在蚂蚁森林中收取好友能量球时，系统提示“能量球收取失败”的原因主要为，该好友使用了能量保护罩，从而导致其他人无法收取。这种情况下，用户可以等到能量保护罩失去作用时，再次收取即可。
　　蚂蚁森林是支付宝客户端为首期"碳账户"设计的一款公益行动。用户通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为，就会减少相应的碳排放量。这些减少的排放量可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树。该树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以“买走”用户在蚂蚁森林里种植的虚拟“树”，而在现实某个地域种下一棵实体的树。