顾客关系管理(顾客关系管理系统)有哪些方式？

  顾客关系管理对于商家来说很重要，管理好现有的顾客资源、分析顾客的变化趋势等对于制定销售方案有很大的参考的作用。顾客关系管理(顾客关系管理系统)有哪些方式?下面中企动力就来给大家详细介绍下吧。

  一、顾客关系管理是什么意思?

  顾客关系管理(CRM, Customer Relationship Management )是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构，企业等级的CRM软体。

  二、顾客关系管理有哪些方式?

  1、客户跟进平台统筹化管理

  对于企业来说，客户的维护以及跟进方式，有很多种，比如像电话呼叫、邮件联系等多种方式，而且往往是多种方式并进，那么如何进行高效的管理，避免这些平台反复的切换呢?不用担心，在客户关系管理系统(CRM)内，就可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。

  2、客户跟进节点提醒

  在客户跟进中，每个客户的跟进详情，可以记录在洽谈进展中，方便下次跟进，同时可以在客户关系管理系统(CRM)内设置跟进频率，这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户，实现客户的准确跟进;除此之外，节假日等节日，系统会提醒联络客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系，促进成单率。

  3、客户跟进实时点评，跟进过程更科学

  对于企业来说，销售团队的管理至关重要，管理者要时刻的把控每个销售人员的跟进内容，以及跟进情况，但是这么多员工，怎样进行快速的了解并指导呢，这时候，系统的作用就显示出来。

  三、顾客关系管理作用有什么?

  1.全面提高客户满意度

  市场激烈竞争的结果是许多商品和服务在品质方面的区别越来越小，这种同质化，使商品品质不再是客户消费选择的唯一标准，客户越来越注重企业能否满足其个性化的需求和能否提供及时的高质量服务。在企业越来越感觉到客户将是市场竞争至关重要的资源时，客户满意度和客户忠诚度就显得越来越重要。

  2.努力增加客户忠诚度

  客户满意度是企业一直追求的目标，追求客户满意的目的从长远来看在于缔造客户的忠诚度。因为只有忠诚客户才是企业持续不断的利润来源，这不仅由于忠诚客户直接的重复消费，更由于其口碑和推介效应，忠诚客户给企业带来的间接收益无法估量。要想提高客户的忠诚度，企业首先就要完整地认识整个客户生命周期，从技术提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，建立多样化的沟通渠道和灵活高效的激励机制，形成一个完整的反馈流。

  顾客关系管理(顾客关系管理系统)有哪些方式?通过上文的介绍，我们知道顾客关系管理的方式比较多样，需要根据实际情况来选择。小编觉得大家可以关注下中企动力的移动商城，对于顾客管理、后台分销等都有完善的体系。