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顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标： 1．很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2．不满意指征：气愤、烦恼分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。3．不太满意指征：抱怨、遗憾分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。4．一般指征：无明显正、负情绪分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。5．较满意指征：好感、肯定、赞许分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。6．满意指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。7．很满意指征：激动、满足、感谢分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。 顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。各代满意度技术的具体介绍如下：服务落实度调查　第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。 第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。具体测评模型如：感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。 如下图所示：同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。 第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。 第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。 第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。 第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。 第7代，差异化服务------满意度+U&A服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示： 第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。 第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示： 第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示： 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务。

中国的奥特莱斯主要有北京奥特莱斯、北京燕莎奥特莱斯、北京活力东方奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、上海绿色米兰城市奥特莱斯（绿色米兰广场）、武汉东城豪威奥特莱斯、上海美兰湖奥特莱斯、武汉百联奥特莱斯广场、杭州休博园奥特莱斯、杭州百联奥特莱斯、张家港香港城奥特莱斯、苏州奥特莱斯、南通奥特莱斯、合肥凯斯茂奥特莱斯、西南（泸州）奥特莱斯等，奥特莱斯已然成为商业新业态的流行趋势。北京赛特莱斯是赛特最新力作，由北京赛特购物中心经营管理的名品折扣购物中心，汇聚了众多顶级奢侈品牌，以及最受大众喜爱的时尚休闲品牌。赛特奥莱位于别墅密集的朝阳区香江北路，通过三期的发展计划，项目总开发面积15万平方米，拥有5000余个停车位。作为北京第一家纯欧美式outlet，赛特奥莱以欧美小镇建筑风格打造最纯正的美式奥莱商业街道，各商铺之间紧密相联，形成一个集购物、文化、娱乐、休闲的超大型、超完备的商业空间。作为最早引入国际名品的高端百货，赛特凭借17年资深的高端品牌市场运作经验，以及无可取代的强大品牌号召力，为拥有杰出品位的消费者打造出一个时尚购物天地。全新开幕的赛特奥莱，则在与精品店无差异的品牌氛围中，令消费者畅享超低惊喜折扣，真正体验到“大品牌，小价钱，平价享受高品质奢华生活”的十分满足感。燕莎奥特莱斯位于北京东四环路，由燕莎友谊商场于2002年创办，年营业额已达10多亿，是中国奥特莱斯的先锋。北京活力东方奥特莱斯位于北京市朝阳区姚家园路甲一号，由北京东方基业投资有限公司于2009年创办，是新成立的奥特莱斯商场，还有很大的提升空间。上海奥特莱斯（1）上海青浦奥特莱斯由上海百联集团于2006年创办，位于青浦区，采用别墅式建筑，目前有品牌商家130多家，amani\杰尼亚等国际顶级品牌都有入驻。（2）上海美兰湖奥特莱斯于2009年初在上海宝山区美兰湖成立。（3）上海绿色米兰奥特莱斯（绿色米兰广场）于2012年下半年开业，位于杨浦区国权路，目前有国际一线大牌集合店。武汉百联奥特莱斯广场武汉市黄陂区盘龙城百联奥特莱斯项目开业一年半以来，吸引逾200万人次消费购物，营业额超过10亿元，亟待扩容。正在招商的奥特莱斯二期——缤购天地项目，总建筑面积达11万方，商业部分包含餐饮、时尚零售、娱乐、儿童消费和卖场等5大板块，将进一步丰富奥特莱斯商业业态。武汉东城豪威奥特莱斯位于鄂州市豪威城市广场是一站式、五星级、体验式”城市综合体，是集国际家具建材广场、奥特莱斯购物中心、台湾商品城、时代金球影城、生态美食一条街、服装百货一条街、GMS综合大型超市、挑高SOHO公寓为一体。武汉东城—豪威奥特莱斯购物中心，占地面积3.5万平方米，将汇聚300多个国际顶级品牌，引进了GUCCI（古琦）、BURBERRY（博柏利）、COACH（蔻驰）、运动一百运动城以及快时尚品牌ZARA 的全国第一家800多平方的折扣店也在这里落户。 重庆西部奥特莱斯重庆西部奥特莱斯购物广场位于国家级重庆经济技术开发区机场高速金渝立交处，距重庆两大主流商业购物中心解放碑约30分钟车程；距江北观音桥商圈仅10分钟车程；距江北国际机场10KM；西部奥特莱斯购物广场不但已经是重庆北部新区的“购物天堂”，它还即将成为汇集意大利酒庄and西餐、国际海鲜自助、顶级川菜等的“美食天堂”，拥有西部最顶级的俱乐部、私密电影院、各式咖啡酒吧等的“娱乐天堂”。重庆璧山砂之船奥特莱斯砂之船奥特莱斯走差异化竞争路线的商业模式，是国内首个生态型奥特莱斯、砂之船奥特莱斯购物村，经营乡下生态区，项目依山而建，主要步行街均与山林相通，同时拥有山地、小镇、温泉、古罗马式建筑群和森林公园，打造国内生态奥特莱斯。重庆砂之船集团6月获得美国华平投资集团2.5亿美元投资，首期占地面积118亩、建筑面积7.4万平方米，重庆大学城师生只要坐10分钟企业免费直达车即可到达。合肥凯斯茂奥特莱斯位于合肥市新站区胜利路与琅琊山路交汇处，处于新站区的人流旺区，元一时代广场旁边的国生电器对面，乘坐1、11、111、119、129路等公交车在元一时代广场站下车都可直达。凯斯茂商场KOSMALL 一至四层总13000平方，是安徽最早的奥特莱斯购物广场。它是以销售国内外著名服装品牌折扣商品组成的购物中心，以“休闲”、“运动”和“女性”的品牌服饰为主，荟萃世界顶级和国内外知名商品，拥有低至1-6折的销售价格，满足了人们高品牌低消费的购物需求。南京先锋奥特莱斯位于中央路417号,成立于2006年9月1日.乘游1、1、8、15、28、30、33、35、38、45、56、117路公交车到中央门南站下,地铁路线：1号线新模范马路站向北步行10分钟可到达该店.张家港香港城奥特莱斯是中国第一个三级市场奥特莱斯，位于张家港东二环路香港城内，有杰尼亚、hogo boss等国际顶级品牌入驻。南通奥特莱斯购物广场占地245亩，总建筑面积28万平方米，总投资10亿元。该项目拟分三期滚动开发，系南通市推进北翼新城建设的重点项目。一期工程建筑面积7万平方米，由7幢商业建筑、2幢高层写字楼、下沉式广场及大型停车场组成，采取工厂直销、名牌折扣的主力业态，兼具购物、休闲、餐饮、娱乐功能，将成为“长三角”北翼的超区域购物中心。长春金街奥特莱斯长春金街奥特莱斯品牌折扣广场于2009年6月1日开业，在长春火车站西南方向200米处的杭州路上，是国内少有的位于市中心位置的奥特莱斯卖场。金街奥特莱斯品牌折扣广场共有两千多平的经营面积，汇聚了国内外上千种精品服饰，秉承“拒绝平庸，挑战品质”的经营理念，为大家呈现了高品质、低价格、多品牌、多款式的奥特莱斯商业模式。青岛春天奥特莱斯青岛春天奥特莱斯是中国春天百货集团继成功运作闻名遐迩的北京赛特奥莱后，在山东倾力打造的第一家大型奥特莱斯业态购物休闲娱乐中心。位于青岛市城阳区文阳路269号，是一家集奥莱业态与流行精品百货于一体的综合高端百货折扣店。青岛春天奥莱借力中国春天百货集团十几年在中国经营国际一流品牌的丰富经验和强大的品牌号召力，集结众多国内外知名品牌，在与国际前线品牌精品店无差异的品牌氛围中，令青岛及山东地区的消费者畅享超低惊喜折扣，真正体验到“大品牌，小价格，平价享受高品质奢华生活”的“奥莱”时尚新生活。 中国的奥特莱斯基本都是走厂家直销与折扣相结合的道路，特点有三：1、品牌度高奥特莱斯不同于一般商场，它卖的是库存货和折扣货，一般的国际顶级品牌是不打折的，打折影响其形象，但是好牌子一样有库存，而奥特莱斯的特性决定了奥特莱斯是国家大牌消除库存的最好场所，比如上海青浦和张家港香港城的奥特莱斯都是大牌云集。2、折扣低奥特莱斯一般都在城郊如上海青浦、张家港香港城等，离市区比较远，这样房租就比较低，而且，奥特莱斯的货品都是厂家直销，可以把中间利润降低，最终降低最后售价。北京燕莎、上海青浦、张家港香港城货品的折扣都只有1~6折。3、停车场大奥特莱斯主要针对有车一族，就需要很大的停车场，比如上海青浦奥特莱斯有1000多个免费停车位，郑州康城奥特莱斯有1200个停车位，张家港香港城奥特莱斯有2500个免费停车位。 另外，奥特莱斯购物公园作为奥特莱斯的升级版，正悄然在中国各地散布开来，如江苏万和奥特莱斯购物公园、上海服装城、淮安奥特莱斯等集购物、休闲、旅游为一体的升级业态。如江苏万和奥特莱斯购物公园位于常州金坛市经济开发区，340省道路边，采用别墅式建筑，利用其得天独厚的地理优势、旅游优势、服装家纺加工基地优势，连接沪杭高速、沿江高速、宁杭高速，承接上海、南京、杭州等特大城市的经济辐射。1、沿用“品牌+折扣”模式。借鉴国外outlets业态，打造商贸城中心的核心品牌区。2、依托国内，特别是长三角地区的服装产业基础，将万和outlets购物公园打造成周边地区企业的商品展示与销售平台。3、品牌孵化战略与差异化经营模式，满足不同消费者和品牌厂商的需求。国际品牌上，选择欧美日韩顶级消费品牌；国内品牌除了知名品牌外，同是满足二、三线品牌。实现差异化销售的模式，为国际品牌提供巨大商机，也为国内OEM企业提供一个规模化档次化的品牌展示和孵化的平台。4、配套设施完善齐全。商贸城不仅定位于商品销售，同时对于物流、商务、仓储、娱乐餐饮等都有相配套的规划。建成后，不仅能提供一个完善的交易平台，更能降低整个园区内商家的销售成本。5、购物+休闲+旅游——万和商贸城是周末游的理想选择。精心的设计规划，心醉的环境布置，整个商贸城，将成为一个大型主题购物公园。同时，金坛是中国优秀旅游城市，奥金鳄鱼池体现泰国风情，新旧“金沙八景”美轮美奂，茅山、盛田农业观光园、儒林水城、孔雀园等旅游风景区，为您铺展山水风情。6、2009年12月，outlets开工建设。截至2010年4月，基础已全部完工，开始进入土建阶段，计划在2011年5月，全面完工。 简介中国奥特莱斯网是一家专为全国奥特莱斯做宣传推广的媒体。中国奥特莱斯网致力于成为中国奥特莱斯行业成长和发展的重要推动平台。我们以专业权威的资讯，深刻的行业洞察力，良好的执行能力为奥特莱斯行业上下游企业提供专业贴心的服务。为国内知名奥特莱斯卖场提供一个全面市场宣传推广，与消费者持续互动的平台，同时找到优质，合适的品牌供应商。同样，中国奥特莱斯网为国内知名品牌商提供一个与消费者亲密接触的平台，为品牌形象的提升和销量的提升提供的服务。也为品牌商进入奥特莱斯卖场提供专业建议。定位立足于中国奥特莱斯产业，为奥特莱斯投资商、奥特莱斯卖场、国内外知名品牌、终端消费者提供专业的服务。目标1、推动奥特莱斯行业在中国的发展。2、拉近消费者，品牌与奥莱商场之间的距离。3、奥特莱斯商业策划的全程服务商。打造中国奥特莱斯专业门户网站，致力于成为中国奥特莱斯行业成长和发展的重要推动平台 北京燕莎奥特莱斯、北京赛特奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、重庆奥特莱斯、武汉东城豪威奥特莱斯、杭州奥特莱斯、下沙奥特莱斯、武汉百联奥特莱斯广场、成都西部奥特莱斯、第九大道网上奥特莱斯，北京燕莎奥特莱斯、北京活力东方奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、上海美兰湖奥特莱斯、杭州休博园奥特莱斯、张家港香港城奥特莱斯、苏州奥特莱斯、南通奥特莱斯、合肥凯斯茂奥特莱斯、青岛康城奥特莱斯、郑州康城奥特莱斯、长沙通程奥特莱斯。奥特莱斯(OUTLETS)在全球已超过500家，其中美国近300家，日本9家，欧洲近100家。北京2009年房山正式启动CSD中央休闲购物区的战略规划，房山区区长祁红和Outlets董事长彭越签署了打造华北最大奥特莱斯的战略合作书，Outlets是房山CSD中引进的第一个大的项目，预计2009年年底动工，将成为华北地区最大的Outlets。2010年底年正式营业的Outlets，选址在房山区长阳镇，毗邻京石高速，坐落在森林公园旁边，充分利用房山优越的自然环境，旨在建成一个可以购买世界名品的花园小镇。陆续建设的还有户外体育产业（其中包括足球、高尔夫球、网球、漂移、滑板、游泳等等项目）、会展中心、民宿（一种起源于日本的由民居改造的设计型酒店）、温泉、餐厅、主题公园、有机农庄、游乐场、综合电影院等。杭州杭州大世界奥特莱斯是长三角地区唯一一家以生态休闲购物为理念，国际名品折扣为中心，集酒店、餐饮、运动、休闲等为一体的第四代生活购物中心。项目位于杭州城东新城和城北新城的中心位置，城东新城是杭州未来新商业核心区、综合交通枢纽中心，是杭州城市的东大门，交通极其便利。城北新城是杭州城市东扩发展中的大型居住区，未来居住人口将达100多万，丁桥是城北新城的核心区，未来居住人口将达40多万。借着休博园的人气，开了一家省内最大的奥特莱斯,目标人群是江浙地区的自驾车族以及旅行社团队。由于杭州存在太多的特卖场、折扣场、减价场，所以好多人听到“奥特莱斯”这个字眼都一身汗，奥特莱斯里面到底卖啥货色。根据官方说法，奥特莱斯其实就是工厂直销店，专门处理工厂尾货，主要以打折的形式经营剩余或过季产品。大连项目建筑面积33万平方米，集居住、购物、休闲娱乐、酒店餐饮于一体，预计总投资额超过25亿元。该项目包括11.5万平方米的住宅式公寓，3万平方米的酒店式公寓，3.5万平方米的海滨酒吧餐饮一条街，1.5万平方米的酒店，6万平方米的奥特莱斯购物中心，将在我市第一次引进IMAX影院、室内真冰溜冰场及国际流行的时尚文化休闲购物街区的建筑形式。 项目聘请世界知名的美国ARQ建筑事务所创始人Bernardo Fort-Brescia担纲项目总设计，商业街区建筑高度3层，住宅高度100米，整体建筑与海湾完美融合；空中连廊将整体购物街区融为一体；多彩的外墙颜色为城市增添了的时尚韵味。百年港湾·奥特莱斯（OUTLETS）将于2013年上半年营业。武汉历史悠久的荆楚大地向来不乏美丽的传说，一座全新的商业体百联奥特莱斯广场诞生于此，就立刻为荆楚文化的发源地盘龙城带来了蓬勃的生命力和变革力量。百联奥特莱斯广场（武汉·盘龙）是上海百联集团精心打造的第三家奥特莱斯广场，也是百联集团在华中地区首个经典之作，位于武汉市黄陂区。从开业至今，武汉百联奥特莱斯在环境改造上一直以高标准严格要求自己，始终把环境“升级调整”作为经营工作的主线来抓，下大力气进行环境升级与改造， 不断增添其现代购物广场的韵味和魅力。例如改造灯光照明工程， 用光的文化,灯的艺术渲染武汉百联奥特莱斯广场夜间迷人的景色。增设滑梯、旋转木马等儿童游乐设施，受到孩子和家长的欢迎，成为他们快乐的舞台。随处可见的花坛景观小品，更是让整个广场变得更加清新俊雅。宽敞的主购物大道，将人、建筑、自然三者融为一体，韵味十足的水景，优雅动听的音乐，温暖明亮的灯光，舒适悠闲的长椅等，使顾客在购物的同时，得到极大的身心放松，呈现给消费者的是恍如游历欧洲小镇度假般的美好错觉。品牌是商家经营的核心竞争力，也是企业发展磐石基础，伴随着2012年Ermenegildo Zegna、HugoBoss、MaxMara 、TOD’S、BALLY、COACH、CORNELIANI等这些国际一线品牌成功入驻，百联奥特莱斯广场已汇集CERRUTI 1881、DAKS 、BROOKS BROTHERS 、Aquascutum等255家国际国内一线品牌，这其中国际名品近50个，使品牌架构更有冲击力。这些直营品牌 “工厂店”里，销售的商品都是名牌的尾货，进价低于当季热销正品许多。他们的到来受到江城消费者的欢迎，也取得不俗的销售业绩。 福州海西奥特莱斯项目落户闽侯投5亿美元元旦动工16日下午，奥特莱斯世界名牌折扣城控股有限公司和闽侯县政府签订商务合同，标志着海西奥特莱斯城市综合体项目正式落户闽侯，项目预计于明年元旦正式开工。项目地处福州闽侯县南通镇，大樟溪乌龙江汇聚处，与北江滨遥相呼应，新南港大桥旁，福银高速路边。根据福州市政府东扩南进城市发展战略，乌龙江南岸将形成大福州副中心区域。福州市存在着高端商业和新型旅游消费的空白，福州科技园区、闽侯县、大学城、金山板块等周边也没有高端配套设施，奥特莱斯的落户将填补这项空白。项目投产后，预计每天的车流量为3000辆至5000辆，直接带动旅游购物人次每年约在1000万以上。项目建成后，上街、南屿和南通组团的整体土地将升值。天津9日开业的“佛罗伦莎小镇——京津名品奥特莱斯”由RDM公司与美国威特公司共同投资10亿元人民币建设，建筑面积6万平方米，租用面积4.2万平方米。据RDM亚太区董事总经理、佛罗伦莎小镇董事长包毅方介绍，这里设有奢侈品、国际名品、运动和户外以及休闲四大特色购物主题体验区，提供近200家门类的奢华及时尚精品。RDM公司董事长雅各博·马切说：“中国是世界奢侈品市场发展最快的地区。很多研究表明，中国将很快超越日本、美国成为世界第一大奢侈品消费大国，我们和品牌盟友们都认可这种发展速度。”他表示，中国消费者日益成熟，对奢侈品的欲望快速提升，进军中国是RDM公司的长期战略，而现在正是投资中国的最佳时机。 记者了解到，奥特莱斯总部设在法国巴黎，是大型商业中心的独立建造商和全球顶级名牌商品折扣销售的专业管理公司。它拥有全世界最著名的500个outlets销售的独家特许营运权，折扣城所售名牌价格通常为1至3折，深受追求时尚人群的喜爱热捧。香港奥特莱斯计划建设5处国际奥特莱斯城市综合体项目，广东佛山和湖南长沙的项目已动工建设。佛山赢商网承办的博鳌-21世纪房地产论坛第12届年会今日开幕。下午，首创集团总经理刘晓光接受了赢商网记者采访。其透露佛山三水奥特莱斯工程已经结束，交通建设已经完工投入使用，主力店招商已经完成，其透露首创奥特莱斯未来可能越做越大，计划成为一个奢侈品牌的集合商。 重庆重庆的奥特莱斯项目共有6个，除了2008年开业的西部奥特莱斯外，在建的还有瑞富·奥特莱斯、江津晋愉·大岭湖奥特莱斯、南岸佛罗伦萨小镇奥特莱斯和大足海棠新城奥特莱斯。 济南济南百汇奥特莱斯，是济南纺织服装专业委员会打造的第一家名品折扣商城，位于素有“泉城金街”的泉城路180号（原济南百货大楼）钻石地段，主营针纺织类服装、位于素有“泉城金街”的泉城路180号（原济南百货大楼）钻石地段，商城经营面积4000㎡，内外（已委托清华大学设计院设计装饰）装修豪华，结构科学，24小时中央空调，2部双向滚动手扶电梯，三部直达客梯，一部载重货梯，商城布局合理，方便顾客直达每一处精品商铺。超重低音音响设备播放优美舒缓音乐，打造愉悦的购物氛围。

品牌推广是一个比较系统的工作，如果要帮企业的品牌推广出去的话，就要做好一些基本工作：首先要确定品牌产品的优势在什么地方，和其他同类产品的区别在什么地方，有什么独有的优势或使用特点；其次，推广品牌需要建立专业的营销团队；通过团队的积极努力，才可能收到品牌推广的成效；再次，推广品牌是需要系统操作的。销售团队需要设置不同的部门，如营销部，客服部，网络推广部，市场部等等。第四，推广品牌的核心是做出业绩。有业绩才会有品牌。因此在制定营销策略时，必须考虑通过什么样的工作，才能取得较为出色的业绩；第五，推广品牌，在部门组织完成和营销策略确定后，关键看实施。由于网络的大范围普及，对于网络资源的运用和网络宣传工作的设计，也变得非常关键。企业应当设立专业的网络推广人员并且进行明确的职能划分，以保证网络推广的成效。第六，对于营销来说，品牌推广最终靠的是渠道和市场。做好渠道开发，做好渠道资源整合，做好客户服务，才能进一步做好品牌推广工作的。

因为网站可以给企业带来以下作用1、建立企业的品牌形象： 用户在浏览企业网站的时候，其实就是看到了企业展示的实力。企业能够在互联网上面向全国各地甚至世界的潜在客户展示自己，这无疑是一种宣传企业、产品和服务的机会。从广告意义上看，企业网站事关企业形象建设，没有网站也谈不上企业的品牌形象。2、抢占先机：大中小企业结合互联网是时代发展的必然，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，网站建设的步伐不容迟疑。为了不被同行竞争对手抢占互联网的先机，为了不落后于时代潮流，企业应该考虑网站建设的必要性。3、广告效应：企业可以利用网站在网上打广告，一些专业的网络服务者在网上开设汇总信息的大型信息服务系统，面向企业提供广告服务业务。网上的广告通常以一个醒目的图形贴在ISP的网页上，通过该图形可以链接的和更具体的广告信息，其信息量可以很大。企业的网站本身就是一个广告，企业可以把自己的主营产品，联系方式，服务内容等信息集中起来，分类分栏，方便用户浏览建站的时候应该注意这些问题：1.网站设计是多方面的，比如对网站的编程架构设计，对网站的机械蜘蛛搜索喜好设置，对网站的页面设计等诸多方面，这些都是需要充分去考虑的。2.有的企业看到同行网站做的好就套用别人的模板，一个网站仅仅依靠模板来支撑，那么效果是很差的，而在这样的问题上，就需要的去关注，改用网站设计更专业的方式才是比较有效果的。3.不同的网站架构所能带来的搜索效果也是完全不同的，所以必须要充分考虑着其中的问题，想要让自己的网站更容易被搜索，那么就需要拥有更好的设计和架构，这样才能实现自己的需求。

电子商务的推广，从广义上说分为线下推广和网络（线上）推广，但是在现在互联网发展这么迅速的情况下，网络推广可以产生投入一分产出十分的效果，并且相类似这种产品，软文营销推广的效果应该是最棒的，因此先说一下网络推广的渠道和方法：1.渠道方面 各大搜索引擎的快照 视频等2.方法和策略：（1）、战略整体规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。（2）、营销型网站：网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。（3）、传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。（4）、 整合传播推广：SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。（5）、 数据监控运营：网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。

电子商务专业毕业生就业方向：网站前端设计：网页设计、网页美工、网站前台代码优化等；（技能需求：html，div+css，javascript，dreamweaver，flash，photoshop，fireworks等）网站后台设计：网站建设和维护；（技能需求：前端开发的技能和一门网站编程语言如PHP、ASP、ASP.net、JSP、Java、C#等，一般熟练掌握一门语言即可）网站运营：网络编辑、网站策划、网络客户服务（即客服）、网站数据监控和数据挖掘、网站CRM（客户关系管理）；（技能需求：软文写作能力，内容策划能力，沟通交流能力，数据分析能力等）网络营销：SEO（搜索引擎优化）、SEM（搜索引擎营销）、网络广告投放、网络整合营销、企业营销策划、国际贸易（网络方向）等；（技能需求：基本网站建设技术、SEO技术、SEM竞价广告知识、基本网络市场营销技能等）网络销售：电话营销、产品营销顾问等；（技能需求：市场营销能力、沟通交流能力等）电子商务运营：电子商务项目管理、互联网产品经理、第三方电子商务平台管理（如管理企业的阿里巴巴店、淘宝店、天猫店、京东店等）、电子商务活动的策划与运作；（技能需求：三年以上工作经验，从底层做起的电子商务从业者）电子商务就业岗位：1.网络营销专员（如SEO专员、SEM专员、网站推广）SEO专员（搜索引擎优化专员）：负责网站的关键词分析、内容优化、网页代码结构优化、内外链接建设、站群建设、软文写作等优化方案设计及优化效果评估；SEM专员（搜索引擎营销专员）：负责企业产品或服务的搜索引擎竞价广告推广和广告联盟推广等；网络营销顾问：负责企业产品和服务的推广销售，联系和发展客户；电话营销专员：同上，主要以电话联系为主要方式；网络推广专员：利用B2B平台、企业网站、黄页、博客、论坛、微博、贴吧、SNS社交网站、问答系统、百科网站等帮助企业实施营销推广活动；高级网络营销专员：网络营销数据挖掘、网络营销效果分析、网络营销方案设计和实施、竞争对手营销分析。2.网站策划/网络编辑网络编辑：熟悉电子商务网站运营与操作流程，了解电子商务的发展方向；对企业网站有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字编辑能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。3.网站后台开发人员网站开发工程师（PHP开发专员、ASP开发专员、.NET开发专员等）4、网站前台开发设计网站美工：能熟练的应用Flash、Fireworks、Photoshop、Coreldraw等平面设计软件，设计各种类型网站页面效果图；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；（一般也会要求会一定的网页语言如HTML、DIV+CSS）.网页设计师：除掌握网站美工的技能外，还能熟练的应用Dreamweaver、FrontPage等网页编辑软件，能够承担种类网站页面设计；熟悉HTML、DIV+CSS、JavaScript等网页前台语言，了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验；对网站建设有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力。5、网站运营经理/主管电子商务主管：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；网站运营经理：能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。6、电子商务国际贸易外贸经理/主管：要求英语水平较好；负责维护如阿里巴巴国际站等外贸电子商务平台的外贸客户管理；外贸网络渠道采购；建立和维护网络外贸分销渠道。7、电子商务物流本专业毕业生主要面向工商企业、物流企业、运输仓储服务企业，从事物流系统筹划、运作、管理等第一线的管理工作。如:（1）第三方物流企业的业务人员（2）从事物流业务处理的客户服务人员（3）从事物流业务处理中的制单、审单等工作的表单作业人员 （4）现代物流企业中进行商品配送、运输调度的计划调度人员 （5）从事商品资料、配送客户资料等工作的档案管理人员（6）从事商品流通加工管理与操作的管理人员 （7）从事进货、理货、发货等工作的管理人员 （8）从事储位、库存管理工作的管理人员 （9）现代物流企业的报关员 （10）电子数据交换系统的操作人员8、电子商务客服电子商务呼叫中心电话客服：主要负责电商网站售前、售中、售后接受信息咨询，反馈，答疑等工作；网络客服：又称在线客服，如淘宝旺旺客服；其他即时通讯软件客服；网页在线客服。

　　一般的电子商务网站建设要经过以下几个阶段：网站的规划与设计：电子商务网站是个较复杂的系统，一开始就要想好需要有的功能，网站的规划也是建所有网站都需要做的事情，在规划设计中需要对网站进行整体的分析，明确网站的建设目标，确定网站的访问对象，网站提供的内容与服务，网站的域名，logo，网站风格和网站目录分类等内容，也是网站建设成功的前提，因为所有的建设步骤都是按规划设计进行实施的；站点的建设：网站规划设计以后，就需要进入网站的建设阶段，这一阶段主要有域名注册，网站配置，网页制作和网站测试的四个部分，除了网站测试，需要在其他三项完成之后才能进行之外，域名注册，网站配置和网页制作相对独立，可以同时进行；网站发布：建设完成之后，网站就可以在因特网中发布，正式上线之后，也就是用户可以通过域名直接对网站进行访问；管理与维护：网站的管理维护虽然是最好一个步骤，但是实际上从头至尾，只要网站没有停止运行，就一直在对网站进行管理维护，网站管理主要是对网站进行安全，性能和内容上三个方面的管理与维护；推广网站：网站上线以后，需要把网站推广出去，大型电子商务网站推广可以从两个大方面做手，一是从网站自身出发，做整站seo页面优化，二是通过形式多样的外部推广，一般都是以软文的形式进行网站的推广工作，其中最重要的是软文的原创性等问题。

要领一：确定网站主题 做网站，首先必须要解决的就是网站内容问题，即确定网站的主题。美国《个人电脑》杂志(PC Magazine)评出了99年度排名前100位的全美知名网站的十类题材：第1类：网上求职；第2类：网上聊天/即时信息/ICQ；第3类：网上社区/讨论/邮件列表；第4类：计算机技术；第5类：网页/网站开发；第6类：娱乐网站；第7类：旅行；第8类：参考/资讯；第9类：家庭/教育；第10类：生活/时尚。我们可以参看上面的分类，继续细分。如果自己在某些方面有兴趣，或掌握的资料较多，也可以做一个自己感兴趣的东西，一者，你可以有自己的见解，做出自己的特色；二者，在制作网站时不会觉得无聊或者力不从心。兴趣是制作网站的动力，没有创作热情，很难设计制作出优秀的作品。 对于内容主题的选择，要做到小而精，主题定位要小，内容要精。不要去试图制作一个包罗万象的站点，这往往会失去网站的特色，也会带来高强度的劳动，给网站的及时更新带来困难。记住：在互联网上只有第一，没有第二！ 要领二：选择好域名 域名是网站在互联网上的名字。一个非产品推销的纯信息服务网站，其所有建设的价值，都凝结在其网站域名之上。失去这个域名，所有前期工作就将全部落空。 目前，做个人网站的很多都依赖免费个人空间，其域名也是依赖免费域名指向，如网易的虚拟域名服务，其实这对个人网站的推广与发展很为不利，不光是它“适时”开启的窗口妨碍了浏览者的视线和好感，让人一看就知道是个人网站，而且也妨碍了网页的传输速度。所以，就我个人观点来说，首先花点钱去注册一个域名，独立的域名就是个人网站的第一笔财富，要把域名起得形象、简单、易记。 要领三：掌握建网工具 网络技术的发展带动了软件业的发展，所以用于制作Web页面的工具软件也越来越丰富。从最基本的HTML编辑器到现在非常流行的Flash互动网页制作工具，各种各样的Web页面制作工具，下面是几款具有代表性的网页制作器： （1）HTML编辑器。虽然HTML代码复杂，编辑和调试要花费大量的时间，但因HTML的稳定性、广泛支持性及可创建复杂的页面效果，仍受高级网页制作人员的青睐。就目前来说，有众多的编辑器供选择，这些编辑器广泛支持复杂页面创建及高级HTML规范，使用较为普遍的有Hotdog等专业HTML编辑器。 （2）所见即所得的网页编辑器。其中以Microsoft Frontpage为代表，它具有如Word一样的操作界面，熟知Word功能的操作者，只要稍加培训就能轻松编制网页。而且，Frontpage还能解析网页的HTML源代码，并提供了预览支持。但Frontpage的一些特殊显示功能并不能在其它非IE浏览器下实现。所以Frontpage是一款非常适合初、中级网页制作人员使用的工具软件。 （3）现在非常流行的 Macromedia公司出品的Flash互动网页制作工具。这是是一款功能非常强大的交互式矢量多媒体网页制作工具。能够轻松输出各种各样的动画网页，它不需要特别繁杂的操作，也比JAVA小巧精悍！但它的动画效果、互动效果、多媒体效果十分出色。而且还可以在Flash动画中封装Mp3音乐、填写表单等；并且由于Flash编制的网页文件比普通网页文件要小得多，所以大大加快了浏览速度。这是一款十分适合动态Web制作的工具。 另外，个人网站制作者还需了解W3C的HTML4.0规范、CSS层叠样式表的基本知识、javascript、VBScript的基本知识。对于常用的一些脚本程序如ASP、CGI、PHP也要有适当了解，还要熟练使用图形处理工具和动画制作工具以及矢量绘图工具，并能部分了解多种图形图像动画工具的基本用法，熟练使用FTP工具以及拥有相应的软硬件和网络知识也是必备的。 当然，互联网还是一个免费的资料库。编制网页需要多种多样的按钮、背景还有各种各样图形、图片。如果这些都要靠自己完成，既浪费时间又浪费金钱，而且还需要强大的图形、图片制作技术。所以，为了省却这些麻烦，网站制作者完全可以从网上下载各种精美实用的图片、按钮、背景等网页素材。 要领四：确定网站界面 界面就是网站给浏览者的第一印象，往往决定着网站的可看性，在确定网站的界面时要注意以下三点： ①栏目与板块编排 构建一个网站就好比写一篇论文，首先要列出题纲，才能主题明确、层次清晰。网站建设初学者，最容易犯的错误就是：确定题材后立刻开始制作，没有进行合理规划。从而导致网站结构不清晰，目录庞杂混乱，板块编排混乱等。结果不但浏览者看得糊里糊涂，制作者自己在扩充和维护网站也相当困难。所以，我们在动手制作网页前，一定要考虑好栏目和板块的编排问题。 网站的题材确定后，就要将收集到的资料内容作一个合理的编排。比如，将一些最吸引人的内容放在最突出的位置或者在版面分布上占优势地位。栏目的实质是一个网站的大纲索引，索引应该将网站的主体明确显示出来。在制定栏目的时候，要仔细考虑，合理安排。在栏目编排时需要注意的是： ●尽可能删除那些与主题无关的栏目； ●尽可能将网站内最有价值的内容列在栏目上； ●尽可能从访问者角度来编排栏目以方便访问者的浏览和查询；辅助内容，如站点简介、版权信息、个人信息等大可不必放在主栏目里，以免冲淡主题。 另外，板块的编排设置也要合理安排与划分。板块比栏目的概念要大一些，每个板块都有自己的栏目。举个例子：ENET硅谷动力（www.enet.com.cn）的站点分新闻、产品、游戏、学院等板块，每个板块下面又各有自己的主栏目。一般来说，个人站点内容较少，只要分个栏目也就够了，不需要设置板块。如果有必要设置板块的，应该注意： ●各板块要有相对独立性； ●各板块要有相互关联； ●各板块的内容要围绕站点主题； ②目录结构与链接结构 网站的目录是指建立网站时创建的目录。例如：在用Frontpage建立网站时都默认建立了根目录和Images子目录。目录的结构是一个容易忽略的问题，大多数站长都是未经规划，随意创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的维护，以后内容的扩充和移植有着重要的影响。所以建立目录结构时也要仔细安排，比如： ●不要将所有文件都存放在根目录下。有网站制作者为了方便，将所有文件都放在根目录下。这样就很容易造成：文件管理混乱，搞不清哪些文件需要编辑和更新，哪些无用的文件可以删除，哪些是相关联的文件，影响工作效率；上传速度变慢，服务器一般都会为根目录建立一个文件索引，如果将所有文件都放在根目录下，那么即使只上传更新一个文件，服务器也需要将所有文件再检索一遍，建立新的索引文件，很明显，文件量越大，等待的时间也将越长。 ●按栏目内容建立子目录。子目录的建立，首先按主栏目建立。友情连接内容较多，需要经常更新的可以建立独立的子目录。而一些相关性强，不需要经常更新的栏目，例如：网站简介、站长情况等可以合并放在一个统一目录下。所有程序一般都存放在特定目录，例如：CGI程序放在cgi-bin目录，所有提供下载的内容也最好放在一个目录下，便于维护管理。 ●在每个主目录下都建立独立的Images目录。一般来说，一个站点根目录下都有一个默认地Images目录。将所有图片都存放在这个目录里很是不方便，比如在栏目删除时，图片的管理相当麻烦。所以为每个主栏目建立一个独立的Images目录是方便管理的。原因很简单，就是方便维护与管理。 其它需要注意的还有：目录的层次不要太深，不要超过3层；不要使用中文目录，使用中文目录可能对网址的正确显示造成困难；不要使用过长的目录，太长的目录名不便于记忆；尽量使用意义明确的目录，以便于记忆和管理。 网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构基础之上，但可以跨越目录。形象的说：每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。一般的，建立网站的链接结构有两种基本方式： ●树状链接结构（一对一），这类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。这样的链接结构浏览时，一级级进入，一级级退出，条理比较清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会“不知身在何处”，但是浏览效率低，一个栏目下的子页面到另一个栏目下的子页面，必须回到首页再进行。 ●星状链接结构（一对多），类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。这样浏览比较方便，随时可以到达自己喜欢的页面。但是由于链接太多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。 因此，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用。网站希望浏览者既可以方便快速地达到自己需要的页面，又可以清晰地知道自己的位置。所以，最好的办法是：首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间用树状链接结构。关于链接结构的设计，在实际的网页制作中是非常重要一环，采用什么样的链接结构直接影响到版面的布局。 ③进行形象设计 网站的设计可以从以下几点出发： ●设计网站标志(LOGO)。LOGO是指网站的标志，标志可以是中文、英文字母，也可以是符号、图案等。标志的设计创意应当来自网站的名称和内容。比如：网站内有代表性的人物、动物、植物，可以用它们作为设计的蓝本，加以卡通化或者艺术化；专业网站可以以本专业有代表的物品作为标志。最常用和最简单的方式是用自己网站的英文名称作标志，采用不同的字体、字母的变形、字母的组合可以很容易制作好自己的标志。 ●设计网站色彩。网站给人的第一印象来自视觉冲击，不同的色彩搭配产生不同的效果，并可能影响到访问者的情绪。“标准色彩”是指能体现网站型象和延伸内涵的色彩，要用于网站的标志，标题，主菜单和主色块。给人以整体统一的感觉。至于其它色彩也可以使用，但应当只是作为点缀和衬托，绝不能喧宾夺主。一般来说，一个网站的标准色彩不超过3种，太多则让人眼花缭乱。适合于网页标准色的颜色有：蓝色，黄/橙色，黑/灰/白色三大系列色。 ●设计网站字体。和标准色彩一样，标准字体是指用于标志，标题，主菜单的特有字体。一般网页默认的字体是宋体。为了体现站点的“与众不同”和特有风格，可以根据需要选择一些特别字体。制作者可以根据自己网站所表达的内涵，选择更贴切的字体。需要说明的是：使用非默认字体只能用图片的形式，因为很可能浏览者的计算机里没有安装特别字体，那么辛苦设计制作便可能付之东流了。 ●设计网站宣传语。也可以说是网站的精神、主题与中心，或者是网站的目标，用一句话或者一个词来高度概括。用富有气势的话或词语来概括网站，进行对外宣传，可以收到比较好的结果。 要领五：确定网站风格 “风格”是抽象的，是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。这个“整体形象”包括站点的CI（标志，色彩，字体，标语）、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值等等诸多因素，网站可以是平易近人的、生动活泼的也可以是专业严肃的。不管是色彩、技术、文字、布局，还是交互方式，只要你能由此让浏览者明确分辨出这是你网站独有的，这就形成了网站的“风格”。 风格是有人性的，通过网站的色彩、技术、文字、布局、交互方式可以概括出一个站点的个性：是粗犷豪放的，还是清新秀丽的；是温文儒雅的，还是执著热情的；是活泼易变的，还是墨守成规的。 总之，有风格的网站与普通网站的区别在于：在普通网站上你看到的只是堆砌在一起的信息，你只能用理性的感受来描述，比如信息量多少，浏览速度快慢等；在有风格的网站上你可以获得除内容之外的更感性的认识，比如站点的品位，对浏览者的态度等。 在明确自己想给人以怎样的印象后，要找出网站中最有特色的东西，就是最能体现网站风格的东西。并以它作为网站的特色加以重点强化、宣传。总之，风格的形成不是一次定位的，你可以在实践中不断强化、调整、改进。 要领六：有创意的内容选择 好的内容选择需要有好的创意，作为网页设计制作者，最苦恼的就是没有好的内容创意。网络上的最多的创意即是来自于虚拟同现实的结合。创意的目的是为了更好的宣传与推广网站，如果创意很好，却对网站发展毫无意义，那么，网站设计制作者也应当放弃这个创意。另外，主页内容是网站的根本之所在，如果内容空洞，即使页面制作地再怎样精美，仍然不会有多少用户。从根本上说，网站内容仍然左右着网站流量，内容为王（Content Is King）依然是个人网站成功的关键。 要领七：推广自己的网站 网站的营销推广在个人网站的运行中也占着重要的地位，在推广个人网站之前，请确保已经做好了以下内容：网站信息内容丰富、准确、及时；网站技术具有一定专业水准，网站的交互性能良好。一般来说，网站的推广有以下几种方式： （1）搜索引擎注册与搜索目录登录技巧 注册著名的搜索引擎站点是在技术上推广网站的第一步。注册搜索引擎有一定的技巧，像AltaVista、搜索客这样的搜索引擎，它自动收录提交的网址。另外，注意Meta的使用，不要提交分栏Frame页面，大部分搜索引擎不识别Frame，所以一定要提交有内容的Main页面。 而像Yahoo、搜狐等搜索目录网站采用手工方式收录网址，以保证收录网站的质量，在分类查询时获得的信息相关性比搜索引擎站点（靠Spider自动搜索的）更强。由于搜索目录网站收录网站的人为因素相对较多，因此在提交网站时要注意遵守规则。如Yahoo要求注册站点描述不超过25个单词。在此要注意：将网址提交到最合适的目录下面，要认真详细的介绍网站，千万不要有虚假、夸张的成分。 （2）广告交换技巧 很多个人站点在相互广告交换时都提出了几个条件：第一，访问量相当；第二，首页交换。显而易见，这种做法是为了充分利用广告交换。以很多个人网站的经验，当与一个个人站点交换链接时，对方把网站的LOGO放到了友情连接一页，而不是首页时，很少有访客会来自那里。通常在首页，广告交换才会有很好的效果。 （3）目标电子邮件推广 使用电子邮件宣传网址时，主要有如下技巧：可以使用免费邮件列表来进行，只要你申请了免费邮件列表服务，你就可以利用邮件列表来推广你的网站；可以通过收集的特定邮件地址，来发送信息到特定的网络群体，在特定网络群体中推广自己的网站；发送HTML格式的邮件，即使其内容与接收者关系不大，也不会被被当作垃圾信件马上删掉，人们至少会留意一下发送者的地址。不过，在进行邮件推广的时候要注意网络道德。 要领八：支撑网站日常运行 当个人网站做到某一程度，就必须把赚钱提到议事日程上来，通常来说，个人网站获取资金通常有以下两个渠道： （1）销售网站的广告位 要销售网站的广告位，一般来说，每日的流量少于1万人次的网站在目前是不会吸引广告主的。网站的专业性及商用性，以往的广告经验，技术以及设计要求等也会影响到广告的销售。 一般来说，WEB广告的收费有三种方式： ①CPM (Cost Per Million/Thousand) 放一个广告，它按每1,000人次来访问站点收费。这方法对网站经营者最为合适，只要有人浏览该网页，就得钱，不管访问者对广告有无反应——是否会看或点击该广告。 ②点透（Click-through） 通过Banner广告点到了广告商的站点，这才算数，广告商青睐这个，他只为对自己广告感兴趣的人“套钱“。网站经营者就不合适了，据一些调查资料表明，只有3%的访问者会去“CLICK”广告。 ③提成 (Commission) 根据访问者点击位于你站点上广告所带来的销售收入，从中跟做广告的厂商分成，这种方法对于网站的经营者来说，比上面两个都更加冒险。 通常的，个人网站的广告收费方法往往是第一、第二种方法的结合，站点和广告商都可少冒点险。 （2）与大型网站合作 另外，通过与大型网站合作，获取经费，也可以维持个人网站的日常运行。不过，个人网站很容易会成为商业网站的附属品。 有时间和充沛的体力，再加上对新技术和技巧的学习和应用，你就能为自己在网上建一个家了 参考资料： http://zhidao.baidu.com/question/6583649.html?fr=qrl3

根据不同的需要和侧重点，网站的功能和内容会有一定差别，但网站规划的基本步骤是类似的，一般来说，一份完整的网站规划书应该包括下列内容：1.建立网站的目的这是网站规划中的核心问题，需要非常明确和具体。建立网站的目的也就是一个网站的目标定位问题，网站的功能和内容，以及各种网站推广策略都是为了实现网站的预期目的。建立网站可以有多种目的，例如，从事直接网上销售、作为产品信息发布工具、信息中介服务、教育和培训等等，不同类型的网站其表达方式和实现手段是不一样的。2.域名和网站名称一个好的域名对网络营销的成功具有重要意义，网站名称同域名一样具有重要意义，域名和网站名称应该在网站规划阶段就作为重要内容来考虑。有些网站发布一段时间之后才发现域名或者网站名称不太合适，需要重新更改，不仅非常麻烦，而且前期的推广工作几乎没有任何价值，同时对自己网站形象也造成一定的伤害这种现象在早期的一些网站中很普遍，例如搜狐（sohu.com ) 曾用sohoo.com.cn 作为域名，网易（netease.com ）的前身是nease.net ，而新浪网（sina.com.cn）早期的域名是srsnet.com 。虽然这些网站现在都已发展成为国内著名的门户网站，且在那斯达克成功上市，但是，从它们域名的演变也可以看出当初曾经走过的弯路，值得我们认真思考和借鉴。3. 网站的主要功能在确定了网站目标和名称之后，要设计网站的功能了，网站功能是战术性的，是为了实现网站的目标。网站的功能是为用户提供服务的基本表现形式。一般来说，一个网站有几个主要的功能模块，这些模块体现了一个网站的核心价值。4. 网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案，应重点考虑下列几个方面：（1）是采用自建网站服务器，还是租用虚拟主机。（2）选择操作系统，用unix，Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。（3）采用系统性的解决方案，如IBM，HP等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案，还是自行开发。（4）网站安全性措施，防黑、防病毒方案。（5）相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。5. 网站内容规划一般信息发布型企业网站内容应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容；电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等；综合门户类网站则将不同的内容划分为许多独立的或有关联的频道，有时，一个频道的内容就相当于一个独立网站的功能。6. 网站测试和发布在网站设计完成之后，应该进行一系列的测试，当一切测试正常之后，才能正式发布。主要测试内容包括：（1）网站服务器稳定性、安全性；（2）各种插件、数据库、图像、链接等是否工作正常；（3）在不同接入速率情况下的网页下载速度；（4）网页对不同浏览器的兼容性；（5）网页在不同显示器和不同显示模式下的表现等。7. 网站推广网站推广活动一般发生在网站正式发布之后，当然也不排除一些网站在筹备期间就开始宣传的可能。网站推广是网络营销的主要内容，可以说，大部分的网络营销活动都是为了网站推广的需要，例如，发布新闻、搜索引擎登记、交换链接、网络广告等等。因此，在网站规划阶段就应该对将来的推广活动有明确的认识和计划，而不是等网站建成之后才考虑采取什么样的推广手段。由此也可以看出，网站规划并不仅仅是为了网站建设的需要，而是整个网络营销活动的需要。8. 网站维护网站发布之后，还要定期进行维护，主要包括下列几个方面：（1）服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间；（2）网站内容的更新、调整等，将网站维护制度化、规范化。9. 网站财务预算除了上述各种技术解决方案、内容、功能、推广、测试等内容应该在网站规划书中详细说明之外，网站建设和推广的财务预算也是重要内容，网站建设和推广在很大程度上受到财务预算的制约，所有的规划都只能在财务许可的范围之内。财务预算应按照网站的开发周期，包含网站所有的费用明细清单。