苹果在官网公告中加入了一项针对 iPhone 11 的全球维修服务计划。苹果表示部分在 2019 年 11 月至 2020 年 5 月之间制造的设备会出现停止响应触摸的问题，如果用户设备符合条件则苹果可为其免费维修(更换屏幕)。

用户首先需要到该界面查询是否属于受影响的用户，这一步只需要手机序列号即可。

确认受影响之后可通过以下三种方式进行屏幕的更换维修服务。

• 查找苹果授权服务提供商。
• 在 Apple 零售店预约。
• 与 Apple 支持人员联系，以通过 Apple 维修中心安排邮寄服务。

值得一提的是，如果用户的 iPhone 11 出现任何损坏而无法完成维修(例如屏幕破裂)，则需要在维修之前先进行修复。此外，用户只能在购买地获得维修服务，非国行用户可能会遇到一些麻烦。

IT之家了解到，如果用户的 iPhone 11 确认受到该问题影响且已自行付费维修，则可以联系苹果获得补偿退款。