督和管理,全面提升客户满意度。 第一步:调查研究 目 录 一.项目名称 二.项目意义 (一)项目背景 (二)项目目的 三.项目内容及实施方式 (一)顾客消费行为调查 (二)满意度调查 四.工作流程暨时间表 五.项目实施承诺 (一)项目执行误差控制 (二)数据资料分析 (三)报告撰写 六.项目成员 七.项目预算 一.项目名称 **商场消费者调查研究 二.项目意义 (一)项目背景 随着竞争的日益激烈,维持较高的客户满意度、提示服务水平成为企业保持市场地位的关键。因此,运用科学的方法,准确而客观的对**商场所提供的产品和服务的总体感知情况以及对**商场购物的总体满意情况;发现提升服务的空间,共同打造**商场金牌服务,就成为一项具有现实和历史意义的工作。 (二)项目目的 1.了解**商场消费者构成 2.了解**商场消费者行为习惯 3.了解**商场消费者满意度 4.了解**商场员工满意度 5.了解**商场商家满意度 三.项目内容及实施方式 (一)顾客消费行为调查 调查对象:购物中心消费者 抽样方式:配额抽样 样本量:1000[1] 配额数量: 年龄配额: 调查方法:问卷调查(拦截访问) 调查内容: 1.客户甄别信息: 非相关行业人士、近期未参与或接受调查访问、**商场消费者 2.客户基本信息: 姓名、性别、职业、联系方式、家庭住址、家庭月收入 3.消费行为习惯: “5W2H”— 购买时间(WHEN)、购买商品(WHAT)、购买地点(WHERE)、商品用途(WHY)、购买人员(WHO)、购买金额(HOW-MUCH)、交通工具(HOW)、其他(购买频率、是否会员、信息来源等) (二)满意度调查 1.顾客满意度调查 调查对象:购物中心消费者 抽样方式:随机抽样 调查方法:问卷调查(拦截访问) 样本量:1000 调查内容[2]: 服务满意度:岗位满意度(收银、停车等)、满意或不满意的原因 环境满意度:清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度等、满意或不满意的原因 业态满意度:业态定位、业态构成、品牌态度、价格态度、满意或不满意的原因 总体满意度:服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度、满意或不满意的原因 网络服务满意度:网站清晰度、网站内容全面性、网络更新速度、网站信息量、留言回复速度、满意或不满意的原因 2.员工满意度调查 调查对象:服务人员 抽样方式:全面调查 调查方法:问卷调查 样本量:物业管理人员及其他所有基层员工 调查内容: 对**商场管理的总体评价 工作本身:挑战性、自主性、学习机会、成功机会 工作环境:工作条件、内部沟通 3.商家满意度调查 (1)商家满意度定量调查 调查对象:商家 抽样方式:全面调查 调查方法:问卷调查 样本量:购物中心内所有商家 调查内容: **商场总体综合评价 **商场管理或服务过程中的亮点 **商场管理或服务过程中的问题 服务满意度:岗位满意度(收银、停车等) 环境满意度:清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度 业态满意度:业态定位、业态构成、品牌态度 总体满意度:服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度 对**商场经营过程中的建议 (2)商家满意度定性调查 调查对象:商家 抽样方式:分层抽样 调查方法:小组座谈会 样本量:6-8个商家代表 样本组成:百货、超市、专业专卖店、餐饮、娱乐、休闲、文化、办公 调查内容: **商场总体综合评价 **商场管理或服务过程中的亮点 **商场管理或服务过程中的问题 服务满意度:岗位满意度(收银、停车等) 环境满意度:清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度 业态满意度:业态定位、业态构成、品牌态度 总体满意度:服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度 对**商场经营过程中的建
DOTA2小鹿怎么玩,小鹿玩法详细介绍
魅惑魔女小鹿是一远程兼顾肉身的英雄,玩法的精髓就是需要会走位,该英雄在dota中的出镜率相对来说还不算太高,但是玩法也多种多样,后期还是有一定的ganker能力,下面来介绍下小鹿的玩法详解吧,想成为高手这个可不要忘记了。" 一.背景故事 从外表上看,爱由莎就像是一个天真无忧的森林精灵,尽管的确如此,但这也不是对她最为完整的评价。她对自然所遭受的苦难感同身受。她曾跋山涉水,穿越过斑驳的森林,走过四季变换,结识新的朋友,分享新的见闻,为她所到之处带去自然的治愈和欢乐的笑容。因为在那些饱受战乱折磨的地区,森林被大规模的砍伐,用作造船以及制造攻城车;而即使是在和平地区,也有人因为建造房屋而砍伐森林,为添加灶火而毁坏树木。爱由莎从森林中的小精灵处听闻了这些事情,这些小家伙需要森林的荫蔽来繁衍。她耐心的倾听着那些苦于无法倾诉的人诉说着痛苦,坚信自己的鼓励也是一种魅力,一种能够让未来再次充满绿色的魅之魔力。 二.英雄基础属性 生命:454 魔法:208 护甲:1 攻击力:47-57 移动速度:310 视野范围:1800/800 攻击距离:550 弹道速度:900 攻击前摇/后摇:0.3+0.7 施法前摇/后摇:0.3+0.51 基础攻击间隔:1.43 英雄成长性如下图: 三.英雄技能介绍与分析 1技能:不可侵犯 魅惑魔女让她的敌人神魂颠倒,降低他们的攻击速度。持续3秒。 技能: 被动 持续时间:20 / 50 / 80 / 110 技能细节:只要是对魅惑魔女发动攻击或指向性技能的单位都会被降低攻速。也因此对于非指向性技能,该被动则不会被触发。另外该被动会在敌方单位攻击或施法动作开始就被减速。 『技能分析及注意事项』 魅惑魔女的招牌技能之一,在一级时就能够降低对方20的攻速,就算是越过兵线A人,敌方小兵对你所造成的伤害也是有限的。算是一个减伤被动。升满时则是降低110的攻速。这个被动如果用文字描述就是,你A他半天,他才A你一下。当前期对面没有bkb的情况下,这个技能使得魅惑魔女在前中期成为一个杀之难受,不杀更难受的存在。 2技能:魅惑 魅惑魔女诱惑一个敌人,使其为己所用(非英雄单位)或者减速(英雄单位)。 技能:单位目标影响:敌方单位 移动速度减缓:20% / 30% / 40% / 50%魅惑持续时间:80 / 80 / 80 / 80减速持续时间:5.5 / 5.5 / 5.5 / 5.5 魔法消耗:65/65/65/65 冷却时间:30/25/20/15 『技能分析及注意事项』 魅惑魔女打野时主加的技能。非打野则不需要点。使用情况有2种:①.减速敌方英雄,对英雄减速1级时持续时间是5.5秒。 ②.魅惑野怪为己所用。1级时,CD是30秒,持续时间是80秒。所以魅惑魔女可以捉2只宝宝去gank。 3技能:自然之力 召唤一群小精灵治疗魅惑魔女以及身边的友方单位,持续10秒。技能: 无目标, 持续施法 技能:无目标 每秒治疗量:10 / 10 / 10 / 10 作用范围:275 / 275 / 275 / 275 小精灵数量:3 / 5 / 7 / 9 魔法消耗:125/140/155/170 冷却时间:45 『技能分析及注意事项』 自然之力1级时的最大加血量是3x10x10=300,满级时为9x10x10=900.需要注意的是这些加血小精灵你不能直接控制。因此不要让小兵分流掉你的治疗量。 通常选择站在远程兵后面一点用就可以了。 4技能:推进 激活后每次攻击都有附魔效果,根据与目标的距离造成额外伤害。目标越远,伤害越高。 推进是攻击特效,不与其他攻击特效叠加。 神杖升级: 增加攻击距离。 技能:自动施放, 单位目标 影响:敌方单位 伤害类型:纯粹 距离伤害加成:15% / 20% / 25% 魔法消耗:55/60/65 冷却时间:0 神杖升级攻击距离加成:190 / 190 / 190 技能细节:该技能附加伤害的距离上限为2500,超过此距离也只按2500计算。也就是3级的推进附加伤害最大为625 『技能分析及注意事项』 魅惑魔女强力的伤害技能,缺点耗魔量巨大。伤害与投掷的距离挂钩,最大2500的距离伤害加成。如果是升满的“标枪”,2500x25%=625的神圣伤害。对于手速够快的玩家,出个原力法杖或者闪烁匕首,可以让你一击必杀。但需要注意的是,如果敌方出了黑皇杖,或者是噬魂鬼开了魔免,虽然你依旧可以A他,但是“推进”带的法球效果就没了,也就是没有了附加伤害。既然是法球伤害,那么出例如电锤就没有必要了。二者效果是不会叠加的。前面说到“标枪”的耗魔巨大,这里初略的算了下,6级时的魅惑魔女在没有任何撑魔物品的情况下,55x8=440,也就是满魔的情况下可以丢出8标。 『如何成为一个合格的魅惑魔女』 1.线上辅助的魅惑魔女,应当在线上帮助己方后期做好反补,以及靠普通攻击对对面进行骚扰,最理想的状态是耗光对面的补给品,使其不敢靠近经验区。 2.打野的魅惑魔女就需要在抓到宝宝后,利用诡计之雾去线上游走,帮助线上建立优势。 3.中单的魅惑魔女应当做好正补与反补,6级后如果线上较为僵持应该多去游走,倘若线上比较顺利,魅惑魔女应当继续推进,拿下中塔。配合“推进”的伤害,通常对面是很难长时间与魅惑魔女在线上进行消耗。 4.魅惑依赖于“推进”输出,所以在魔法不足的时候尽量选择补充魔法回避战斗,没有魔法的魅惑魔女在场上的作用并不是那么明显。 四.魅惑魔女的英雄定位 魅惑魔女如果打输出位,那魅惑魔女比较适合走中。倘若实在拿不到中路,亦可选择与队友一起或者打野。总之魅惑魔女不适合单人边路,理由就是皮薄血少易被秒。中单的魅惑魔女需要到6级时才有能力去帮助队友gank,在六级前以压制对手补刀以及发展自己经济为首要目的,待六级后多去线上游走,配合控制型英雄,加上推进大量的伤害,可以很有效的对线上施加压力。打野的魅惑魔女则需要在前期抓了宝宝后才去线上进行gank,需要注意的是打野的小鹿gank前必须身上带上诡计之雾。所在后期基本就是属于团队辅助型的角色,主要还是在前期进行gank建立线上优势,在中期能够靠着自然之力和不可侵犯在团战中发挥自己最大的效用。同样推进也可以在前期获得不错的输出。 五.魅惑魔女适用出装推荐 动力鞋,魅惑魔女输出的手段非常单一,就是靠推进造成纯粹伤害。因此攻速对于魅惑魔女就变的非常重要,单位时间能攻速越快的魅惑魔女,输出能力就越强。而动力鞋可以在压制时切成智力模式增强回魔和攻击力,当没血时可以切换成力量模式增加血量。只要玩家手速够快,动力鞋是一件非常不错的装备。 阿哈利姆神杖,除了能够升级推进之外,更能为魅惑魔女提供三围,血量和魔量的支撑,这些元素对于魅惑魔女而言都是非常需要的。有了阿哈利姆神杖的魅惑魔女攻击半径得到了提高,有着740的攻击距离。这让魅惑魔女可以在场上站在一个相对靠后的位置安全的进行输出。 紫怨,可以增强魅惑魔女的打架能力。其提供的25智力,30 攻击速度,30 攻击力以及150% 魔法恢复。都是魅惑魔女非常需要的属性。如果局势非常顺,强力推荐魅惑魔女在出了阿哈利姆神杖之后出紫怨,非常暴力。 邪恶镰刀,邪恶镰刀的作用在于强力的单体控制能力。可以想象在团战时,如果能够先手秒掉对面输出核心,那战局的天平自然就会像己方阵营倾斜。但邪恶镰刀的缺点也非常明显,5675的价格,如果让一个5号位出几乎是一个不可能完成的任务,4号位也同样够呛。因此如果是一名打野或者是辅助的魅惑魔女还是的将钱用在视野方面会更有效果。但如果是一名中单的魅惑魔女,出了邪恶镰刀之后,其单杀能力可见一斑。还能再团战中作为一个控制技能,为团队带来优势。 强袭胸甲,不仅增加魅惑魔女的护甲,提高魅惑魔女的生存能力,更能提高魅惑魔女的攻速。以及强袭胸甲的光环效果“提高附近友军5点护甲,20攻速,削弱敌方护甲5点”。配合上魅惑魔女的被动不可侵犯,以及自然之力的加血,会让魅惑魔女成为对面杀之为难,不杀更为难的存在。 闪烁匕首,闪烁匕首是魅惑魔女可以选择的装备之一,主要是给有能力的玩家来秀操作的。因为“推进”的伤害是跟距离挂钩,魅惑魔女与被攻击敌人的距离越远,造成的伤害越高。因此玩家可以在丢出“推进”后的一瞬间像反方向用闪烁匕首,可以提高造成的伤害,一次来达到一击必杀的效果。除了这个作用,闪烁匕首还可以帮助魅惑魔女进行追杀,亦或者是逃跑。总之其效果随着玩家使用的情况不同发生着变化。 原力法杖,同样是魅惑魔女可以选择的装备之一,其能为魅惑魔女提供魔法的供给,更能够给予魅惑魔女一个位移技能,利用原理法杖的位移距离提高“推进”的伤害,其使用与闪烁匕首类似,只不过需要注意的是,闪烁匕首是点那闪哪,而原力法杖则需要玩家控制好英雄面对的方向,不然原力法杖很有可能会朝着错误的方向进行位移。但是相较于不提供任何属性的闪烁匕首,原力法杖可以为魅惑魔女提供10点智力,而智力能提升智力英雄的攻击力和魔法回复速度。虽然原力法杖有点很多,但如果是顺风局,没有太大出的意义。原因在于较长的CD时间,占用经济,合成不够平滑。没有闪烁匕首来的操作简便。 梅肯斯姆,为魅惑魔女提供了生存能力,这是辅助或者是打野的魅惑魔女必出的一件装备。魅惑魔女本身有一个自然之力的加血技能,但是其加血不是瞬发型,并且会有很多不确定因素会影响治疗的效果,但梅肯斯姆不同,其能够为在瞬间为周围友方单位提供250点的生命恢复,加上自然之力的持续恢复效果,在团战中,可以起到非常帮的效果。在推进时同样有着非常好的效果。 韧鼓,另外一件团队装备,这是打野的魅惑魔女考虑的装备。其效果是为附近友军提供+10的攻速加成和+10%的移动速度加成。被动的迅捷光环能为附近友军提供攻击速度和移动速度加成。这在追杀或者是团队逃跑时,效果最为明显,不要小看10%的攻速和移速加成,特别是10%的移速加成,这会让团队的机动力在瞬间提高很多。并且韧鼓的合成非常平滑,哪怕是打野的魅惑魔女也能够很快做出。 迈达斯之手,如果选择出迈达斯之手需要玩家事先判断这场是否会是一局会拖到后期的局势。如果在中期就结束了比赛,那迈达斯之手的优势就不能被发挥出来,但如果是拖到后期,哪怕是辅助位的魅惑魔女做出邪恶镰刀都不是梦想。 死灵书,死灵书能够将魅惑魔女的推进能力更上一层楼,推进流中,3级死灵书效果非常棒,在团战中同样效果相当的好,当然仅限在前中期,到了大后期,死灵书就显得比较乏力。死灵书的召唤物会对敌方的建筑物进行强力的打击。在团战中该召唤物可以用来保护己方后排,让魅惑魔女有一个非常良好的输出环境进行输出。 六.魅惑魔女的阵容搭配: 魅惑魔女没有实实在在的硬控技能,这就需要魅惑魔女在gank时需要与一些有硬控技能的英雄进行配合,才能保证gank的成功率。但是到了后期,有了紫怨和邪恶镰刀的魅惑魔女就不用考虑这个问题了,单杀能力一流,对方酱油基本就是2-3个“推进”就能轻易的击杀。但这是建立在装备的碾压这个基础之上,因此还是需要与队友进行配合。 能和魅惑魔女配合的英雄很多,斯温,小小,复仇之魂,莉娜,莱恩等,都是不错的选择。一个稳定的控制配合魅惑魔女的高输出,能够轻易击杀对面英雄。并且魅惑魔女能够进行治疗,这在越塔时就非常有用。同时,应该注意。在整个队伍配置中,需要有一些正面冲脸英雄来帮助魅惑魔女吸引仇恨,制造安全的输出环境。虽然魅惑魔女有例如不可侵犯,自然之力这些防御加血技能,但其实质还是一个皮薄血少的智力英雄。因此推荐为其搭配上保护后排英雄或者是冲脸角色,如斯拉克、裂魂人、撼地者。此类英雄的存在使得魅惑魔女在团战中有着可以依赖的壁垒,他们的存在也能够为魅惑魔女腾出输出的空间。同样魅惑魔女作为一名法师,非常惧怕有高爆发、沉默以及控制技能的敌方英雄,如莉娜,莱恩,小小,末日使者,沉默术士都比较克制魅惑魔女,在与这些英雄对战时需要格外当心自己的站位,以免由于站位过于靠前而被击杀,导致团战失利,就未免有些得不偿失了。 七.魅惑魔女的技能combo: 对线击杀:先用普通攻击使对方血量保持在一个2-3下“推进”能够击杀的水平,如果上来就用”推进”会让对方的血量过少,而不敢站位靠前,造成很难的击杀的情况。之后就是不停的用“推进”进行攻击就行,自己血量到一半时可以开启自然之力加血,然后继续攻击。但忌讳追敌过于深入而被对面赶来的支援反杀。 团战中技能释放:由于魅惑魔女主要是站在后排进行输出,其技能的施放,对于辅助打野的魅惑魔女可以提前开启自然之力,这是由于从技能开启到开始治疗有一个小精灵移动的时间。而输出的魅惑魔女可以选择留着自然之力保护自己活着是己方后排用。自然之力→推进→魅惑→推进,或者是:推进→魅惑→推进→自然之力 后期单杀手法:邪恶镰刀→推进xN→紫怨(有的话)→魅惑→推进 八.魅惑魔女其余注意事项: 1.不管是打什么位置的魅惑魔女都要养成拉野的习惯,可以帮队友或者自己囤积大量金钱与经济。
为何乔布斯死后被这么多人所悼念??
乔帮主是平民出身的草根英雄。他一出生就遭父母遗弃,养父母把它拉扯大,养父母也很穷,都没钱支撑他上完大学。辍学后,乔帮主自己在车库里造电脑,编软件卖钱。80年代的时候,苹果公司越做越牛。但乔帮主年少轻狂,得罪了公司上上下下,最后被公司员工轰出公司。之后苹果每况愈下,而乔帮主也在外漂泊多年,也终于改邪归正。终于在苹果快要破产的时候,他又临危受命,再次接手苹果,出任帮主。在他的带领下,苹果再次起死回生,并推出一系列的划时代的电子产品。乔帮主以创新为乐趣,每半年就推出新产品。而一般商家的做法是即使是新产品已经研制成功,也要让老产品多卖会,好赚够了钱。但乔帮主坚持不停推陈出新,遂受客户好评。终于在前几年通过反垄断起诉,一举告倒微软,使得苹果的mac操作系统在美国广为流行。近年来有不断推出ipad,iphone等产品,为消费者带来了新时代的享受。乔帮主已成为与比尔盖茨齐名的美国IT业的创新的泰山北斗。比尔盖茨的母亲曾是IBM的董事,在比尔年轻时,比尔曾依靠这层关系,建立了许多微软与IBM的合作,使得微软迅速崛起。然而乔帮主,白手起家,没有好爹,没有富妈~完全靠自己~~所以很多人更喜欢乔帮主~
诛仙手游家族聚餐抢食物经验分享
诛仙手游家族聚餐抢食物经验分享,此游戏自上线以来,一直深受玩家喜爱,那么想知道诛仙手游家族聚餐抢食物经验分享的最新攻略及新闻信息么,下面跟着小骨来一起学习关于诛仙手游家族聚餐抢食物经验分享的知识吧,希望各位玩家了解后能够对该游戏有更加深入的理解。 诛仙手游家族聚餐抢食物经验分享,每个星期家族聚餐玩法是玩家们快速刷大量经验必备的一个过程,可以通过吃食物获得经验,下面跟小编一起看看吧。 大家可以和经常组队的朋友们建立家族,家族成员之间需要一定好友度,家族成立后可以举办家族聚餐活动。 家族的正式成员每周可以进行三次家族聚餐活动。 家族聚餐活动的话是由族长发起的,我们在进入活动场景以后要去抢夺不同的食物,分别是大份、中分和小分,经验值大小都不一样! 需要玩家们注意的一点就是,我们在吃完食物以后,会进入一个沉浸状态,每个食物的沉浸状态时间都不一样,但是临时成员和家族里面的某一个成员的好感度有1000的话,就会马上转正了噢!
iphone6定位追踪能查出前一天的记录吗?如何能查到前一天去过哪里?
如果你没有特别关闭的话,可以通过:设置-定位服务-常去地点里查看的
我是想用5来查这只6的 这样可以查出6的前一天的记录吗
那要你和6建立家庭位置共享
估计你是在查你老公的行踪吧,我个人认为这不是解决问题的办法的。如果确实需要的可以考虑在他那里安装定位装置更实时靠谱点是要在6的手机上建立共享吗?
定位装置是什么?
要6的共享给你。定位装置很多品种的,最简单的是儿童定位手表,可以查他在哪,还可以无痕迹监听(要插卡)是要在6的手机上建立共享吗?
对
好的 谢谢
打算自己建个网站
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怎样管理好一个新开的农贸市场
不好意思,只找到这个。 专业市场管理策略 随着社会的进步和市场集约化的进一步发展,一方面是市场的专业化程度不断提高,另一方面是市场的管理效能越来越趋于综合性和边缘化。以安徽一家汽车专业市场为例,管理公司不仅要对已经建成的市场进行租赁管理、物业管理、财务管理,对市场经营户提供策划、促销、广告等方面的服务,还要对新开发的市场建设进行工程管理,开展前期销售和招商。如果没有科学的管理策略,很容易使市场的管理部门工作混乱,要不人浮于事,要不捉襟见肘,影响到市场的发展,使市场的经济效益和社会效益都得不到最佳状态。 在实践中我们体会到,只要在人员落实,而又具备一定素质的前提下,做到以下几条,就可以实现市场的科学管理: 一、架构设置、合理高效 二、分工明确、职责到位 三、制度规范、重在流程 四、检查监督、持续改进 一、架构设置、合理高效 一般的专业市场根据本市场的具体情况和公司的人力资源,可以将管理机构 设置为六部一室,即财务部、招商部、工程部、销售部、策划部、物业部和办公室。如果市场只是日常管理,没有销售和施工管理,就不设销售部和工程部,把日常的工程维修职责由物业部承担。 根据这样的架构,可以在董事会的领导下,由总经理和2-3个副总经理分工负责对口的相应部门,各负其责。 二、分工明确、职责到位 分工明确、职责到位,可以有利于发挥各个部门的主动性和积极性,相互协 作,创造和谐向上的工作氛围。 各部门的主要职责如下: 1、 总经理主要职责: 1)根据公司股东会和董事会的决议,负责公司战略规划的制定和执行。 2)负责公司重大决策及营销战略制定实施。 3)代表公司协调和政府各部门的关系。 4)全面负责公司日常管理工作。 5)制定年度销售预算和销售目标。 6)负责公司现代化管理体系的建设。 7)负责公司的企业文化建设和广告宣传方案的审定。 8)执行公司财务制度,负责公司的财务管理和签字报销。 9)负责制定和完善公司人事制度,聘用公司高层管理人员。 10)主持召开公司重要会议,提出会议议程,形成工作计划。 11)负责公司重大合同的审核和签订。 12)负责定期向股东会和董事会汇报公司运营情况。 13)负责公司各部门协调工作,检查各部门工作计划和总结。 14)实施各项规章制度,监督考评各部门工作,完成对公司分管副总考核。 15)完成股东会或董事长交付的其他工作。 2、财务部主要职责: 1) 编制科学、合理的年度预算计划,及时提供各项财务资料。 2)协助公司领导进行资本运作和资金调度。 3) 参与设计和制定公司发展战略规划。 4) 负责财务部日常管理工作,遵守国家相关法规,保证公司合法经营。 5)负责会计核算、统计等工作,抓好财务支出监督,参与市场管理。 6)负责公司固定资产的管理和核算工作。 7)严格审查报销的各种发票,及时催收应收款项。 8)严格掌握空白支票的领用和签发,并及时消除未使用的票据。 9)日清月结、责任到人。 10) 审核公司的财务决算。 11) 财务专用章、法人章(二章)印鉴管理。 12)负责与税务部门的沟通联系,负责公司市场内税务登记证的办理、发票的管理、经营户税款的征收等工作,按时完成各种税收工作。 13)参加公司工作办公会议,对各部门工作提出财务意见。 3、招商部主要职责: 1)及时掌握市场动态,搜集市场信息,完成市场调查,作好市场预测,参与公司战略规划的制定。 2) 确定招商目标,制定和实施招商方案。 3)根据招商情况,及时就功能区的分布、促销及招商方案做出相应调整。 4) 建立并完善客户档案,做好安商的各项服务工作 5)确定招商对象,开发扩大新客户群。 6)就房产租赁合同签订归档、租赁款催收、异常客户等项工作做好与财务部配合工作。 7)及时上报招商统计表。 8)帮助经营户开展促销活动。 9)落实政府的各项优惠政策,帮助相关部门做好经营户的工商、税收、环保、消防安全管理工作。 10)按时召开部门例会,制定工作计划。 11)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。 12)做好员工培训,培养团队精神。 4、工程部主要职责: 1)负责本公司开发建设项目的建设管理工作,参加公司发展规划的制定。 2)参与建设项目方案制定工作,拟定与设计单位的设计合同。 3)负责办理项目前期手续,以及与工程建设相关的外部协调工作。 4)负责项目发包前的考察、招标工作,确定中标单位,与中标单位进行合同谈判,拟订合同。 5)制定月度、年度工程进度计划,并负责具体实施。 6)负责工程建设的预、决算审定审核,提出投资控制建议供董事会审议。 7)负责项目建设图纸的质量审校,组织施工图设计交底与会审工作。 8)负责项目建设工作中安全、质量、文明施工的管理与监督工作。 9)负责项目工程的竣工验收与交付使用工作。 10)协助财务部作好成本核算工作。 11)检查监督有关工程建设的资料、文件、图纸的归档管理工作。 12)及时召开部门例会,做好本部门日常管理和考核、总结。 5、销售部主要职责: 1)负责市场调研,掌握销售行情及需求变化;进行销售策划,价格定位;负责制定和实施销售方案和销售计划。 2)根据市场情况,参与制定公司发展战略规划。 3)负责拟订销售合同文本及其相关合同。 4)负责公司销售合同谈判和会签工作。 5)负责销售管理,对销售情况及时汇总。 6)完成房地产销售、出让等相关法规及信息的收集、整理。 7)帮助客户办理产权证、土地证等相关文件的法律手续。 8)建立客户档案,保持与客户之间的沟通。 9)控制销售部预算内开支。 10)做好推广促销和销售培训工作,培养团队精神。 11)按公司回款制度,催收或结算销售款。 12)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。 13)及时召开部门例会,制定工作计划。 6、策划部主要职责: 1)参与市场调研、情报收集、分析与预测,制定公司发展思路和战略。 2)参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划。 3)制定和实施公司营销和广告宣传方案。 4)负责公司各种会议及展会设计和实施。 5)负责企业文化建设,维护公司品牌,积极参与品牌建设。 6)负责销售、招商、租赁的方案策划。 7)建立所有广告宣传的档案。 8)充分利用公司广告资源,控制广告费用。 9)负责和所有新闻媒体及广告公司联系。 10)出版公司内刊,维护更新公司网站。 11)按时召开部门例会,制定工作计划。 12)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。 13)搞好员工培训,建设优秀团队。 7、物业部主要职责: 1)制定实施市场物业管理制度,全面负责市场的物业管理工作。 2)监督检查保卫安全制度执行情况。 3)监督检查市场内卫生保洁情况。 4)负责经营区域内水电、设备的安装调试、维护保养 5)配合工程部、销售部办理工程类证件、产权证件等相关证件的办理、综 合验收及备案申报。 6)按照维修程序,配合工程部对经营用房进行检查和报修。 7)负责管理市场内停车场地。 8)负责公司水电费用的管理和控制。 9)与各部门配合,为经营户提供高质量的服务,及时为他们排忧解难。 10)及时召开部门例会,制定工作计划。 11)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。 12)准时参加公司会议,完成公司安排的其它工作。 8、办公室主要职责: 1)负责公司办公室日常工作。 2)配合领导做好对外交往和公共关系。 3)负责公司所有日常用品的采购和发放使用,控制日常费用。 4)负责公司考勤和劳动纪律的监督。 5)做好与各部门的联系、协调工作。 6)负责管理公司车辆。 7)负责公司日常水电的使用和卫生整洁。 8)负责公司文件的收发、归档。 9)负责接待来访人员和上级领导。 10)协助公司领导,完成公司人员招聘。 11) 负责公司人力资源管理工作。 12) 负责公司公章的管理使用。 13) 负责落实公司办公会和工作例会,做好会议记录,编写会议纪要。 14)落实规章制度,监督考评各部门工作。 三、制度规范、重在流程 要确保工作职责的落实,靠的是严密的制度和工作流程。我们制定了一系列 简洁实用的公司日常运作制度,保证了工作流程。 公司运作的主要制度有: 1、公司考勤和请假制度。 2、公司日常财务报销和出差费用报销制度。 3、公司费用审批权限和流程。 4、公司薪酬和考核制度。 5、公司销售管理制度。 6、公司招商管理制度。 7、公司安全保卫制度。 8、公司工程管理制度。 9、市场物业管理制度。 10、市场物业维修管理制度。 11、市场停车管理制度。 12、公司公章管理制度。 13、公司档案管理制度。 14、公司人力管理制度。 15、公司车辆管理制度。 16、公司办公会议制度。 17、公司接待制度。 18、公司财物管理制度。 以上制度由于篇幅有限,不能全文刊发。 三、检查监督、持续改进 制度落实有两个要点:一要高管和中层的执行力,二要公司的检查监督机制。 我们实行了办公会议制度,对各部门的工作进行检查监督。 办公会议制度如下: 1、各部门建立每周例会制度: 部门工作例会的主要内容为:总结上周工作,制定下周工作计划,提出需要领导和其他部门协调的问题。 2、各部门例会的纪要每周一9点以前张贴在公司小会议室公告榜,对全公司中层以上管理人员公示。 3、公司办公会议制度: 公司例会每两周召开一次,会议程序和注意事项如下: 1)、时间定为每月双数周五下午3点(特殊情况另行通知)。 2)、参加人员:公司高管、所有部门负责人。 3)、会议准备: A、各部门工作小结。 B、各部门工作计划或工作进度表。 C、本部门工作的困难和需要解决、协调的问题。 4)、会议程序: A、主要领导主持。 B、各部门汇报。 C、需要协调解决的问题。 D、主要领导总结,点评各部门工作,提出持续改进意见。 E、形成会议纪要。 5)、在每月最后一次工作例会上完成对各部门负责人绩效考核。 6)、办公会议制度作为内部沟通、制度建设的重要环节,必须准时高效,没有特殊情况不得变动。 7)、会议记录和会议纪要归入公司档案,会议记要发相关部门。 以上管理策略已为几家专业市场实践证明有效适用,供其他专业市场参考。