以得物4.53.5版本为例，得物可以退款，得物退货/退款只能通过联系平台客服操作。不过不是所有商家都支持七天无理由退货，所以如果商家不给退，得物客服也没办法。

　　《毒》App（得物App）是由上海识装信息科技有限公司推出的综合移动互联网平台。《毒》App开创性的推出了“先鉴别，再发货”的购物流程，对电商货品实现了“强中心化的平台监管”机制，探索出电商平台交易新模式。 2019年8月14日，《毒》App入选“2019年中国互联网成长型企业20强”。2019年8月，《毒》App与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作 。

　　得物APP以强中心化平台定位深入管理，确保宁缺毋滥的商品上架标准、更公平的交易机制、多重鉴别逐件查验的履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区，得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容，正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

　　2019年11月，国家计算机病毒应急处理中心开展电商平台整治行动，发现《毒》（版本4.17.0）App存在隐私不合规行为，违反《网络安全法》相关规定，涉嫌超范围采集个人隐私信息。