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顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标： 1．很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2．不满意指征：气愤、烦恼分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。3．不太满意指征：抱怨、遗憾分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。4．一般指征：无明显正、负情绪分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。5．较满意指征：好感、肯定、赞许分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。6．满意指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。7．很满意指征：激动、满足、感谢分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。 顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。各代满意度技术的具体介绍如下：服务落实度调查　第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。 第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。具体测评模型如：感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。 如下图所示：同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。 第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。 第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。 第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。 第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。 第7代，差异化服务------满意度+U&A服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示： 第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。 第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示： 第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示： 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务。

劲舞团进不去，此游戏自上线以来，一直深受玩家喜爱，那么想知道劲舞团进不去的最新攻略及新闻信息么，下面跟着小骨来一起学习关于劲舞团进不去的知识吧，希望各位玩家了解后能够对该游戏有更加深入的理解。 劲舞团手游闪退怎么办，劲舞团手游进不去解决方法，小编为大家来分享一下劲舞团闪退黑屏完美解决办法。 一、客户端问题 劲舞团手游作为网游，手机客户端必须和服务器客户端版本保持一致，小编建议大家删除原来的老客户端，下载最新版本的客户端。 劲舞团手游安卓最新客户端下载：点击下载 二、手机缓存内存不足 清理手机缓存，把不用的软件都关闭掉，或重启手机试试。 三、缺少谷歌框架 安卓手机如果缺少谷歌框架会出现突然闪退的情况，检查自己的手机是否缺少谷歌框架，如果没有则安装一个。 四、服务器负载过高 在流量高峰期，服务器可能会出现负载过高的情况，小编建议大家耐心等待官方优化服务器。

可以的 真的吗，我好担心啊现在警察还没来给处理，我都是借的钱

原因：可能电脑网速出现的问题所以连接服务器慢或甚至连接不成功。有可能CF游戏系统的问题。可能猫不正常，那个黄色的灯会一闪一闪的导致网表面连着，实际上断开了。登陆时，系统正准备维护，所以能选择大区却不能进入游戏。中病毒了，有些病毒会影响或者终止一些程序的启动，建议杀毒。文件丢失，有可能是误删或者杀毒软件误杀，总之丢失文件，建议重新安装。可能是从别人那里拷贝来的客服端，如果是可以重新下载安装包括补丁。网络不稳定或带宽太小。一般2M的自家就够用。检查网线接口是否松动。服务器。cf有时候就是会出现异常，可能是在线人数太多。或者交换器超负荷运行，也就是上网的人太多。服务器在更新，换个区就可以玩。解决方法：装好的穿越火线完全卸载（清理注册表，不然会有遗留损坏文件） 。对电脑进行全面清理，彻底查杀（注意使用木马专杀软件）。到穿越火线官方网站下载最新版客户端，如本地上已有客户端，可直接安装。注意安装方法。不要安装到和你已经卸载的CF同一个盘，要装到另外一个盘里。将装好的CF游戏全部的卸载下来，包括注册表里面的内容和一些垃圾文件，建议在清理之后，利用360安全卫士等优化软件对电脑进行全面的清理。如下图：

若手机开机后无法进入系统页面，出现卡屏、死机的情况，建议：1.请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，请长按电源键8-10秒重启机器，若无效，请关机后将电池取出重新插入。2.若重启机器后问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。注：若按照步骤1操作后机器可以正常开机，建议您按照以下方式优化手机：1.设定-关于手机-系统更新-更新，检查是否有系统更新推送，将手机升级到最新版本。2.若手机支持智能管理器或内存管理器，建议关闭不需要自动运行的应用程序（建议将即时通讯类APP如微信、QQ等自启动设为开”）。

首先在你转账的好友界面，点击右上角以后有个“投诉”按钮，点击进去以后选择“存在欺诈骗钱行为”然后就是骗钱方式及原因，自己可以选择下，选择完以后微信团队会要求你提交相关聊天证据，这个时候一定要记得多截图，保存好截图，你的证据越多越充分，被骗的钱被追回来的可能性就越大提交以后以小编的经验应该来个双重保险，再次在微信搜索框里搜“微信团队”，点击发送消息以后，里边有个异常反馈点进去以后，再次填写下你所被骗的事情，如小编的截图，勾选相关选项，这次要在补充说明里填写清楚关于自己的情况，比如被骗了多少钱，什么时候被骗的以及被骗原因等：把自己的情况写清楚以后，别忘了再就是把自己刚才的截图再次提交上去，这样对于微信团队总后台会对你的反馈有比较清楚地判断，也就更有利于你找回被骗的钱最后一步就是，如果你被骗的钱比较多，那就一定要报警了，让警察叔叔帮助你调查资金的去向，当然同样重要的是你所提供的截图证据，如小编的截图所示，把相关证据提交给警察叔叔，从而采取冻结对方账户的方法避免资金损失步骤做完之后，你就是等待了，等待微信团队的联系以及配合民警的相关调查，积极提供相关消息，从而使自己的资金早日被追回来！

PDF 1.0 Adobe于1991年在圣荷西的Seybold研讨会会议首次认真谈论这种技术，当时，它被称为『IPS』，意思是：「Interchange PostScript」（可交换的PostScript）；PDF 1.0于1992年秋季在Comdex发布，该技术获得Best of Comdex奖项，用以创建和查看PDF档案的工具Acrobat于1993年6月15日推出，对印前而言，这个第一次的版本是没有用的；它已经有内部链结、书签和嵌入字体功能，但唯一支援的色彩空间是RGB。 Acrobat软体计画的原代号为'Camelot'，后改称为'Carousel'，这就是为什么在Macintosh上PDF文件类型是'CARO。 当时Adobe公司为创建PDF档案的工具开了一个天价，Acrobat Distiller的个人版与网路版之售价分别是695与2495美元；甚至Acrobat Reader也要付50美元，这种策略当然不会促使PDF格式成为流行格式；后来， Adobe终于压低售价同时推出了免费的Acrobat Reader版本。 PDF 1.1 Acrobat 2于1994年9月上市，它支援新的PDF 1.1档案格式，PDF 1.1新增的特点包括： 外部链结(External Link)文章阅读绪(Article Threads)保全功能(Security Features)设备无关色彩(Device Independent Coulour)注解(Notes)Acrobat 2.0程式本身也有一些很不错的改进，包括Acrobat Exchange的支援插件以及能搜索PDF档案内容的新架构。 Adobe公司自己本身就是PDF格式的第一个大用户，他们发布的所有开发者文件都是PDF档案，另一个早期就采用PDF格式的是美国税务当局，他们以PDF档案派发各式表格。 Acrobat 2.1加入多媒体支援，可以在PDF档案内加入音频或视讯资料。 当时PDF并非唯一试图创造一种便携、与设备和作业系统无关的档案格式，其最大的竞争对手产品称为Common Ground。 1995年Adobe公司的Acrobat Capture以相当昂贵的4000美元价格上市，在同一时间内， Adobe公司也开始在它自己的许多应用程式加入支援PDF格式，包括FrameMaker 5.0和PageMaker 6。 PDF 1.2 -印前世界苏醒 1996年Adobe公司推出Acrobat 3.0（程式开发代号：Amber [琥珀]）及配套PDF 1.2规格，PDF 1.2是第一个真正可用在印前环境的PDF版本，除了表单外，包括下列印前相关的功能： 支援OPI 1.3规格支援CMYK色彩空间PDF内能包含特别色定义能包含半色调函数(Halftone function)与叠印(Overprint)指令发布一个让Netscape网页浏览器内检视PDF档案的插件益增PDF档案在正值兴盛网际网路的人气，Adobe还增加了PDF档案与HTML网页之间的相互连接；PDF也慢慢逐渐获得输出印刷业的接受，最初由黑白数位印刷市场在全录快速印刷机开始使用PDF输出。 在Acrobat 3下Acrobat Exchange的开放式架构终于获得其努力成果，1997年和1998年开始出现很多有趣的印前Xtensions，其中包括一些十分必要的印前工具；例如Enfocus公司的PitStop与CheckUp、Lantanarips公司的CrackerJack；爱克发是第一家在1998年推出的Apogee系统内推广全彩色商业印刷使用PDF格式的大型公司，其他厂商随后不久也都跟进。 虽然厂商努力推广PDF的应用，不过市场的反应有些缓慢，主要的因素是使用PDF需要额外的工具、一些对PDF档案格式的知识诀窍、它的限制和能耐等之现实问题，在发现它真的是一个非常开放的标准后，人们对PDF也产生若干失望；虽然PDF标准能用于印前环境，但是还有很多种途径能制作出绝对正确，但不能在印前使用的PDF档案。 PDF/X-1 -（很）慢的新兴标准 为了要解决上述问题，在1998年多个印前公司的一个联谊会聚在一起研究讨论，并公布PDF/X-1标准，PDF/X-1是基于PDF 1.2档案规格所制定，但它是一个非常明确的说明PDF档案是什么以便能够精确交换档案，PDF/X-1档案是一个能保证所有的字体都被内嵌、所有的高解析度图像都被嵌入等等的文件。 虽然PDF/X-1是根据PDF 1.2制订，但也加入若干额外的计算子，在Adobe technote 5188有说明，并包括： 嵌入如Copydot档案之额外资料的可能性支援ICC的色彩出血框(bleed box)、裁切框(trim box)和设计框(art box)的定义档案是否已被陷印(Trapped)的说明的PDF/X资料可在PDF/X-1a和PDF/X-3的说明网页找到。 PDF 1.3 -聆听印前的需要 1999年4月Adobe公司推出了在内部被称为'Stout'的Acrobat 4，它为我们带来PDF 1.3，新的PDF格式规格包括支援： 双位元的CID字体OPI 2.0规格称为DeviceN的一个新色彩空间，改善支援特别色能力平滑渐层(smooth Shading)，一项有效率与非常平顺渐层的技术（从一个色彩渐变到另一个色彩）注解(annotations)Acrobat本身也适当地提供新奇功能，包括： 支援页面大小从1143x1143提高到5080x5080mm捕捉网页成PDF (Webcapture)Acrobat Distiller内一系列的预设配置，使它更容易制作有效的PDF档案一个非常容易搞混的名称转变：之前的Acrobat Exchange更名为了Acrobat，也刚好是整套软体的名称容易于整合到Microsoft Office最初的Acrobat 4版本编号为4.0，包含了不少程式错误，因而降低了该软体在印前的可用性，直到有限的软件用途。用户得到相当底价时，后来Adobe公司推出修正版Acrobat 4.05时试图向客户收取升级费用时一度惹毛不少用户，好在Adobe顺从市场最后发送一份免费拷贝给有注册的用户。 到了Acrobat 4.05上市后，很难再辩驳的是PDF已经成为公认接受之信息交换的档案格式，多于100万份的Acrobat Reader被从网站下载；在印前，少数人仍然怀疑PDF档案是否适合做为档案交换、故障排除和／或屏幕打样(softproofing )。 Illustrator 9和PDF 1.4 - Acrobat将还得等待 2000年中Adobe公司做了一件怪异的事：他们推出Illustrator 9，虽然推出绘图应用程式的新版本并不奇怪，但Illustrator 9确有一个惊人的特点：它是第一个支援PDF 1.4和其透明度特征的应用程式，这是第一次Adobe公司并未伴随着新版本的PDF规格而推出一个新版本的Acrobat，他们也没有释放PDF 1.4的全部规格，虽然Technote 5407记载了PDF 1.4支援透明度。 Acrobat 5（代号：巴西[Brazil]） 2001年5月Acrobat 5终于上市，PDF 1.4才实际成真，档案格式本身并没有太大的改变；为印前应用上，值得一提的包括： 增加透明度的支援，它允许文本或图像物件被透视改善的保全，其中包括128位加密，并可以选择设定印出的品质（可定义一个PDF只能以低解析度列印）对于非印前用户，Adobe也附加若干好处到PDF 1.4档案格式：加强JavaScript的支援，包括JavaScript 1.5和与资料库更好的整合能力"Tagged PDFs"是包含代表该PDF档案之信息结构资料的PDF档案，这表示类似定义标题、文字区块、……的汇总资料(meta-information)可以是PDF档案的一部份这将让配合其搭配检视的设备之PDF档案可以更轻松地被创建，这项新功能主要是用于新兴电子书市场，因为它允许PDF档案能够被重新应用于各种不同的系统上；Adobe已经推出能在PDA的Palm作业系统上执行的Acrobat Reader版本重新应用(repurpose)内容变得更容易大多数用户更乐于Acrobat 5本身提供的新功能，印前使用者享有的改进包含： Acrobat 5能正确显示叠印(Overprints)，所以如果用户把一个黄色的方框叠印在青色背景上时，Acrobat 5能显示叠印的绿色方块，但请注意：此选项预设是关闭的Acrobat 5还可以执行批次处理作业，例如能将整个目录的PDF档案全部转换为EPS档案Distiller 5可以使用DeviceN颜色压缩图像，这表示含有multitones的PDF档案将会小很多Acrobat和Distiller 5还使用一种改进的色彩管理引擎，称为'ACE，它提供更精细的控制以Acrobat 5为PDF档案加注解更加灵活，也可以跨过网际网路加注解对非印前用户而言Acrobat 5有更加显著的提升： 表单的功能增强了很多用户界面更类似于Microsoft Office应用程式，Acrobat整合入Offices的效果也改善许多可以自Acrobat内启动Distiller或是Catalog在Acrobat 5打开PDF档案时会自动制作缩略图(Thumbnail)有和更好的汇出模组，包括一个从PDF转换成RTF档案的选项，这使得它在输出到WORD处理器时更容易维护的档案的外观有趣的是，Acrobat 5也对若干用户调降一些功能：Adobe取代了'Paper capture'的插件，将原先能文字辨识扫描页面以创造一真正的文字之PDF的模组，替代成一个功能相当有限的网页转换服务PDF 1.5与Acrobat 6 -的选择已经混淆用户 2003年4月Adobe宣布Acrobat 6将于5月下旬开始出货，Acrobat 6内部代号为'Newport'，像往常一样地，新版本的Acrobat同时带出了一个新版本的PDF格式，版本1.5。 PDF格式1.5带来了一些新的功能，可能需要相当长的时间才会被应用程式套用或支援，新的东西包括： 改良的压缩技术，包括物件流(Object Stream)与JPEG 2000压缩支持层(Layers)提高标签(Tagged) PDF格式的支持Acrobat软体本身提供于新的PDF档案格式的立即好处。 Acrobat Reader更名为Adobe Reader，现在还包括Adobe电子书阅读器的功能，可惜这个应用程式也变大了，它的大小甚至比多数办公型惯用的PDF档案之大小超过1000倍。 Acrobat Professional专业版是Acrobat 6面向印前使用的高级版本，它提供了许多新的特点。 整合预检(Preflighting)PDF格式优化器(Optimizer)尺规和导线工作传票(Job Ticket)支援PDF/X分色输出与分色预览透明度平面化层(layers)测量工具与计算工具更相类似于其它Adobe应用程式的新使用者界面2005年：另一年，另一次PDF改版 2005年1月Adobe推出具新PDF功能的Acrobat 7，PDF 1.6提供了下列改进： 改进的加密演算法注解和标注功能的一些小改进OpenType字体可直接嵌入到PDF，不再需要以TrueType或PostScript Type 1字体型式嵌入因为提供嵌入档案的可行性，PDF 1.6档案可被用来作为一种〔容器〕的档案格式新的主要特点是能够嵌入3D数据，起初感觉此功能只会引起建筑师或使用CAD-CAM人们的兴趣，不过看到用包装设计应用程式ArtiosCad制作出的3D的PDF档案，在PDF内可以从各个角度来检查图案设计和图片或条码的位置，所以这种技术也可用于平面艺术，特别是对于从事包装或展示工作的人PDF格式1.7 -沉闷的版本 PDF 1.7大概是发布过最'沉闷'的PDF版本，它改进评注(Comment)与保全(Security)的支援，3D的支援功能也获得改善，可以为3D物件加上评注(Comment)及更严谨地操控3D动作，PDF 1.7档案能包含预设印表机如纸张的选择、拷贝数量、缩放、…等设置，可以在此下载全部规格。 Adobe Acrobat 8于2006年11月面世，介绍了一个有趣的新功能：它不使用PDF 1.7作为预设的档案格式，而是使用PDF 1.6，它也变得更容易将档案存成较旧的PDF版本，这大概是Adobe也认知大多数人还不需要最新发布的PDF格式来解决问题；对印刷和印前作业而言，PDF 1.3或PDF 1.4就很够了；其他的新功能包括改良的PDF /A之支援、更好地选单与工具之组织与能在Adobe Reader 8内储存表格的能力，预检引擎能处理多项更正（称为Fix-ups）的事实是另一项不错的跃进，大多数人则更认可提高性能，特别是对Intel Mac电脑是改善最多，有些人则不喜欢这个新的使用者界面。 PDF 1.7的一个有趣的发展是2008年1月它已成为一个正式的ISO标准（ISO 32000），Adobe的James King有在他自己的博客张贴了若干有趣的背景资料。