网站运营方案

淘宝营运助理，主要是协助营运人员对单位网站上面相关的资料进行准备，实行，例如及时了解淘宝相关的政策以及要求，对单位网站进行相关活动的开设，及时了解网站上面的销售，人流等信息，是淘宝运营的重要一关。各单位对于运营助理要求的职责不同，具体以该单位内部文件为准，一般情况下营运助理的工作参考如下：一、网店商品管理、投放1、商品的整理、协助摄影师进行拍摄； 2、收取摄影提供的图片，进行文案的撰写；3、将图片及文案提供给设计师团队，进行详情页的制作，后期负责产品的上传，并相互进行排查； 4、页面的优化。 二、活动策划、推广1、负责店铺的推广、提高店铺点击率和浏览量，达成店铺销售目标，维护店铺正常的运营； 2、策划店铺的促销、推广活动方案； 3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出确 实可行的改 进方案； 4、负责网店日常的推广项目，店铺与标题关键字策略论坛社区、搜索引擎营销、 直通车、 淘宝客、钻展、帮派等，并配合店铺自身的各类营销推广； 5、完成部门主管交办的其他事项； 三、内部运作1、生活圈商户资料建档与数据整理；2、用户与商户问题沟通与问题解答；3、整理运营报表，供领导决策参考之用；4、商户收入对账与结算；5、用户投诉与退款处理。

网络营销相关职位描述 如下：一、网络营销运营专员   负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。   岗位职责： 1、负责网站数据分析，运营提升；   2、负责搜索竞价平台的管理； 3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；   4、负责公司网站的规划落地执行； 5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。   岗位要求： 1、3年以上电子商务/网络营销工作经验； 2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验； 3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验； 4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟； 5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。 二、网络营销经理/运营经理   职位的概要描述: 负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。  岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；   5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。  岗位要求: 1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；   2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验； 3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验； 4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；   5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案； 6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。    三、SEO专员  职位的概要描述： 负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。   岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责； 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词； 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度； 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标； 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整； 6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。   岗位要求： 1、两年以上SEO相关工作经验，有过大中型网站优化经验优先； 2、掌握百度、Google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示； 3、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析； 4、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。   四、网络推广/网站推广专员   职位的概要描述： 负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。  岗位职责： 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；   2、负责论坛事件营销的创意和执行；   3、负责媒介公关和广告投放执行和监测； 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；   5、对网站的有效、精准流量负责。   岗位要求： 1、3年以上电子商务/网络营销工作经验； 2、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验； 3、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验；   4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；   5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案； 6、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知。   五、网站编辑/网络编辑   职位的概要描述：   负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。  岗位职责： 1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作； 2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告； 3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；   4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高； 5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访； 6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。   岗位要求： 1、2年以上新闻记者、编辑工作经验； 2、熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解； 3、具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力； 4、具有扎实的文字功底及编辑能力 5、拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反应能力及较强的分析解决问题的能力； 6、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；   7、熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。 六、网络营销文案策划  职位的概要描述： 负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。   岗位职责： 1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写；   2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写；   3、负责规划方案和策划方案的撰写；   4、负责传播文案的创意和撰写；   5、对网站的销售力及传播力负责。  岗位要求： 1、3年以上品牌、广告、软文的撰写的工作经验，有一定的策略方案经验；   2、具备营销、品牌、广告等系统的理论知识和丰富的实践经验；   3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备深刻的洞察力；   4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案； 5、了解熟悉网络特性和网络文化，对网络营销具备一定的经验，熟悉各种网络营销的手段和方法。 七、网站程序员/网站开发   职位的概要描述： 负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。

互联网运营专业，主要课程内容，是以办公自动化为基础，学习DIV+CSS和网页三剑客课程为核心，按照网站解决方案进行实施、操作，完成网站优化学习，学会基于互联网平台的网络推销或品牌推广、产品推广。 将来可以从事网页前台专业美工、网页界面设计师、网站维护管理、网站站长、网站策划、网站优化人员、网站编辑推广及网络营销员等、网络媒介策划及网络事件策划等。

一、电子商务运营要实现的“目的或目标”，可量化的，如达成多少销售额，或实现什么目的；二、目前存在公司的营销在网络上的问题和解决办法三、为实现“目标和目标”，要采用什么策略；四、每一阶段的工作和进度；五、需要公司配合的地方，费用、人员、预算；总之就是，你要实现什么目标，现在有什么问题，用什么方法，什么时候完成，要多少钱，要公司配合做什么；

电子商务网站运营包括以下几方面的内容：一、从大的方面来看，电子商务网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；二、从小的方面来看，电子商务网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。需求分析和整理对于一名电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。频道内容建设频道内容建设，是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。频道内容建设，的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。网站策划包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。产品维护和改进产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。效果数据分析效果数据分析，是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取的用户体验。用完善的数据分析来调整网络介质的传播方式及表现形式。如：系统功能改进，美工设计变动调整，改版等。以数据分析来指导运营才能有的放矢的抓住核心，抓住用户，更好的提升运营效果。因此这个环节虽然枯燥，却是非常重要的不可或缺的一步。各部门协调工作这一部分的工作内容，体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，地是由运营人员来承担。作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

通常一个优秀的网站团队职员构成如下：1、网站负责人：整体运营;2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化; 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通;4、程序员：实现后台的程序功能;5、网站推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站;6、网站营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品; 7、网站编辑/信息管理：管理网站各个栏目的信息; 8、网站内容撰稿人：提供网站所需的内容，此部分可由网站用户担当;9、客服人员：为用户提供相关服务;10、服务器维护职员：服务器的安全、网站相关功能提供，可由程序员兼任;

一、网站方面能力：1.整体布局分析30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。2.整个UI界面设计，分析20个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页。3.网站结构能力能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。优秀：能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。通过网站结构，就能其发展前途有多少。二、技术方面能力1.了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,　Linux,　UNIX,及其应用。2.了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。3.了解三大数据库的应用级结构，access,　sqlserver,　mysql,每个数据特点及结构。优秀：对任何网站设计一目了然；对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。三、运营方面能力1.了解市场方面的价格变化包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。2.关注产品结构随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。3.关注客户需求了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。优秀：面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。四、战略市场能力1.熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。要求：设计出三个新的产品或服务活动模式，即为合格。2.了解常用的营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求，做出两三次营销活动，即为合格。培训：富爸爸销售狗。3.知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要求：列出这方面三个不同的活动聚会。优秀：知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。五、团队管理能力1.了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。2.设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。3.保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。优秀：能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。补充：有了能力要做些什么事情呢？下面内容大家可以借鉴：岗位职责：1、网站规划：在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；2、运营项目策划：组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；3、栏目与内容规划：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；5、项目评估与调整：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；6、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。需要做哪些文档工作呢？1、总体策划方案（包括网站总体需求、建站目标分析、定位、成本及盈利；网站技术实现总体分析；网站总体设计总体分析；网站程序功能总体分析；）2.界面示范策划；－－（各栏目的策划分析；主要栏目的示范设计样稿word方式；）3、功能策划方案（程序后台总体分析；流程分析；数据库表结构；各字段分析；）4、服务器相关文档（服务器web平台构建分析、维护及安全策划；）5、运营相关策划（维护策划、网上推广方案、广告计划、新产品策划方案）6、项目实施计划（开发流程、项目小组组建及成员、实施进度表、技术规范方案、）调研--市场或者项目论证--完整方案策划--执行方案制定--最后论证--小市场测试--修正--正式执行

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。简单地说，运管是指对生产系统的管理。营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。简单地说，营销是对产品销售系统的管理。策划是根据企业的营销目标，规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心，现代管理学将营销策划分为营销策划市场细分、产品创新、营销战略设计及营销组合4P战术等四个方面的内容。营销策划首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划。

1.内容运营无论是什么网站，电子商务、社区都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社区建立初期要先填充一些有价值的内容进去，要引导用户创造符合社区要求的、对社区有价值的内容，从而慢慢塑造社区文化；社区建立后，要对用户创造的内容进行甄别、审核，对优秀或违规内容进行处理；善于利用热点去聚合社区的内容，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。 2.用户沟通 用户是社区的根本，网站运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁，信息传递的媒介；无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与用户沟通，收集用户反馈，帮助完善产品；运营人员一定是最了解用户的，也是社区的重度使用者，客观的说运营是产品团队的传声筒，使大量的用户反馈经过过滤后，将最有价值的部分提供给产品开发团队，避免了闭门造车。 3.活动策划 这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社区作为互联网平台要“落地”这是一个趋势，几乎所有的社区论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社区内用户最关心的热点，去策划专题或互动内容，互联网会议PPT资料大全技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会提高社区活跃度和黏性。 4.策划推广推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队（或个人）实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。 5.产品设计 “产品设计”是指运营人员要在用户的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说，运营和产品是要紧密联系沟通的，运营有协助产品经理规划产品的职责，比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议，比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。