互联网金融信息

简单讲，橙子银行（平安直通银行），是平安银行推出一个互联网银行品牌，一个为个人客户提供金融服务的线上平台。无论你是不是平安银行的客户，都能在橙子银行上进行开户、存款、转账、购买理财产品、财务目标管理等操作。同时，绑定平安银行信用卡之后，橙子银行还提供智能消费记账等功能。一、发现橙子银行：★★★“发现”实际上是两方面问题：产品如何“到达”到需要这个产品的用户？如何“说服”用户使用这款产品？橙子银行认为其目标客户是25至45岁之间的年轻群体，特点是习惯于数字化的生活，高度关注体验，崇尚简单，追求高效，并且重视个性化和智能化。在“到达”方面，目前发现橙子银行的方式有三：看新闻、看广告以及官方跳转。如果你在地铁或电梯里看了“橙金融”的广告，你可能会有兴趣，但不一定会主动去下载使用橙子银行，因而就需要接下来的“说服”。在“说服”方面，橙子银行打出了三大价值主张——简单、好玩、赚钱，并同时在官网列出了“为什么需要橙子银行”的5点理由：1、1分钟即可通过电脑、智能手机、PAD开立的银行电子理财账户。2、银行级账户，安全有保障。3、简单的产品，无隐藏费用，保证收益无水份。4、帮助你坚定地管理目标，快速实现梦想。5、智能的信用卡消费管理帮你清楚算账，更享边赚边还。此外，橙子银行还针对平安银行信用卡客户和万里通客户进行了“送橙子"等营销活动。作为一个非平安银行客户，小编看到橙子银行的这些理由后，好奇心会尝试注册。但是，凭这5点理由，能否说服小编长期使用橙子银行？答案是不能。第一，在线上便捷地开立银行电子账户，这并非新鲜事，包括平安银行在内的多家银行此前就可以实现。第二，“银行级账户，提供安全保障”，这确实是银行在互联网金融领域的优势所在，但是，保障用户的资金安全难道不是所有银行的天然职责所在吗？所以，这也并非用户要使用橙子银行的理由。第三，“简单的产品，无隐藏费用，保证收益无水分”——确实，目前传统金融机构发行的理财产品、线上的互联网金融产品里，常常有一些隐藏费用。但是，无论是从金融机构符合充分披露信息的监管角度来看，还是从保护金融消费者的常识角度来看，“无隐藏费用”，是“底线”，而非“优势”。第四，“帮助你坚定地管理目标，实现梦想”，实际上是将用户的财务目标图表化和动态化，引导用户进行理财。这个功能有一定趣味性，但也不是用户需要使用橙子银行的必要理由。（详细使用情况，请参考橙子银行深度使用测评）第五，信用卡消费管理和信用卡还款这类功能，仅针对平安银行的信用卡客户——而目前支付宝、微信钱包等，都能实现多个银行信用卡的还款。正如知乎一位网友在评价橙子银行所说的那样：只不过是用身份证开立了一个银行的“互联网账户”而己，如果是一个从没在银行开过户的人士，开立这么一个孤立的账户意义不大。或许在某些功能上，橙子银行做得并不逊色，但目前看来，不能给用户一个足够好的理由。在互联网时代，如果你的服务和别人一样好，那还不够。如果不是好太多，用户是不会劳心费神地迁移自己的银行账户体系的，更何况，橙子银行自身的服务和特点没有显著的优势——至少没有从“说服”角度让大家认知。二、产品通用性：★★★★★橙子银行在PC、Mac上均能正常使用，也同时在苹果商店和安卓市场上线了独立的APP，通过APP也可以完成注册，产品通用性方面做得不错。三、注册和认证：★★★☆1、注册环节：三步分解，体验尚可。在注册（开户）环节，橙子银行将需要用户提供的信息分解为三步：填写身份信息：真实姓名、二代身份证号码。设置账户信息并验证：用户名、登录密码、手机号码、电子邮箱、所在城市。设置安全信息：设置交易密码、勾选协议。分解步骤有多重要，我们不妨来看下对比效果，下图是橙子银行开户界面，和另一家直销银行开户（注册）界面对比（手机端）。其实，这两家直销银行需要用户自行填写的信息量类似，但是经过分解和递进后，橙子银行的注册环节让人感觉更轻松和简单，后者则简直让人“累觉不爱”。图1、图2：2、身份认证环节：有点慢注册以后，认证之前，橙子银行基本上不能做任何事（如下图）。进行身份认证后，才可以进行转入资金、自动记账、消费分析、存款、购买产品。图3：橙子银行用“安全橙级”，来引导用户进行身份认证，验证主要分为分为三类情况：非平安银行用户，需要上传身份证正面照、身份证反面照、本人手持身份证头部照，官方提供的审核时间为1~2个工作日。平安银行客户，则仅需提交本人任一平安银行借记卡或信用卡卡号，及其对应密码即可。平安银行高级网银客户，仅需通过预留手机号码接收、输入并提交动态密码，校验通过即可确定身份。通过上传身份证照片，他行客户在橙子银行的账户身份才得以确认，但同样一来，用户体验也就差了。尤其是提交的三张身份证照片后，等待1-2个工作日反馈结果，可能会让原本就不知道为什么要开直销银行账户的用户进一步流失。四、登录体验：★★★开户成功后，平安银行会给客户生成一个橙子银行的银行卡号，并以柱状图的形式，呈现出用户的资产情况等。图4：同时，首页下方，有四个模块——赚、花、欠、省：图5：赚钱是指用户在橙子银行购买理财产品的收益，花钱和欠钱分别是指平安信用卡的消费和透支，省钱则是指橙子银行为用户的提供的万里通积分、以及橙子银行为你免去的转账费和账户管理费。不过，“花”和“欠”这两个模块的信息呈现，需要用户绑定平安银行信用卡。总体来看，体验上有很多处问题：首先，“花”和“欠”这两个模块功能的实现，前提是必须要有平安银行信用卡。对于一个希望拓展平安银行外客户的直销银行而言，此举等于砍掉了一半功能。第二，“欠”字给用户的体验并不好。试想一下，我为了能够使用全部功能，而不遗余力的申请了一张信用卡，但任何一个用户每次登录上来，一般都看到自己“欠”的金额吧。第三，该账户暂不配发实体银行卡或存折，不能转入转出外币，客户只能向设定的绑定账户转账出款。每位客户仅限开立一个橙子银行账户。第四，没来由的“万里通”。图6:如上图所示，橙子银行在网页右边的信息框显示——万里通可用积分为0.00，但没有给用户提供任何有关“万里通”和万里通积分用途的解释说明。通过橙子银行网页右方的在线客服通道，我们向客服进行咨询，询问“万里通是什么？”，但客户代表称，万里通超出其服务范围，无法给出答案。其实，万里通是平安集团旗下的积分通用平台，但这对于没有接触过平安万里通的用户而言，是一个不大不小的理解困难。第五，信用卡申请。如“图5”所示，“我的关联账号”里，信用卡张数为0，点击旁边的“申请平安银行信用卡”后，只出现了一个二维码和一段文字提示：手机扫描该二维码快速申请，你也可以登录平安信用卡网银申请。用手机扫描二维码后，可以在线申请平安银行信用卡，但在信用卡卡种上仅提供平安银行车主信用卡这一种卡类，两个卡版可选，体验比较差。另外，让人有些不解的是，既然“赚、花、欠、省”四个模块中有两个模块的功能实现，都需要绑定平安银行的信用卡，信用卡对于橙子银行如此重要，那么，为何没有给用户提供“一键抵达”申办平安银行信用卡的通道，并非每一个注册使用橙子银行的用户都持有平安银行信用卡。五、安全性：★★★★★在网页端，橙子银行的登录需要密码控件支持；在手机端，用户登录输入密码时会调用专属安全键盘；在宣传方面，橙子银行也将银行级的安全安全保障作为产品卖点之一。上手体验篇小结：从橙子银行上手来看，橙子银行并没有完全按照互联网模式打造一个全新的互联网银行，相反，只是希望把原有的金融服务互联网化，以此来留住客户。从产品和基本功能来看，橙子银行仍旧希望把用户引导到其原有银行业务上，并且希望打通平安集团原有客户。这些是橙子银行既有的资源，但也可能会阻碍橙子银行更自由地成长。从已有的体验来看，推广平安银行信用卡（四个版块一半依赖信用卡），同时服务现有的信用卡客户，是橙子银行的重要目标。然而，对于非平安客户而言，整个过程显得不够便捷。六、资金进出环节：★★★1、转入资金环节。转入资金是用户正式开始使用直销银行的第一步，也是直销银行的重要环节，即让用户将同名借记卡账户中的资金转入直销银行的账户中。目前，针对非本行客户，国内所有直销银行的转账入金主要有三大类：仅支持银行转账；仅支持第三方支付；既支持第三方支付，同时支持银行转账。这三类方式里，c类方式往往优先采用第三方支付方式，以保证用户转入资金的便捷性，同时支持银行转账形式，保证支持足够多的银行用户，用户体验最佳；a类方式，保证了银行家数，但需要用户通过网银或柜面转账的方式，过程繁琐复杂；b类方式虽然便捷，但支持的银行家数有限，实际上也限制他行客户群。橙子银行属于a类。在转入资金页面，橙子银行仅有两句提示语：“你可从本人平安银行或其他银行借记卡账户通过转账的方式，将资金转入橙子银行账户。我们还在努力打造简单快捷的转入方式，敬请期待！”在提示语下方，是一个提示用户通过柜台或网银方式转账的图示，呈现出橙子银行的账号和开户网点，并没有提供有用的信息。图7：正如上图所展示的，这里成为了橙子银行所有环节里体验最差的一环：a.当用户进入到橙子银行的资金转入页面，看到“图6”时，感觉就像走入了一个还没开张的商场，或是一个走不通的死胡同，缺乏耐心的用户很可能会转头走掉；b.转入资金，是直销银行的用户体验里除了身份认证外，最复杂，耗时最长的一个环节，自然也将是用户流失率较高的一个环节，因而合理的做法，是给予用户合适的引导或奖励（例如陆金所以发放“陆金币”的形式，对首次投资的用户给予现金折扣），而不是给用户一个生硬的“指引”；（备注，橙子银行日前已开展奖励活动，2014年12月份期间，在橙子银行“开户+身份认证”的前3万名用户，得等到万里通积分奖励）c.资金转入，是直销银行其他功能的基础，这个环节是否进行顺利，决定着用户是否继续使用直销银行，因而，花大力气完善这个环节的用户体验，很有必要。其实，在极客金融（微信号：jikejinrong）评测的直销银行里，转账入金方面仅支持银行转账方式的，不仅橙子银行一家。那么，有没有做得比较好的例子，有！比如，华润直销银行在转账环节的“细致体贴”服务：直观地显示出用户直销银行账户（资金转入账户）的账号、开户城市、开户行，而且还有条理地提供了各家银行的链接。图8：2、转出资金环节针对跨行转账，橙子银行提供“普通”、“加急”、“实时”三种方式进行资金转出，能满足用户快速取现的需求。a.跨行转账（普通）方式下，一般1-2个工作日内提出，到账时间取决于对方银行的系统处理情况。b.跨行转账(加急) 方式下，橙子银行实时提出，到账时间取决于对方银行的系统处理情况。c.跨行实时转账方式下，橙子银行实时提出，正常情况10秒内到账。橙子银行的客服表示，目前橙子银行发起的跨行转账都免收手续费，未来是否收手续费，还不确定。相比某些直销银行只提供普通转出方式（一个工作日到账），给资金转出设置门槛，橙子银行在资金转出方面的做法比较“厚道”，用户体验较好。七、核心功能：★★★☆通过橙子银行建议的的方式，转入资金后，再来看看购买产品的环节。橙子银行的的理财功能主要通过五类产品实现：图9：定活通：1000元起存，可随时提前支取的定期存款产品，最长期限为5年，提取资金时按最近一期定期存款利息计算收益，余下资金仍然按定期存款计息。平安盈：平安盈是支持实时（T+0）转出的“类余额宝”产品，包括南方现金增利货币基金，平安大华日增利货币基金，最低1分钱起存。银行理财产品：橙子银行提供的银行理财产品均来自平安银行，投资期限从42天到100多天不等，最低购买门槛为5万元，预计年化收益为5.45%左右。根据银监会的监管规定，首次购买银行理财产品前，客户需要到该银行线下网点进行“面签”。黄金产品：橙子银行实际上是给用户提供一个在线上购买黄金的渠道，购买之前需通过手机动态码，设置交易密码，在线开通平安银行黄金账户。橙子银行的黄金账户目前支持的业务有：黄金账户开户、解约、主动认购、赎回、黄金凭证查询及兑换平安金份额。固定期限的资管计划：11月时，橙子银行上有三款养老保障资管计划产品，投资起点1万元，投资期限40天到339天不等，预计年化收益率5.6%至6%。购买此类产品前，需要用户完成在线风险测评。目前该类产品已下线。除了这些公开发售的产品外，橙子银行还将不定期为用户提供专属产品。据橙子银行说明，在产品上架前，橙子银行会提前通过短信或email的方式将产品信息及序列号推送用户，收到后即可在此输入序列号查看并购买你的专属产品。无论从整个互联网理财市场来看，还是从直销银行业界来看，橙子银行提供的理财产品丰富度并不够高。八、特色功能：★★★★橙子银行的特色功能主要体现在智能账单、智能还款、梦想账户，这个三个功能上。这三个功能也承载着橙子银行“简单”、“好玩”的价值主张。1、智能账单和智能还款依赖于平安银行的信用卡，需要用户持有一张平安银行信用卡，并绑定橙子银行。绑定平安银行信用卡后，橙子银行APP可实时推送信用卡消费信息，自动进行消费记账，同时提供图形化智能账单。通过“平安盈”，用户还可以进行信用卡还款。2、梦想账单，就是橙子银行的功能目录里“我的许愿”栏目。具体的玩法是：用户为自己设置一个由具体财务目标、具体实现时间构成的“愿望”，橙子银行根据用户资金情况推荐理财产品，帮助用户在设定时间内达成财务目标，完成“愿望”。用户可以在这个栏目看到随着时间进展，自己接近梦想的过程。图10：智能账单这类功能，并不是新鲜事，市面上已经有不少APP能够实现，但橙子银行第一个将其引入了直销银行，这让用户的银行账户看上去更简单、亲切。但是，必须持有平安银行信用卡这个使用门槛，又让小编望而却步了。梦想账单，是一个比较讨巧的设计，一方面能提高用户认同度和用户粘性，另一方面引导用户购买橙子银行的理财产品。但小编总体感觉还不够简单好玩。九、产品竞争力：★★★1、定活通。橙子银行的这款定期存款产品，已经各家直销银行的标配，主要卖点是“定期存款的利息”+“活期存款的流动性”。橙子银行的利息结算属于最高水平，同时起存门槛为1000元，也达到了目前直销银行存款产品的最高水平。2、平安盈根据好买基金网的数据，平安盈提供的两款货币基金产品近一年以来的收益率水平处于行业中上游水准。流动性方面，平安盈目前提供转入的两只基金产品均设有资金转出限额：平安盈（南方）单个客户单日实时转出累计限额是20万元（含），平安盈（大华）单个客户单笔转出限额为20万元（含），单日转出累计限额是20万元（含）。3、其他理财产品橙子银行目前提供的理财产品可选种类较少，以12月9日为例，除了平安盈、定活通、黄金之外，仅有两款非保本浮动收益型的银行理财产品，预期年化收益率为5.50%和5.45%，计息天数分别为84天和48天。银行理财产品是目前直销银行的“标配”，橙子银行选择了跟随，但受制于“面签”和较高的认购门槛（5万元），这类产品是否适合在这类线上平台上进行销售，仍是个疑问。十、综合体验：★★★对比余额宝、理财通这些“标杆性”的理财产品，平安盈的用户体验还有一定的改进空间：a、在购买界面，用户仅能在平安盈的购买界面看到货币基金的最近7日年化收益率。查询两款货币基金近一个月的万份收益情况，用户需要再额外点击五次，步骤不够简略，而且没有以图标的形式进行直观呈现。（五次点击分别是：点击“历史收益率”-点击“起止日期”里的起始日期-在起始日期里调整月份至上月-点击上月的某一天-点击“查询”），b、在平安盈的产品说明里，只有平安盈介绍、平安盈余额、收益分配、基金份额确认、交易时间、交易限额这几部分内容，缺少关于基金份额赎回时间的介绍。c、在持有环节，平安盈的两款货币基金仅在每月16日或15日的工作日（非工作日顺延）将收益支付给投资者，而不是每天将收益支付给用户，也没有每天实时呈现用户昨日的收益情况——事实上，不少余额宝、理财通用户的一个习惯（或乐趣）就是每天都要看看自己赚了多少钱，而橙子银行则无法满足用户的这个需求点。总结：从整个橙子银行的使用体验来看，“初心”仍是最大的问题。到底是为了转化自己的客户，还是针对互联网用户提供最好的产品？从橙子银行的特点（绑定信用卡、连接万里通等）来看，仍旧是一个传统金融机构的互联网化路程。极客金融认为，作为一个事实上面对广大个人客户群的金融产品，无论在界面设计上，还是在功能设置上，也应该照顾到非“重点服务对象”的需求，给予所有潜在用户更好的用户体验。比如，“快的打车”软件里，就设置了现金付款通道，让没有开通支付宝的用户，也可以没有门槛地使用这个打车软件。与目前多数直销银行一样，目前橙子银行提供的理财产品仍不够丰富：低门槛的货币基金、定期存款，配上较高门槛的银行理财产品等，而且，购买银行理财需要跨过线下网点“面签”这道坎。从产品设计上来看，橙子银行希望改变传统金融机构在年轻人眼中“高冷”的刻板形象，放低身段，和互联网用户们打成一片。为了做到这一点，橙子银行也下了很多功夫。但总是不经意间就流露出银行旧有的惯性。比如一个大大的“欠”字就把用户置身于债务人的境地了。也正是由于初心并非为了互联网用户的利益最大化，从登录后的具体使用中，无论是转入资金环节，还是购买货币基金等环节，都还不够简单。测评时间：2014年11月13日至2014年12月6日橙子银行APP版本：1.0.3值此双十二的大好日子，“极客金融实验室”上线了！我们相信，金融创新是一个不断探索、挖掘、满足用户需求的过程，是一个用最好的金融产品抓住用户需求的过程，在这个过程中，用户的反馈至关重要。所以，为了更深入地了解各家机构的金融创新，也为了各家金融机构换一个角度来了解用户的体验，建立金融创新产品的参照系，极客金融（微信号：jikejinrong）正式成立“极客金融实验室”，为大家体验、解剖最新的、最热辣的创造性产品，发布用户体验报告，为金融创新建立坐标系。