网络推广有效吗

Apple Store是一间由苹果公司经营的连锁零售商店，以销售电脑和消费性电子产品为主。1.条款和条件1.1为App Store开发程序，开发者必须遵守Program License Agreement (PLA)、人机交互指南(HIG)以及开发者和苹果签订的任何其他协议和合同。以下规则和例证旨在帮助开发者的程序能获得App Store的认可，而不是修改或删除任何其他协议中的条款。2.功能2.1 崩溃的程序将会被拒绝。2.2 存在错误的程序将会被拒绝。2.3 跟开发者宣传不符的程序将会被拒绝。2.4 无应用文档或隐藏功能与描述不符的程序将会被拒绝。2.5 使用非公开API的程序将会被拒绝。2.6 在指定容器范围外读写数据的程序将会被拒绝。2.7 以任何方式或形式下载代码的程序将会被拒绝。2.8 安装或运行其他可执行代码的程序将会被拒绝。2.9 Demo版、trial版和test版的程序将会被拒绝。Beta版应用程序可通过TestFlight提交，并且必须遵守相关指南。(此前并未允许Beta版通过TestFlight提交)2.10 iPhone程序必须不经修改就能以iPhone分辨率和2倍iPhone 3GS的分辨率在iPad上运行。2.11 与App Store已有程序重复的应用可能会被拒绝，特别是数量很多的情况下，比如手电筒应用和爱经应用。2.12 没有显著用途、不独特的应用程序或者与网站简单捆绑的应用有可能被拒;不提供任何持久娱乐价值的程序可能会被拒绝。2.13 内容主要是营销材料或广告的程序将会被拒绝。2.14 包含欺骗或虚假功能，却有没有标明的应用程序将会被拒绝。2.15 大于100MB无法通过蜂窝网络下载的应用(App Store会自动禁止)。2.16 多任务程序使用后台服务仅限于几种目的：VoIP、音频播放、地理位置、完成任务以及本地提醒等。2.17 应用程序只允许使用iOS WebKit框架和WebKit Javascript浏览web内容。2.18 鼓励酗酒或使用违禁药物，或引诱青少年饮酒或吸烟的程序将会被拒绝。2.19 提供错误的系统诊断或不精确的设备数据的应用将会被拒绝。2.20 向App Store上传大量相似版本程序的开发者将会从iOS开发者计划中除名。2.21 简单一首歌曲或者一部影片应用要提交到iTunes store，书籍类应用应该提交到iBookstore。2.22 随意根据环境(如定位或者运营商)限制用户使用的应用会被拒。2.23 应用必须遵守iOS数据储存指导方针(iOS Data Storage Guidelines )，否则应用将被拒。2.24 存放在Newsstand的应用必须遵守开发者项目许可协议(Program License Agreement)的表1、表2以及表3，否则应用将会被拒。2.25 类似App store，或者基于购买或者促销的目的而展示其他应用的应用将会被拒绝(限制更加严格，此前经过特殊审核批准(比如健康管理、航空以及其他无障碍需求等)，或者为特殊群体用户提供具有重大意义的附加值的应用是可以通过的)2.26 只有当app是出于特殊审核需要(比如健康管理、航空以及无障碍需求等)或为特殊群体用户提供具有重大意义的附加值时，才可以展示和推荐自身以外的其他应用程序，否则应用程序将会被拒绝。3.元数据(名称、描述、评级、排名等)近来厂商踩雷屡见不鲜，此部分请详细阅读3.1 应用或者元数据中提到其他任何移动平台将会被拒。3.2 带有占位符文本的程序将会被拒绝3.3 应用程序的名称、描述、截图或者预览与应用的内容和功能不相关将会被拒绝。(此前仅对描述有所限制)3.4 为了不混淆用户，iTunes Connect中的应用名称应该和展示在设备上的应用名称一致。3.5 不同尺寸的app icon要一致，否则会造成混淆。3.6 图标、截图以及预览不符合4+年龄评级的程序将会被拒绝。(增加了对预览的限制)3.7 目录与类型不适合于程序内容的程序将会被拒绝。3.8 开发者有责任为其程序指定适合的评级。不相称的评级可能会由苹果公司修改。3.9 开发者有责任为其程序指定恰当的关键字。不恰当的关键词可能会被苹果公司修改/删除。3.10 试图通过伪造评论或者付费评论的方式在AppStore中操纵或者其欺骗用户评论(或者采用其他不正当方式)以提升排名的开发者将会被苹果从iOS开发者计划中除名。3.11 在安装或打开应用之前，推荐用户重启iOS设备的应用将会被拒。3.12 提交审核的应用程序应包含能正常运行的URL，比如支持服务URL和隐私政策URL。3.13 应用程序的截图、预览或者营销文本没有清晰地指出附加内容或项目需要额外单独购买(比如使用IAP)将会被拒绝。3.14 App预览仅能使用从应用程序捕获的视频屏幕、旁白、文本以及design overlays，否则应用程序将会被拒绝。3.15 添加App预览的应用程序，未经许可展示真人个人信息将会被拒绝。3.16 App预览仅能使用在所有选定地区内经过授权许可、用于此目的的音乐。3.17 App预览包含未经授权的通过app播放的内容(比如iTunes playlist和YouTube流媒体)的应用将会被拒绝。4.位置4.1 在收集、传输或使用位置数据之前未通知并获得用户同意的程序将会被拒绝。4.2 将基于位置的API用于车辆、飞机或其他设备的自动控制或自主控制的应用程序将会被拒绝。4.3 使用基于位置的API用于应急服务的应用程序将会被拒绝。(此处进行了描述修改，未着重指出调度和车队管理)4.4 当与提供的功能或服务密切相关，或者为支持经过授权的广告时，应用程序才可以使用位置数据。5.推送通知5.1 不使用苹果推送通知(APN)应用接口提供推送通知的程序将会被拒绝。5.2 未从苹果获得Push Application ID便擅自使用APN服务的程序将会被拒绝。5.3 在首次推送消息或者要求运行推送通知之前未获得用户许可的应用将会被拒绝。5.4 使用推送通知发送敏感个人信息或机密信息的程序将会被拒绝。5.5 使用推送通知发送非请求消息，或用于钓鱼或群发垃圾信息用途的程序将会被拒绝。5.6 应用程序不可使用推送通知发送广告、促销或任何类型的直销信息。5.7 应用程序不能向使用推送通知服务的用户收取费用。5.8 使用推送通知会过多利用APN服务的网络流量或带宽或给设备带来过度负担的程序将会被拒绝。5.9 如果应用程序传送病毒、文件、计算机代码或程序，并且对APN服务的正常运行造成损害或中断，那么该程序将会被拒绝。6.游戏中心6.1 向终端用户或任意第三方显示玩家ID的程序将会被拒绝。6.2 将玩家ID用于任何未经游戏中心条款批准用途的程序将会被拒绝。6.3 试图进行反向搜索、跟踪、关联、挖掘、获得或利用玩家ID、别名或通过游戏中心获得其他信息的开发者将会iOS开发者计划除名。6.4 游戏中心信息(例如排行榜分数)，只能用于游戏中心批准的应用程序中。6.5 利用游戏中心服务发送非请求信息，或用于钓鱼或群发垃圾邮件的程序将会被拒绝。6.6 过多使用游戏中心网络流量或带宽的应用程序将会被拒绝。6.7 如果程序能够传送病毒、文件、计算机代码或程序，并且对游戏中心服务的正常运行造成损害或中断，该程序将会被拒绝。7.广告7.1 人工刷广告浏览量或者广告点击率的应用程序将会被拒绝。7.2 包含空iAd广告的应用程序将会被拒绝。7.3 主要设计目的在于显示广告的应用程序将会被拒绝。8.商标与商品外观8.1 应用程序必须遵守”Guidelines for Using Apple Trademarks and Copyrights”和”Apple Trademark List”中说明的所有条款与条件。8.2 任何误导和暗示苹果公司是该应用程序来源或提供商，或者苹果公司以任何形式表示认可其质量或功能的应用程序将会被拒绝。8.3 与目前已有苹果产品或者广告主题外观相似或混淆的应用程序将会被拒绝。8.4 在应用程序名称中将苹果产品名拼错的应用程序(例如，GPS for iPhone，iTunz)将会被拒绝。8.5 应用程序不得使用受保护的第三方材料(比如商标、版权以及专利)，不能违反第三方使用条款。必须提供使用这些材料的授权许可。8.6 若无明确授权许可，从第三方来源处(比如YouTube、SoundCloud以及Vimeo等)下载音乐或者视频内容的应用程序将会被拒绝。9.媒体内容9.1 不使用媒体播放器框架(MediaPlayer Framework)获取音乐库中媒体内容的应用程序将会被拒绝。9.2 用户界面模仿任何iPod或者iTunes界面的应用程序将会被拒绝。9.3 通过蜂窝网络传输的音频流内容每5分钟不得超过5MB。9.4 通过蜂窝网络传输超过10分钟的视频流内容必须使用HTTP Live Streaming协议，并且要包含一个基线为192kbps或者更低的HTTP实时流。10.用户界面10.1 应用程序必须遵守苹果的《iOS Human Interface Guidelines》中所有的条款和条件。10.2 外观与iPhone自带应用(比如App Store、iTunes Store和iBookstore)相似的应用程序将会被拒绝。10.3 未能按苹果《iOS Human Interface Guidelines》描述正确使用系统提供的项目(比如按钮、图标)的应用将会被拒绝。10.4 创建桌面/主屏幕环境或者模拟multi-App插件体验的应用程序将会被拒绝。10.5 修改音量大小和铃声/静音等标准开关功能的应用程序将会被拒绝。10.6 苹果和我们的客户高度推崇简单、精致、富有创造性以及经过精心设计的界面。虽然需要付出，但却非常值得。苹果设立了很高的门槛。如果你的用户界面太过复杂或者水准不高，可能会被拒绝。11.购买与货币流通11.1 使用App Store以外的渠道解锁或开启附加属性和功能的应用程序将会被拒绝。11.2 使用应用内支付系统(IAP)以外的系统购买内容、功能或服务的应用软件将会被拒绝。11.3 使用IAP购买实物商品或者用于该软件之外的商品和服务的应用软件将会被拒绝。11.4 使用IAP购买积分(信用点)或者其他货币必须在本应用中消费。11.5 使用IAP购买已过期积分或其他货币的应用软件将会被拒绝。11.6 使用IAP订阅的内容至少要持续7天，而且允许在用户的其他iOS设备间共享。11.7 使用IAP购买项目的应用程序必须指派正确的购买类型。11.8 使用IAP购买iOS内置功能(如照相机，陀螺仪)的应用程序将会被拒绝。11.9 含有超过限定时间的内容或服务的应用程序将会被拒绝，除经特定批准的内容(比如电影、电视节目音乐以及书籍)。11.10 保险类应用程序必须免费，要遵守发布地区的法律，并且不能使用IAP。11.11 一般而言，你的应用程序越贵，我们的评审会越深入。(对不起，我们国产大部分是免费网游)11.12 提供订阅功能的应用必须使用IAP，苹果将会按照Developer Program License Agreement中的约定与开发者按30/70比例分成。11.13 在应用内使用跳转至外部购买或订阅链接的应用将会被拒，比如”buy”按钮跳转至一个购买电子书的web页面。11.14 只要应用内没有跳转至外部购买、订阅的按钮或链接，苹果允许这些应用读取或展示经批准的、在应用外购买或订阅内容(特别是杂志、报纸、书籍、音频、音乐、视频以及云存储内容)。苹果只能通过应用程序内的购买获得一部分收益。11.15 应用程序可以只使用自动更新订阅期刊(报纸、杂志)、商业应用程序(企业类、效率类、专业创意类以及云存储类)和媒体类应用程序(视频、音频、声音)，否则应用程序将被拒绝。11.16 当与特定的经过审核的实体产品(比如玩具)结合使用时，应用程序可以使用获得批准的附加特性和功能，只要附加功能完全依赖于该硬件产品(比如一款用于控制望远镜的应用程序)或者也可以在不使用实物产品的情况下使用应用程序，比如成就奖励或者使用IAP。11.17 如果应用功能遵照各州和联邦法律，那么应用可以用来促进被认可的虚拟货币的流通。12.抓取和聚合12.1 从苹果网站(例如apple.com、iTunes Store、App Store、iTunes Connect以及Apple Developer Programs等)抓取任何信息或者使用苹果网站内容和服务进行排名的应用程序将会被拒绝。12.2 应用软件可以使用获得批准的苹果RSS feeds，例如iTunes Store RSS feeds。12.3 只是简单的网页剪切、内容整合或者收集链接的应用程序可能会被拒绝。13.损害设备13.1 怂恿用户以可能造成损害的方式使用苹果设备的应用软件将会被拒绝。13.2 快速耗光设备电量或产生过多热量的应用软件将会被拒绝。13.3 能导致用户人身伤害的app将会被拒绝。14.人身攻击14.1 涉及诽谤、人身攻击性质以及内容狭隘卑鄙的应用软件或者打击特定个人或组织的应用软件将会被拒绝。14.2 职业政治讽刺家和幽默作家不受这一条款约束。(开门，查水表)14.3 展示用户创作内容(UGC)的应用程序必须提供一个过滤不良资讯的方法，一个用户可以标记侵犯性内容的机制，以及可以阻止辱骂用户的能力。15.暴力(此前传禁枪的消息并未在条款中明确指出)15.1 应用程序中出现人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面将会被拒绝。15.2 出现描绘暴力或虐待儿童等内容的应用程序将会被拒绝。15.3 游戏中出现的”敌人”不可指向一个特定种族、文化、一个真实存在的政府、企业或者其他任何现实中的实体。15.4 对武器进行真实描述以怂恿非法使用或滥用这些武器的应用程序将会被拒绝。15.5 包含俄罗斯轮盘赌博内容的游戏将会被拒。16.令人反感的内容16.1 应用程序中出现过于令人反感或者低俗的内容将会被拒绝。16.2 在设计上激怒用户或令人感到厌恶的应用程序将会被拒绝。17.隐私17.1 在未经用户事先许可，或未告知用户如何使用信息以及在何处使用信息的情况下，应用程序不能传输用户数据。17.2 要求用户共享电子邮箱地址和出生日期等私人信息才可使用其功能的应用程序将会被拒绝。17.3 仅出于遵守适用的儿童隐私法规的目的，应用程序可以要求用户的出生日期(或者使用其他年龄评级机制)，但是必须包括一些有用的功能或者娱乐价值，不管用户年龄大小。17.4 收集、传输以及分享未成年用户个人信息(比如名字、地址、邮件、位置、照片、视频、绘画、聊天信息以及其他个人数据，或者与以上所述相关的永久性标示符)的应用程序必须遵守应用儿童隐私法规，并且必须包含隐私条款。17.5 包含账号注册或者访问用户现有账号的应用程序必须包含隐私策略，否则将会被拒绝。18.色情18.1 含有色情素材，也就是《韦氏词典》中定义的”旨在激发情欲，对性器官或性行为的明确描述或展示，而无关美学或情绪感受”的程序将会被拒绝。18.2 包含用户频繁提供的色情内容的应用程序(比如以前的“Chat Roulette”程序)将会被拒绝。19.宗教，文化与种族19.1 涉及宗教、文化或种族群体的引用或评论包含诽谤性、攻击性或狭隘内容，或会使特定群体遭受伤害或暴力的应用程序将会被拒绝。19.2 程序可以包含或引用宗教经文，程序所提供的引用或翻译必须准确且不会引起误导。评论应该有教育意义，可以令人开阔眼界，而不应有煽动性。20. 竞赛、赌博、彩票以及抽奖20.1 彩票抽奖和竞赛必须由应用程序的开发者或者app所属公司发起。20.2 应用程序必须展示彩票抽奖和竞赛的正式规则，并声明苹果不是发起者，也没有以任何方式参与活动。20.3 开发者运营一款具有抽奖性质的应用必须经过法律允许，并且抽奖应用必须具备以下特征：报酬、运气以及奖品。20.4 允许用户在应用中直接购买彩票或彩券的应用将会被拒。20.5 提供真钱游戏(比如体育博彩、扑克牌、赌场游戏、赛马以及彩票)的应用程序必须有应用程序适用地区当地必要的许可和允许，必须限制在这些区域，必须可以从App Store免费下载。20.6 使用IAP购买信誉或者货币，且结合真钱游戏的应用将会被拒绝。21.慈善与援助21.1 包含可以向已认证的慈善组织捐赠功能的应用程序必须是免费的。21.2 捐赠款项的募集必须通过Safari浏览器访问web页面或是手机短消息完成。22.法律要件22.1 应用程序必须遵守所有发布地区当地法律，开发者有义务了解并遵守所有当地法律。22.2 包含虚假，欺诈或误导性陈述的程序将会被拒绝。22.3 任何用于招徕、促进或鼓励犯罪或明显鲁莽行为的应用程序将会被拒绝。22.4 支持非法文件共享的程序将会被拒绝。22.5 被设计用以非法赌博工具的应用程序(包括点算牌)将会被拒绝。22.6 具有匿名或恶作剧拨打电话或发送类似短信/彩信功能的程序将会被拒绝。22.7 任何开发暗中收集用户密码或用户私人数据程序的开发者将会从iOS开发者计划中除名。22.8 包含非执法机构发布的DUI检查点信息，或者怂恿/协助酒后驾车的应用将会被拒绝。22.9 计算药剂用量的应用程序必须由药品制造商或者认可机构发布，比如医院、保险公司以及高校。22.10 在未授权的情况下使用iTunes音乐预览的应用程序将会被拒绝。23. Passbook23.1 Passbook Passes可被用来支付或者接收支付，传递商业信息或者提供验证(比如电影票、飞机票、优惠券以及其他)，但把Passbook Passes用于其他用途的应用程序可能会遭到拒绝，并且会被撤销Passbook证书。23.2 Passes必须包含有效的pass发行人有效的联系资料，否则app将会被拒绝，并且Passbook证书也会被取消。23.3 Passes必须经过实体签名，并基于其名字、商标或者品牌进行分发，否则应用程序将会被拒绝，而Passbook证书也可能会被撤销。24.儿童类别24.1 儿童类别中的应用程序必须包含隐私政策，必须遵守适用的儿童隐私法规。24.2 儿童类别中的应用程序不允许包括行为广告(比如app内部基于用户行动的服务广告)，任何在应用程序中展示的上下文广告必须适合儿童。24.3 儿童类别中的应用程序必须得到家长许可或使用parental gate才能链接至应用程序外部或进行交易。24.4 儿童类别中的应用程序必须标明”5岁以下，6-8岁或者9-11岁”。25.扩展25.1 包含扩展的应用程序必须遵照App Extension Programming Guide要求。25.2 包含扩展的应用程序必须提供某些功能(辅助屏幕，附加设置)，否则将会被拒绝。25.3 如果扩展的视图中包含营销推广、广告或者IAP内容，那么包含该扩展的应用将会被拒绝。25.4 键盘扩展必须提供一个切换至下个键盘的方法。25.5 键盘扩展必须具有离线访问功能，否则将会被拒绝。25.6 键盘扩展必须提供和App Extension Programming Guide描述一致的数字和十进键盘类型，否则将会被拒绝。25.7 提供键盘扩展的应用必须拥有基本的功能分类和隐私政策，否则将会被拒绝。25.8 提供键盘扩展的应用程序只允许收集用户活动以增强键盘扩展在iOS设备上的功能，否则将会被拒绝。26.HomeKit26.1 使用HomeKit框架的应用程序必须有提供家庭自动化服务的主要目的。26.2 使用HomeKit框架的应用程序必须在营销文本中说明用途，同时必须提供隐私政策，否则将会被拒绝。26.3 应用程序不允许将从HomeKit API收集的数据用于广告宣传或者其他基于使用的数据挖掘。26.4 出于其他目的使用从HomeKit API收集的数据，而不是用于提高用户体验或者家庭自动化功能中硬件/软件性能，这类应用将会被拒绝。27.HealthKit27.1 使用HealthKit或者ResearchKit框架(出于健康目的用于进行人体生物学研究的框架)的应用程序，必须遵守其所有适用区域的法律，以及iOS Developer Program License Agreement中的3.3.28和3.39条款。(增加了对于ResearchKit框架的支持)27.2 将虚假或者错误的数据写入HealthKit的应用程序将会被拒绝。27.3 使用HealthKit框架的应用程序在iCloud中储存用户健康信息将会被拒绝。27.4 应用程序不允许将通过HealthKit API收集的用户数据用作广告宣传或者基于使用的数据挖掘目的，除了改善健康、医疗、健康管理以及医学研究目的。27.5 未经用户许可与第三方分享通过HealthKit API获得的用户数据的应用程序将会被拒绝。27.6 使用HealthKit框架的应用程序必须在营销文本中说明集成了Health app，同时必须在app用户界面清楚阐释HealthKit的功能。27.7 使用HealthKit框架的应用程序必须提供隐私政策，否则将会被拒绝。27.8 提供诊断、治疗建议，或者控制诊断疾病的硬件，或者治疗疾病的应用程序，若没有根据要求提供书面的监管审批，将会被拒绝。27.9 收集人体生物学研究相关数据的应用程序必须要获得参与者的许可，对于未成年人，应用程序要得到其父母或者监护人的许可。许可内容必须包括：(a)研究的性质、目的以及持续性;(b)参与流程、风险以及受益(福利);(c)信息的机密性和数据处理(包括与任何与第三方的共享);(d)参与者问题切入点;(e)取消方法(新增)28.TestFlight28.1 应用程序仅能使用TestFlight对以公开发布为目的的应用进行beta版测试，且必须遵守完整的App Review Guidelines。28.2 当版本中包含的内容或功能有重大变化时，使用TestFlight的应用程序必须提交审核。28.3 使用TestFlight的应用程序不允许分发给测试者，以作为任何形式的补偿。29. Apple Pay29.1 使用Apple Pay的应用程序必须在出售任何商品或者服务之前为用户提供所有材料的购买信息，否则将会被拒绝。使用Apple Pay进行定期付款的应用程序必须提供最低限度续费期限，付费将持续直至被取消，每个阶段所付款额，费用付款归属，以及如何取消等。(增加了对于定期付款的规定)29.2 使用Apple Pay的应用程序必须正确使用Apple Pay Human Interface Guidelines中的Apple Pay标识和用户界面元素，否则将会被拒绝。29.3 使用Apple Pay作为购买机制的应用程序所提供的商品或服务不能触犯任何交付地范围内的法律，也不能用作任何非法目的。29.4 使用Apple Pay的应用程序必须提供隐私政策，否则将会被拒绝。29.5 只有为了促进或提高商品和服务的交付，或者依照法律要件，使用Apple Pay的应用程序才能与第三方分享通过Apple Pay获得的数据。

　　微信转账目前没有撤回功能。　　如果微信好友确认收款了，那么钱就自动存入收款人的微信钱包中了。这笔钱，转账的人无法撤回。　　如果微信好友没有在一天之内收款，资金将会原路退回。　　原路退回是指若使用零钱进行转账付款，则资金退回零钱（实时到账）；　　若使用银行卡进行转账付款，则资金退回付款银行卡（到账时间为：2-5个工作日）。

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。实施组合口碑营销的三个步骤1、口碑营销第一步——鼓动赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。2、口碑营销第二步——价值传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。传播的产品是有价值的对于企业来说就需要企业要有合理的导向，让市场尝鲜者有关注的侧重点和对产品的正确的理解才能充分表达企业产品的价值。3、口碑营销第三步——回报当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。口碑营销的技巧让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢?麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛(Renee Dye)和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。1、将广告变得“朗朗上口”并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人;随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品;“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最爱交流的话题产品;而男性则经常谈论“家用电器”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有关信息。因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。2、引导顾客进行体验式消费在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。3、学会利用品牌进行推荐让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌;无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。4、让品牌和故事结伴传播故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO(法雷诺)让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。5、关注自己的每个细节影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。6、提供快捷周到的服务一个来自海尔的感人故事：福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失;但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。

挺好的 我也是那里做的推广 第二天就看见效果了~