企业管理模板

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建筑施工现场质量管理的内容 1. 现场质量管理所遵循的基本原则和方法 1.1 质量管理的八项原则 2 以顾客为关注焦点 : 施工企业依存于顾客。因此，施工企业应该理解业主当前和未来的要求，满足业主要求并争取超越业主期望。 2 领导作用：现场质量管理的领导者应该确立统一的宗旨和方向，创造并保持使职工能充分参与实现企业目标的内部环境。 2 全员参与：各级人员都是企业之本，只有他充分参与，才能使他参与为企业带来收益。 2 过程方法：将施工的各个分部工程、分项工程作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 2 管理的系统方法：将相互关联的施工过程作为系统加以识别、理解和管理有助于企业提高实现目标的有效性和效率。 2 持续改进：持续改进企业的质量管理方法和总体业绩应当是企业的一个永恒目标。 2 基于事实的决策方法：现场质量管理的有效决策应该建立在数据和信息分析的基础上。 2 与原材料供货方互利的关系：企业与供建筑施工现场质量管理的内容现场质量管理应该遵循 “ 验评分离、强化验收、完善手段、过程控制 ” 指导思想，质量管理体系中着重控制管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程。 2 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； 2 确定这些过程的顺序和相互作用； 2 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； 2 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 2 监视、测量和分析这些过程； 2 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和过程的持续改进。 2 质量管理体系的过程方法模式图如右图所示： 2. 现场质量管理制度 现场管理制度包括质量责任制度、技术复核制度、现场会议制度、施工过程控制制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告和处理制度等。 2.1 质量责任制度 人是工程施工的操作者、组织者和指挥者。人既是控制的动力又是控制的对象；人是质量的创造者，也是不合格产品、失误和工程质量事故的制造者。因此，整个现场质量管理的过程中，应该以人为中心，建立质量责任制，明确从事各项质量管理活动人员的职责和权限，并对工程项目所需的资源和人员资格做出规定。 2.1.1 职责和权限 2 明确规定工程项目领导和各级管理人员的质量责任； 2 明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限； 2 规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施； 2 定期、不定期地检查工程质量控制和质建筑施工现场质量管理的内容量保证情况，并做出客观的评价。 2.1.2 人员资格 2 项目经理、主要领导及专业管理人员应具备必须的专业技能和领导素质； 2 根据项目规模，配备专职的经过培训的质量检查员； 2 施工管理人员、班组长、操作人员应具备相应的管理业务水平和技术操作能力； 2 关键、特殊岗位人员必须持证上岗。 2.2 技术复核制度 2.2.1 建立严格的技术管理体系 针对工程的特点，选派施工管理能力强、技术专业性高、施工经验丰富、工作责任心强的人员组成现场技术管理体系，主要解决施工过程中遇到技术性问题，严格控制工程施工质量。施工技术人员在分项工程施工前，按照施工方案向施工班组进行详细的技术交底并精心组织施工，以此来保证工程的顺利进行。 2.2.2 施工过程技术控制 2 施工前，认真组织各专业技术人员，熟悉掌握图纸和进行专业技术图纸会审，进行设计交底，施工技术交底。分部分项工程施工中，每进行一道工序，经检查验收不合格的不准进行下道工序，对操作人员先进行技术交底，用简单明确的文字构成施工任务单，发给各操作人员后再施工。 2 必须严格遵守技术复核制度，对建筑物的方位、标高、高度、轴线、图纸尺寸、误差等作复核记录，经复核无误后再进行资料存档管理。 2 认真做好每项技术复核和隐蔽工程验收工作，实行混凝土浇灌令签证制度，没有工程技术负责人，监理和有关工长、质检员签字，不准进入下一道工序。隐蔽工程施工时，质量检查人员、专业技术负责人和专职质量检查员必须共同进行监督，确保工程顺利进行。 2 专门负责设备安装技术工作的人员，要求在现场办公，处理问题不过夜，实行层层负责、层层交底制度，对施工工艺和特殊施工技术的要求和注意事项，给各班组交代清楚。对涉及修改、质量问题，必须征得建设（监理）单位、设计单位的同意，针对此问题制定出可靠的技术措施。 2.3 现场会议制度 施工现场必须建立、健全和完善现场建筑施工现场质量管理的内容会议制度，及时分析、通报工程质量状况，并协调有关单位间的业务活动，通过现场会议制度实现建设（监理）单位和施工单位现场质量管理部门之间以及施工现场各个专业施工队之间的合理沟通，确保各项管理指令传达的畅通，最终使施工的各个环节在相应管理层次的监督下有序进行。现场会议制度能够使建设项目的各方主体得到有效地沟通，使施工在受控状态下进行，最终达到各个相关方的满意。 2.4 施工过程控制制度 2 由于工程实物质量的形成过程是一个系统的过程，所以施工阶段的质量控制也是一个由对投入原材料的质量控制开始，直到工程完成、竣工验收为止的全过程的系统控制过程。 2 质量控制的范围包括对参与施工的人员的质量控制，对工程使用的原材料、构配件和半成品的质量控制，对施工机械设备的质量控制，对施工建筑施工现场质量管理的内容方法和方案的质量控制，对生产技术、劳动环境、管理环境的质量控制等。 2 对施工全过程质量控制的原则中，也包含了对工程质量问题 “ 预防为主 ” 内容，即事先分析在施工中可能产生的质量问题，提出相应的对策和措施，将各种隐患和问题消除在产生之前或萌芽状态。 2.5 现场质量检验制度 工程项目的质量是指工程建设过程中形成的工程项目，应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用价值，应符合设计要求和合同规定的质量标准。为了确保工程项目的质量就要采取一系列的质量监控措施、手段和方法对工程实体的施工质量进行监控，而通过在施工现场建立并实施严格的质量检验制度能够最有效地保证工程项目达到规定的质量标准。 2.6 质量统计报表制度 2 质量统计报表制度是指对已完成的检验批、分项工程、分部工程的质量评定情况进行统计分析，以施工过程中的监测、测量数据和验收评定结果为依据，通过应用适当的统计方法，对现场的质量情况作出科学的分析，进而为现场质量管理的有效性、产品的符合性以及施工过程的特性和趋势进行揭示，为制定预防措施提供依据，最终实现现场质量管理的持续改进。 2 严格贯彻实行计量管理各项规章制度。加强施工现场和计量管理工作，督促现场专职计量人员做好计量器具的使用和保管工作。对混凝土、砂浆、灰土等准确计量，以确保工程质量。 2.7 质量事故报告和处理制度 2 工程建设过程中，由于设计失误，原材料、半成品、构配件、设备不合格，施工工艺、施工方法错误，施工组织、指挥不当等责任过失的原因造成工程质量不符合规定的质量标准和设计要求，或造成工程倒塌、报废或重大经济损失的事故，都是工程质量事故。 2 建立和执行质量事故报告和处理制度是指在质量事故发生后由有关人员进行质量事故的识别和评审，分析产生质量事故的原因，并制定处理质量事故的措施，经相应责任部门审核批准后进行处理，并经相关部门复核验收。 3. 管理程序 建筑施工现场质量管理的内容3.1 施工项目质量体系要素构成 见下页图） 3.2 建立质量管理体系 2 施工现场建立质量保证机构，明确相应的工作程序和质量职责，通过一流的质量管理活动，质量监控体系保证下，确保建筑产品质量达到规定标准。 2 建立和健全以项目经理为首的工程质量管理系统，对工程质量进行系统检查，并对检查、评定的结果负责，同时作好与建设主管及其公司质检部门的联系协调工作。 2 配备各专业检查人员，监督检查工程质量，保证各分部、分项工程的施工过程中均有质量人员在现场。 3.3 施工工艺控制 2 开工前，组织有关部门的技术人员，认真熟悉图纸，编制单位工程施工组织设计质量计划及主要分项、分部工程的施工方案，并报公司总工程师审批。 2 结合施工图及技术规范，做好施工前技术交底工作 . 使所有参加施工的人员掌握各自工序的施工要点，施工标准，施工方法和质量要求。 2 施工中严格执行国家规范、标准及设计图纸。 2 协调、控制、检查、监督质量保证体系的正常动作，质量责任制基础上明确质量责任、权限，加强协作，做到工作协调有序，共同实现质量目标。 2 指定专业施工队的相关施工图将通过项目部管理分发，项目工程师对设计图纸要分专业熟悉、深刻理解、发现矛盾及时解决，把好设计施工图关，防止因施工图造成的质量事故，防患于未然。 2 各分部分项工程要编制施工方案，报批认可后认真执行。 2 项目部专设测量组，负责工程测量控制网的建立和高程控制。工程测量重要部位的测量结果，如混凝土工程墙、柱、梁模板位置、截面尺寸、标高等，测量人员检查合格后，填写测量记录表，经复测检查确认无误后，方可继续施工。 建筑施工现场质量管理的内容填写规定格式的检查表，如钢筋混凝土工程中的模板工程、钢筋工程等，填写好检查项目，允许偏差、实际偏差等数据，交相关专业的质检员，进行复查，如发现超差或检查表填写数据不真实时，则令其修整、返工，直到合格后，再次申报，重新复查，确认后方可继续施工。 3.4 施工技术资料管理 2 施工技术资料是质量保证的重要环节，加强管理。 2 资料与进度同步，并及时收集整理。 2 资料要专业分类，整理归档。 2 资料内容必须真实、齐全、准确、系统、签字齐全。 2 资料填写字迹要清晰，文字内容准确。 3.5 质量岗位责任制 :2 根据施工中的职责范围设置相适应的组织机构，因事设岗，任用能胜任工作的员工，尽职尽责，以高度敬业精神来保证施工任务的完成。 2 建立以工期进度、质量目标为核心的岗位责任制，明确从项目经理至专业施工员的所有岗位责任，层层负责，事事认真，协调有序地整体运转。 2 施工员 工长 教育 :2 施工员必须对所负责的分项工程有相适应的技术知识和现场管理能力。首先熟悉图纸、技术说明书、规范、质量检查要点和质量评定标准等，具备行使职能的手段，否则应进行必要的学习。 2 施工员应认真负责地进行施工管理，重要部位应跟班作业检查，如实记好施工日志，注意累积原始记录，并随时向生产经理反映施工情况。 2 施工员应做好现场签证工作，对于临时变更工程和增加工程的工程量及劳动工时、工程情况等都要准确记录。 2 施工员应具备吃苦耐劳、实事求是敬业精神。 3.6 采购工作的质量控制 采购控制的目的保证所采购的产品符合规定的要求 即合格 其程序是 : 由公司材料处对供应商进行调查评价，列出合格分供方名单。与质量有较大影响的材料设备，先由项目经理提出采购计划，报公司材料处审批，然后与合格的分供方建筑施工现场质量管理的内容签订采购合同。对于一般物资可由合格分供方直接供货。采购合同填写要清楚、明确，尤其是技术质量方面的要求。对特殊物资应要求厂家提供检查验收标准，凡需经认证的产品，厂家提供产品认证证书。 3.7 产品标识和可追溯性 2 为防止不同类型、规格、批次的产品混用和误用，确保工程所需物资符合图纸、规范、合同要求，必须对进场的成品、半成品进行必要的适当的标识，并做好记录，保证其可追溯性。 2 进入现场的成品、半成品等由材料员进行挂牌标识，牌上注明名称、品种、规格、型号、产地、进场日期及标识人姓名。 2 分部、分项和单位工程以检验记录、预检记录、试验报告、评定表等记录作为标识，由工长、质检员填写，资料员作好整理归档工作。 3.8 过程控制 3.8.1 施工单位应推行生产控制和合格控制的全过程质量控制。这里不仅包括原材料控制、工艺流程控制、施工操作控制、每道工序质量检查、各道相关工序间的交接检验以及专业工种之间等中间交接环节的质量管理和控制要求，还应包括满足施工图设计和功能要求的抽样检验制度等。 3.8.2 施工前的质量控制 2 项目经理部由技术负责人编制施工组织设计和质量计划，报公司技术科审批。 2 项目经理依据质量目标，制定管理目标，落实岗位责任制。 2 由工长向班组长做好技术交底，重要部位由技术负责人向工长，班组长交底。凡采用新技术、新材料、新工艺应由公司技术部门预先编制作业指导书。 2 做好图纸会审工作和隐蔽验收工作，对于隐蔽工程，只有验收合格后方可进行下道工序，同时做好记录。 2 对工程所需的原材料、半成品和各种加工预制品的质量进行检查与控制材料产品质量的优劣是能否保证工程质量的基础，凡进场材料，均应有产品质量证明书和检测报告，同时还应按照有关规定进行抽样复试，没有产品合格证或抽样方式不合格的材料，不得在工程中使用。 2 对永久性设备或装置，应按设计图纸采建筑施工现场质量管理的内容购和订货；设备进场后，应进行抽查和验收；主要设备还应按合同规定的期限开箱查验。 2 凡未经试验和技术鉴定的新工艺、新结构、新材料、新设备不得在工程中应用。 2 严格执行工程预检工作，防止可能发生的差错或造成重大工程质量事故。 2 检查、复核施工现场的测量标志、建筑物的测量轴线以及高程水准点等。 2 搞好计量管理工作，完善计量及质量检测技术和手段，对各种计量器具要建立台帐，并按照规定的检定周期，定期进行检定。 2 进行质量控制设计，建立质量责任制，实现管理标准化，开展群众化的质量管理活动和 PDCA 循环，及时进行质量反馈等。 3.8.3 施工过程中的质量控制 2 完善工序控制，把影响工序质量的因素都纳入受控管理状态。如混凝土施工中的坍落度测定，对大体积混凝土进行温度测量和控制降温等。 2 严格控制工序交接检查，严格班组的自检、交接制度。按照规定，生产者必须负责质量，必须对本班组的操作质量负责。工序完成后，应及时进行自检；自检达到合格标准并经专业质检员和下道工序的班组进行检查、验收、签证后，方可进行下道工序的施工。 2 隐蔽工程未经验收或验收不合格，不得进行下一道工序施工。 2 通过定期和不定期的现场会议，及时分析、通报工程质量情况，并协调各个单位间的业务活动。 3.9 检验和试验控制 对进场的原材料、成品、半成品，施工过程和已完工程必须进行检验和试验，以确保工程质量。 2 材料员对进场的材料进行外观质量、标牌、规格、型号、计量、数量进行验证，审批材料的合格证等。 2 试验员对原材料进行复试和过程的试验等，如钢材复试，混凝土试验等。 2 对原材料进行检验和试验状态标识，采取挂牌方法，红牌为检验不合格，绿牌为检验合格，黄牌为检验待定，白牌为未经检验。 建筑施工现场质量管理的内容3.10 不合格品处理 2 对于工程质量经检验不满足设计施工图、不符合施工及验收规范、规程和本工程技术说明书质量标准的项目统称为不符合项。 2 对于不符合项应视其不符合程度进行处理，轻者进行修整，一般的要进行返工，严重的要拆除重新施工，均要达到合格要求。 2 对于不符合项处理程序 2 对于不符合项，项目部向公司工程技术科提出报告 → 项目部提出处理方案，经工程技术科确认 → 项目部实施处理方案 → 检验处理结果 → 整理全过程的所有资料存档备查。 3.11 质量控制点 为保证工程质量达到优良，预防质量通病出现，将选择如下各项目为质量控制点，施工中作为检查和预控的重点，要落实各项保证措施，包括管理措施、技术措施。 2 工程测量 : 工程定位放线、标高引测、各层的轴线测量。 2 模板工程 : 模板设计、支模的标高、断面尺寸、支撑的牢固度、模板的表面处理及隔离剂的涂刷。 2 钢筋工程 : 原材料合格证及进场复试单、钢筋配料成型设计、大直径钢筋的焊接、钢筋就位绑扎、保护层厚度的控制。 2 混凝土工程 : 混凝土配合比的设计、出盘、入模温度测量、原材料试验、搅拌计量、养护、楼面标高及平整度的控制。 2 回填土 : 素土及灰土粒径及含水率的控制、虚铺厚度、夯实及接茬处理。 2 门窗工程 : 门窗进场成品质量、安装时横竖对齐。 2 地面工程 : 配件质量合格证，建筑施工现场质量管理的内容预埋、预留准确完善。 3.12 主要质量通病防治措施 3.12.1 地基与基础工程 质量通病为不均匀沉降和轴线位移。 防治措施 :2 基础开挖后必须按规范与设计要求进行钎探并做好钎探记录 , 原土夯实前 , 宜做土壤含水率测定 , 超过要求时应采取相应措施；施工前须经有关单位共同核查 , 确认地基与地质资料相符合 , 并办理隐验签证后方可进行下道工序施工。 2 灰土垫层应做到灰、土过筛 , 比例准确 , 拌合均匀 , 分层及时夯实 , 切实做好重力密度的测定和记录工作。 2 基础施工应坚持 “ 放线复测 ” 制度以防基础施工中的轴线位移。 2 建筑物室内地下管沟及室内外的回填土必须坚持做到过筛 , 分层夯实 , 并及时做好重力密度的测定及记录工作 , 严禁用灌水代替分层夯实的做法。 2 地下防水工程质量通病为地面 , 墙面潮湿、渗水。应注意防水层接头；混凝土施工缝；管道、电缆等穿过防水层的地方；变形缝止水带的施工。外墙回填土要分层夯实。 3.12.2 主体工程 质量通病为强度偏差和尺寸偏差。 防治措施 :2 用于主体工程的主要建筑材料必须有合格证和试验报告 , 坚持不合格产品不得使用。各种配合比必须经确认无误后方可使用，把好材料关。 2 砌体施工必须设置皮数杆 , 标明灰缝厚度 , 并根据设计要求在皮数杆上标明竖向构造的变化标记。皮数杆制成后工长应复验。 2 墙身防潮层应作为一道工序认真操作。以地圈梁和现浇混凝土带为防潮层的应做到标高准确 , 内部密实 , 表面压光。 2 楼层基层找平厚度超过 20mm 以上者 , 必须用细石混凝土找平。 2 砌体施工 , 空心砖应提前浇水湿建筑施工现场质量管理的内容润 , 湿润程度以砖断面四周吸水深度不小于 15mm 为宜 , 严禁干砖上墙。 2 砌体的转角和交接处严禁留直槎不能同时砌筑时应砌成斜槎。斜槎长度不应小于砖砌筑高度的 2/3 2 砌体水平灰缝的砂浆饱满度不得低于 80% 竖缝也应饱满 , 不得出现透亮墙。混水墙砌筑不得出现缩口灰缩缝。 2 砌筑砂浆和混凝土的配合比必须采用重量比 袋装水泥应分批抽查重量 , 掺和料附加剂要经试验确定 , 并严格控制计量误差。 2 钢筋的保护层厚度应符合设计或规范要求 , 保护层垫块不得用石子代替 , 应制作砂浆专用垫块 . 竖向钢筋上端应设有定位箍筋。 2 浇筑混凝土构造柱前 , 必须对构造柱内做认真的清理冲洗 , 混凝土构造柱的顶标高不得低于本层楼面的高度 , 确保构造不出现断层。 2 现浇混凝土结构应分层浇筑 , 分层震捣 , 顶面应适当降低坍落度 , 严防表层离析形成低强区。新旧混凝土接茬面的浮浆应认真清理。 2 现浇混凝土散水宜在外装饰完成以后施工。散水分隔缝按规定要求设置并浇灌沥青砂浆。混凝土表面应压光、边角整齐、无空裂、无返砂掉皮 , 排水坡度应符合有关要求。室外台阶、散水、水沟等不宜采用砖砌水泥砂浆抹面的工程做法。 2 加强对钢模板的维护与保养 , 支模前必须清理并涂刷隔离剂 , 变形钢模不应使用 , 支设钢模要有专用卡具 , 不得用铅丝加固。重要结构应做模板设计。 3.12.3 装饰工程 质量通病为装饰面层 内外抹灰、面砖等 粘结不牢固、空鼓、裂纹 , 表面不平整 , 阴阳角不方正 , 不顺直。 防治措施 :2 装饰工程施工前必须对主体工程建筑施工现场质量管理的内容进行认真验收 , 处理好遗留问题。 2 室内抹灰应先抹水泥砂浆，后抹白灰砂浆 , 如楼地面后做 , 基层要彻底清理、冲刷干净。 2 抹灰工程应采取以下措施防止爆灰 , 空鼓 , 裂缝。石灰膏淋制要提前 15 天进行 , 粒径不大于 3 毫米 , 抹灰前基层应湿润 , 分层施工严禁一次成活。 3.12.4 建筑采暖给、排水 质量通病为跑、冒、滴、漏、堵等。防治、消除这些通病 , 旨在提高工程质量 , 保证使用功能 , 以满足人民生产和生活的需要。 防治措施 :2 室内给排水系统所用管材及附件 , 必须有出厂合格证 , 进场管材要按国家标准检验 , 不合格产品不得使用。 2 生活饮水管道禁止使用铸铁管及镀锌钢管及镀锌管件。 2 地下埋设的给排水管道要认真做好试压和灌水试验 , 办理隐蔽验收手续。 2 排水管道严防堵塞。施工中要及时将管道甩口封堵严密。 2 防止管道穿楼板处漏水 , 应认真做好二次浇灌 , 结合处彻底清洗干净。 2 大便器出口与排水管连接处的缝隙要用油灰填实抹平 , 以防污水外渗。 2 大便器冲洗管连接的皮碗必须用 14# 铜丝 16# 镀锌铅丝 绑扎两道 , 试水无渗漏后做水泥抹面。 2 各种管道应按规定做试压、通水、吹洗试验并做好记录。 2 为防止采暖干管 , 立管甩口不准造成立管不直 , 水平管坡度不一致 , 排汽不良 , 散热器不热 , 应严格按基准线施工 . 控制好主管、支管的甩口距离 , 及时检验准确。 3.12.5 建筑电气安装工程 质量通病为配管、配电箱 盘 照明器具 , 开关插座 , 防雷与接地及仪表安装不规范。

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可以实现机构、部门的合拼,避免批量员工信息要重新输入，但是该操作是不可逆的，操作时要谨慎。基础设置：可以增加一些有必要用到的岗位类别，或删除一些没有必要用的岗位类别。2、人员管理建立人员信息档案，管理各类人员基本信息和变动信息，实现人员信息方便快捷的统计和查询，完成各类人员管理台帐。在职人员管理：管理完整的人员档案信息；支持快速简单与复杂条件的查询筛选；并可将查询结果生成Excel报表存至报表中心供领导查询或直接导出成Excel文件；支持批量更新人员信息，可进行人员转正，人员奖赏记录等管理；人员年龄与出生年月可以自动根据身份证号计算出来。人员档案自动连接员工从进入单位到离职全过程的历史记录，包括薪资变动、部门变动、职位变动、奖惩情况、培训记录、合同记录、社保记录、绩效考核、用品领取记录等，还可以根据需要自定义字段或信息子集。离职管理：对在职人员进行离职（离职步骤：离职申请-离职审核-待离职-正式离职）；管理已离职的人员档案，支持简单与复杂的查询，可以将这些信息生成报表或直接导出成Excel文件；对重新进入单位员工可以直接“复职”，避免重复输入档案资料，人员复职后在人员异动信息那里有复职记录。异动管理：管理员工在单位的异动情况，包含岗位变动（不同部门不同职位的变动，可以实现单个人的变动也可以实现集体变动）、工资变动等，并可将这些信息生成相关报表或直接导出成Excel文件。档案导入：管理人员信息档案的导入，可以导入文件格式付合系统要求的Excel文件（人员信息）,而且可以根据需要自定义增加与减少某些字段。子集例表：管理新增子集信息，这里显示详细的新增子集信息，支持简单与复杂的查询，查询到的信息可以以Excel表形式导出。统计报表：系统可通过设定条件自动生成多种统计、分析报表。如：人员档案、人员结构、人员流动、部门分类统计、部门人数统计、年龄分析、本月人员流动统计等。 基础设置：管理字段自定义、子集自定义；对人员档案列表重新设定排序；设定试用期员工转正提醒、证照到期提醒、人员退休提醒；自定义员工履历表打印格式；定义统计报表；设置工龄计算方式；设置其他参数的值，如婚姻状况、籍贯、民族、学历等。3、考勤管理管理考勤信息，设定考勤班次，建立员工考勤排班，录入（或导入）考勤数据，根据考勤排班自动计算员工考勤结果，生成考勤统计报表，并为薪资计算提供相关数据。排班管理：管理设定班次，每个班次允许最多3个班段（两个正常班段及一个加班班段），每个班段可以有不同的迟到计算方法；支持按部门排班，按个人调班。考勤管理：管理打卡记录信息，可以录入（或导入）打卡记录信息，导入的考勤数据可以有两种文件格式：TXT格式的文件与EXCEL格式的文件；生成考勤明细，对漏打卡情况可补等打卡数据。请假管理： 登记、审核员工请假信息，可按多种条件查询请假记录。加班管理：登记、审核员工加班信息，可按多种条件查询请假记录。出差管理：登记、审核员工出差信息，可按多种条件查询请假记录。考勤统计：根据出勤明细等数据，对考勤、请假、加班情况进行分类统计，统计结果可以作为薪资计算引用。统计报表：通过设定条件，动态生成需要的打卡记录报表、请假记录报表、加班记录报表、出差报表等。基础设置：定义考勤规则，定义哪些人是否需要考勤，导入设置（导入打卡数据），考勤卡号设置，定义出差、休假、请假、假期、加班类别，节假日设定。4、薪资管理管理薪资信息，完成对各类人员工资的工资帐套维护、工资计算、发放工资，生成银行报盘及相关工资统计报表。基础设置：定义工资项目（名称），设定级别工资与岗位职级工资，设定薪资规则，设定区间扣税的数值范围。帐套管理：建立工资帐套，每个帐套可以选择一种扣税方法，一种是按国家规定的，另一种是按区间扣税（扣税金额会按照基础设置中的相关数值范围来扣），帐套的工资项目从基础设置中任意选择，每个工资项目的值都可由前面已设工资项及系统相关数据（如考勤、请假数据，社保数据，绩效考核数据，档案信息中的岗位职级等）进行运算获得，同时工资项目可以指定操作人（这样可以实现工资项目分次发放）。每个帐套的适用人员可以不同，但每个人不能隶属于多个帐套；人员离职后，如果人员档案信息没有删除或者这里的工资帐套信息不做任何修改，之前设置的工资帐套信息依然有效，工资造表的时候还可以生成相关工资信息。 工资管理：可预先设定一些基本不变的工资项目；以自然月为单位生成各帐套的工资表，工资表的数据项可以批量修改，也可以从EXCEL表导入。工资表造完之后，可以提交审核，审核通过后进行工资发放，最后可以进行工资条打印。 月末处理：按帐套汇总该帐套每个月的工资报表，按月汇总所有帐套该月的所有工资报表，可生成并导出银行报盘数据 统计报表：可以查看每个帐套或所有帐套的月汇总表，生成员工、部门月度及年度工资统计报表，根据多种参数进行工资结构图形分析。5、招聘管理企业的招聘活动的管理，包括：部门的招聘需求申请，人事部门进行招聘计划的制定，招聘岗位的发布，外部招聘活动管理、内部招聘活动管理等。招聘需求：汇总个人、部门提交的培训需求（每个员工都可以招聘需求申请），可以进行逐一处理，处理完成之后可以转化为招聘计划。招聘计划：可根据需求制定相应的招聘计划（内部招聘计划或外部招聘计划），计划制定后要发布，完成招聘后进行计划实施。简历管理：管理应聘者简历（外部招聘简历），安排相关面试测评后会相应绑定面试成绩；录用的应聘者简历可直接转为人员档案。面试测评：针对符合需要的建立安排面试流程。面试官自动收到面试简历后根据设定的面试问卷进行面试及评分。 面试结果有优先录用、后备录用、存入人才库或放弃。 内部招聘：处理收到的内部应聘申请，安排面试流程，进行面试测评，查询历史面试结果。简历报表：根据需要生成简历报表并存为历史数据。基础设置：根据需要自定义招聘需求表、招聘计划表的字段；自定义面试测评模板；自定义面试流程。6、培训管理对企业内部员工培训体系的管理，实现培训计划与资源的管理。培训资源：管理相关培训资源，包含培训教材、培训机构、培训讲师、培训课程、培训证书。培训需求：汇总个人、部门提交的培训需求（每个员工都可以进行培训需求申请），可以进行逐一处理，处理完成之后可以转化为培训计划。培训计划：根据人力资源规划制定培训规划与相应的培训课程，培训计划需要进行审核，计划还没有进行之前可以进行信息变更（包含课程类型、主办部门、培训起止时间、课时、费用、参训人等信息），计划完成登记之后可进行实施，主要对培训费用的确认，另外培训计划里面的字段可以自定义。培训记录：记录培训课程完成情况，登记实际参加培训人员的培训体会培训记录自动连接至个人档案。培训评估：参与培训的人员可以对培训过程中的内容进行评估，可以自定义评估模板。统计报表：按时间段统计培训教材、培训课程、培训机构、培训记录、培训统计，并生成报表。基础设置：自定义培训计划的字段，定义一些教材类型、课程类型、机构类型、需求类型等。7、保险福利管理员工社会保险的投保与退保，包含养老保险、女工生育、工伤保险、失业保险、医疗保险、住房公积金、重大医疗险、补充医疗险等。社会保险：1、帐套管理：建立设置保险帐套，设置帐套操作人。2、缴费标准：为每一个保险帐套设置缴费标准。3、增减员管理：为员工设置保险帐套，每个员工只能属于一个帐套；员工离职后，如果员工档案没有删除，或者这里的员工帐套信息没有做任何修改，事先设置的员工帐套信息依然有效，还可以生成相关的保险信息。4、参保管理：可以进行保险基数与保险缴费比例的导入，支持保险信息批量修改。5、保险台帐：生成保险台帐，可以按年月、保险帐套等条件进行查询详细保险信息。月末处理：按月汇总保险信息报表，按年汇总保险信息报表国。保险理赔：记录工伤、生育等理赔信息。统计报表：可查询社保所有帐套的月、年汇总报表，支持复条件的查询，查询各部门的月、年社保信息报表。基础设置：可根据需要自定义工伤理赔与生育理赔的字段。8、合同管理管理合同信息，完成单位与员工的劳动合同或其它合同协议的签订、变更、续签、违约、终止等各项管理功能。合同管理：签订、终止企业与员工的合同，如劳动合同、培训协议、保密协议、竞业禁止协议、无息借款协议以及其他类别的合同协议；可以接在职离职各种状态来查询劳动合同，也可以安本月、本季、本年等条件查询到期的劳动合同，到期的劳功合同还可以进行续签。合同审核：合同签订需要审核，审核通过后的合同基本信息自动连接至相关人员档案信息中。综合查询：可以查询所有类型与各种状态的合同，还可以查到没有签订劳动合的员工。劳动用工：根据劳动合同，记录用工办理情况。基础设置：根据需要自定义各种合同的字段，设定合同规则，合同编规则，设置员工合同到期提醒等。9、绩效考核绩效考核的部署方式因企业的工作模式和工作岗位的不同而不同，人力资源管理者在不同时间、不同部门需要应用多种不同的考核管理工具来开展工作。系统既设计了一个用户可以自己定义绩效考核类别、项目、评分标准、权重等的平台，又提供了可以满足KPI、360度反馈等考核方式的参考模式，力图帮助企业实现客观公正的考评。 指示模版：根据需要自定义绩效考核表，内容包括指标名称、考核标准、以及标准指标相应的分值。KPI考核：发起KPI考核，针对不同的考核对象关联相应考核模版。每个被考核人只能关联一个考核模版，允许多人对其进行考核评分；每个考核人的评分权重可以不同，但所有权重的和必须是100%；每项考核必须指定考核修正人，修正不公正的考核信息；新添加的KPI考核表在提交评分之前可以另外保存下来，方便下次用到同样条件的考核不用重新建立考核，直按调用就行了；完成考核后可以查看考核评分详细信息，可以导入外部考核完成的考核信息。 360度考核：考核发起过程类似KPI考核，不同在于对一个员工的考核允许不同维度，即一项考核可以绑定多个不同的模版（如对于一个员工的考核，上级领导考核使用一个模版，平级同事考核又使用另一个模版），每个模版的分值在整个考核总分中的权重可以不同但所有权重的和必须是100%；同样每项考核必须指定考校修正人，修正不公正的考核信息；新添加的360度考核表在提交评分之前可以另外保存下来，方便下次用到同样条件的考核不用重新建立考核，直按调用就行了；完成考核后可以查看考核评分详细信息，可以导入外部考核完成的考核信息。考核申诉：员工对于针对自己的考核结果不满意可以提出申诉，亦可查询申诉处理情况。统计报表：按部门、按考核类型生成已完成的考核报表。10、系统报表系统报表中心将系统内各个模块的报表集中起来，让企业领导或部门管理者可以进行集中查询，从而使企业高层或人事管理人员可以方便地获悉人力资源各层面的情况，为制定最具竞争力的策略提供依据，报表内容与各功能模块的报表完全一致，但可单独划分权限。人员管理报表：管理查询人员档案报表、人员结构分析报表、部门分类统计报表、人员流动统计报表、自定义报表、其他报表等；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。考勤管理报表：管理查询打卡记录报表、请假记录报表、加班记录报表、出差记录报表、出勤统计报表等；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。薪资管理报表：管理查询月帐套工资汇总表、月工资汇总表、部门工资年报、员工收入汇总表、工资结构分析等；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。成绩考核报表：管理查询KPI绩效考核报表、360绩效考核报表；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。培训管理报表：管理查询培训次数明细报表、培训成绩统计报表、培训明细报表、培训费用统计报表、培训课程统计报表、培训统计报表、培训评估统计报表等；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。保险福利报表：管理查询社保月汇总报表、社保年汇总报表、部门月汇总报表、部门年汇总报表等；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。组织机构报表：管理查询部门定编报表、岗位定编报表等；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。招聘管理报表：管理查询招聘简历报表；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。用品管理报表：管理查用品部分领用统计报表、库存统计报表、入库汇总表等；支持简单与复杂条件查询、支持导出、支持直接打印。11．规章制度管理企业人事规章制度，可以建立制度类别，按类别上传相应制度文档，方便用户实时查看阅读，发布制度的时候可以设置权限只给某些人查阅。12、用品管理管理员工用品信息，实现对各类用品的入库，发放，更换，统计报表等功能。用品管理：实现用品入库登记，用品发放登录，用品更换功能；用品发放后，用品发放信息将自动绑定到人员信息的相关子集中；用品发放可以设置使用期限，用品使用期限快到的时候，在系统桌面上会有相关提醒信息。统计报表：可按日期、用品名称、用品规格生成部门领用统计报表；可按用品名称、用品规格生成库存统计报表；可按日期、用品名称、用品规格生成入库汇总表。基础设置：可根据情况设定用品类别，用品信息，用品规格；自定义某些字段；设置用品到期提醒时间。13．员工自助让员工和非人力资源部门的管理人员也可以参与到人力资源管理流程中去，使人力资源管理更科学。员工可以查看本人的档案信息以及相关的信息如社会保险、培训、薪资、岗位异动、合同、绩效考核成绩等；部门负责人可以查看本部门所有员工的档案及相关信息；员工可以在线进行考核评分；员工可以提交培训需求、招聘需求、考核申诉等；员工可以在线查阅规章制度、企业部门岗位职责、当月（周）生日员工等。14、后台管理设定企业组织架构、群组角色，按照不同群组来设置系统操作使用权限。根据组织机构设定用户的系统登陆帐号，每个用户帐号可以同时是多个群组角色,管理用户登陆日志，监控系统使用情况等。组织机构：建立企业组织架构、部门，支持多机构以及部门多层级； 岗位设置：建立企业岗位，包含岗位的完整信息如岗位描述、任职资格考核指标等； 群组设置：建立群组角色，主要用来分配前台操作权限。权限设置：针对不同群组分配前台各模块的操作管理权限，权限可以多层次管理，支持不同用户只管理指定的部门； 用户设置：建立登录管理用户，且给用户分配登录角色，管理帐号进入前台可以进行管理操作。自助帐号：每个员工都可以分配到的帐号，可以批量生成，自助帐号进入前台仅可以查看自己本关的信息。帐号绑定：将帐号（管理帐号与自助帐号）与相关人员信息进行绑定。系统查询编辑：实现高级查询（实现多个表的查询），可以直接编写SQL语句，也可以用高级选择的方法来实现多个表的查询。管理帐号设置：管理设置更改管理员帐号与密码，设定限制登录IP等。登录日志：管理查看所有用户登录与退出的信息。

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精细化管理的主要工作内容：一、是学习精细化管理的方法论，培育精细文化；二、是做好工作任务的逐级分解，确保全年任务的完成；三、是梳理流程，优化改进流程；四、是核心业务流程及工作流程的关键节点产品的模板化；五、是强化绩效管理，提高绩效管理水平。实施精细化管理在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化”：　　1、细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）。　　2、量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。　　3、流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率。　　4、协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。强调为内部客户服务的理念。　　5、模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化。包括产品输出的文档格式、数据格式、内容结构等都要实现模板化。　　6、标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等。　　7、实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集。　　8、严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要严格。

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　　销售人员管理制度　　1. 总则1.1.　　制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。　　a) 适用范围凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。　　b) 权责单位：　　（1） 销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。　　（2） 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。　　2. 一般规定　　2.1.出勤管理销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：　　2.1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。　　2.1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。　　2.2工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：2.2.1部门主管：　　（1） 负责推动完成所辖区域之销售目标。　　（2） 执行公司所交付之各种事项。　　（3） 督导、指挥销售人员执行任务。　　（4） 控制存货及应收帐款。　　（5） 控制销售部之经费预算。　　（6） 随时稽核各销售部之各项报表、单据、财务。　　（7） 按时呈报下列表单：A、销货报告。B、收款报告。C、销售日报。D、考勤日报。（8） 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。　　2.2.2销售人员　　（1）基本事项：　　A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。　　B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。　　C、不得无故接受客户之招待。　　D、不得于工作时间内酗酒。　　E、不得有挪用所收货款之行为。　　（2）销售事项:　　A、熟悉产品使用之说明。　　B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。　　C、客户抱怨的处理。　　D、定期拜访客户并汇集下列资料：　　a、产品品质的反应。　　b、价格的反应。　　c、工程商使用量及市场的需求。　　d、竞争品的反应、评价及销售状况。　　e、有关同业动态及信用。　　f、新产品之调查。　　E、定期了解经销商库存。　　F、加快收取货款速度。　　G、客户订货交运的督促。　　H、退货之处理。　　I、整理各项销售资料。　　（3） 货款处理:　　A、收到客户货款应当日缴回。　　B、不得以任何理由挪用货款。　　C、不得以其他支票抵缴收回之现金（即在非特殊时候，为了减少不必要的麻烦，一定要收取现金，尽量少收支票）　　D、不得以不同客户的支票抵缴货款。（合作客户名称、合作内容与款项日期相统一）　　E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。　　F、摄像机受损在一个月内可以交换，十五天内摄像机无受损的可以退货。　　G、不得向仓库借支摄像机和其他监控设备。　　H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。　　2.3.移交规定销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。　　2.3.1销售单位主管：　　（1）移交事项:　　A、财产清册。　　B、公文档案。　　C、销售账本。　　D、货品盘点。　　E、客户送货单签收联清点。　　F、已收未缴货款结余。　　G、领用、借用之公物。　　H、其他。　　（2）注意事项:　　A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、经理共同签章之《移交报告》。　　B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、经理共同签章。　　C、销售单位主管移交由总经理室主管监交。　　2.3.2.销售人员：　　（1）移交事项:　　A、负责的客户名单。　　B、应收帐款单据。　　C、领用之公物。　　D、其他。　　（2）注意事项:　　A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。　　B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。　　C、交接报告书由移交人、交接人、销售主管共同签章后呈报总经理室。　　3. 工作规定　　3.1.工作计划：　　3.1.1.销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。　　3.1.2.作业计划销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈主管核准后实施。　　3.1.3 刚进入本公司的销售人员熟悉本公司《年度销售计划表》，试用两个月后，有销售主管根据其本人的两个月销售情况、本人的各方面情况和本销售人员共同制定本销售人员的个人《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管、经理核定后，按计划执行。　　3.2.客户管理：　　（1） 销售人员应填制《客户资料管制卡》，以利客户信用额度的核定及加强服务品质。（2） 销售人员应依据客户的使用情况和销货进度，填制《销售实绩统计表》，作为制定销售计划及客户拜访计划的参考。　　3.3.工作报表：　　3.3.1.销售工作日报表：　　（1） 销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作的内容，填制于《销售工作日报表》。　　（2） 《销售工作日报表》应于次日外出工作前，呈主管核阅。　　3.3.2.月收款实绩表　　（3） 销售人员每月初应填制上月份的《月收款实绩表》，呈主管核示，作为绩效评核，账款收取审核与对账的依据。　　3.4.售价规定：　　（1） 销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为限，不得任意变更售价。　　（2） 销售人员在一线上必须耳听八方，眼观六路，了解竞争者的销售价格，反映给销售主管和经理，以便公司随时根据市场的变化调整策略。　　3.5.销售管理：　　（1） 销售主管应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、市场推广、收取货款等工作。　　（2） 销售主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。　　（3） 货品售出无质量问题一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但监控货品有质量问题的可依照公司有关规定办理退货或更换。　　3.6.收款管理：　　（1） 由销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务或经理。　　（2） 销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。　　（3） 所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。　　（4） 未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之责任。　　A:销售人员考核办法　　1.总则　　1.1制定此考核的目的是为了激励销售人员工作士气，积极开辟推销路线，开拓市场，从而提高绩效，特制定本办法。　　1.2适用范围：本公司销售人员的考核，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制考核之。　　1.2.1权责单位：　　（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。　　（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。　　2.考核办法　　2.1考核时机每月五日前提出。　　2.2考核方式分为部门考核和个人考核。　　（2）总经理：　　A、收款额目标达成率=当月实收款/当月计划目标收款额*100%　　B、销售额目标达成率=当月实际销售额/当月计划额*100%　　C、收款率=1-（当月销售额-当月收款额）/当月销售额　　注：收款率低于60%，销售额目标达成率得分不得超过最高权数。　　（3）部门考核奖金系数：　　等级 得分 部门考核奖金系数　　A 80分以上 1.2　　B 60-80分 1.0　　C 60分以下 0.8　　2.2.2.个人考核一、主管之考核计算:　　（1）计算权数表：考核项目权数计算方法，部门考核：60；部门考核得分*权数=得分；工作态度 ：20；见说明职务能力： 20；见说明合计 100　　（2） 权数说明:　　A、工作态度:　　工作态度 说明 得分　　积极性 凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。 8　　协调性 为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。 6　　忠诚度 凡事能以公司利益为前提，并终于职守。 6　　B、职务能力:　　职务能力 说明 得分　　计划能力 年度计划、月度计划、专案计划的能力 8　　执行能力 各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。 6　　开发能力 对新产品新服务的开发能力。 6　　二、销售人员之考核：　　（1）计算权数表：考核项目权数计算方法，业绩贡献： 40；实收款目标达成率*权数=得分15；收款率=1-（当月销售额-当月收款额）/当月销售额15；销售额目标达成率=当月实际销售额/计划销售额*100%；工作态度：20见说明；职务能力： 10见说明；合计 ：100　　（2）计算公式： 实收款目标达成率=当月实收款/当月计划销售额*100%　　（3）权数说明：　　A、工作态度20分:　　工作态度 说明 得分　　积极性 凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。 8　　协调性 为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。 6　　忠诚度 凡事能以公司利益为前提，并终于职守。 6　　B、职务能力10分:　　职务能力 说明 得分　　计划能力 年度计划、月度计划、专案计划的能力 4　　执行能力 各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。 3　　工作品质 各种资料、各项作业之品质。 3　　（4）个人考核奖金系数：　　等级 得分 部门考核奖金系数　　A 86分以上 1.2　　B 70-85分 1.0　　C 70分以下 0.8　　B:月度绩效奖金计算　　2.5.1.奖惩：　　（1）月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。　　（2）年度内有6次A等则升级调薪。　　（3）年度内有6次C等则降级或解聘。　　3.附件：　　[附件1]《销售部考核表》　　[附件2]《销售部主管考核表》　　[附件3]《销售人员考核表》　　[附件1] ---- 年 ----月 销售部考核表　　序数 部门 收款额目标达成率 销售额目标达成率 收款率 得分 等级 奖金系数　　1 一部 60 20 20 100 A 1.2　　2 二部 * * * * B *　　3 三部 * * * * C *　　[附件2] ----- 年 -----月 销售部主管考核表　　序号 考核内容 姓名****** 姓名***** 姓名***** 姓名******　　1 部门考核 60　　2 工作态度 20　　2.1 积极性 8　　2.2 协调性 6　　2.3 忠诚度 6　　3 职务能力 20　　3.1 计划能力 8　　3.2 执行能力 6　　3.3 开发能力 6　　4 合计得分　　5 等级　　姓名 初核核定考核项目权数得分备注一次二次部门考核60 工作态度20积极性 8 协调性 6 忠诚度 6 职务能力20计划能力 8 执行能力 6 开发能力 6 合计得分一次二次等级　　[附件3] -----年------ 月 销售人员考核表　　一部 业绩贡献 得分 工作态度 得分 职务能力 得分 合计总分　　张三 *** ** 积极性 ** 计划能力 **　　*** ** 协调性 ** 执行能力 **　　*** ** 忠诚度 ** 工作品质 **　　合计 ** ** ** *****　　李四 *** ** 积极性 ** 计划能力 **　　*** ** 协调性 ** 执行能力 **　　*** ** 忠诚度 ** 工作品质 **　　合计 ** ** ** *****　　王五 *** ** 积极性 ** 计划能力 **　　*** ** 协调性 ** 执行能力 **　　*** ** 忠诚度 ** 工作品质 **　　合计 ** ** ** *****　　姓名 初核复核核定备注考核项目权数计算一次得分二次得分三次得分 业绩贡献60 ；工作态度：积极性10 协调性8 忠诚度7 ； 职务能力：计划能力5 执行能力5 开发能力5 ； 等级 合计得分　　C:销售人员激励办法　　1.总则　　1.1.制定目的为了更好地对不同的销售人员采取不同的激励方式，特制定本办法。　　1.2.适用范围凡本公司销售人员之激励，除另有规定外，均可依照本办法所规范的体制激励之。　　1.3.权责单位：　　（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。　　（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。　　2.激励方法：　　2.1.追求舒适者：　　（1）一般年龄较大，收入较高。　　（2）需要：工作安全、成就感、尊严。　　（3）激励方法：分配挑战性任务，参与目标的设置，给予一定的自由和权威，经常沟通。2.2.追求机会者：　　（1）一般收入较低。　　（2）需要：适当的收入、认可、工作安全。　　（3）激励方法：薪资、沟通、销售竞赛。　　2.3.追求发展者：　　（1）一般比较年轻，受过良好的教育，有适当的收入。　　（2）需要：个人发展。　　（3）激励方法：良好的培训栽培。　　2.4.根据业绩状况，采取不同的激励方式：　　（1）优秀销售人员：他们关心的是地位、社会承认和自我实现。　　（2）一般销售人员：他们关心最多的是奖金和工作安全。需要不同，激励的方式也不同。3.建立激励方式应遵循的原则：　　（1）物质利益原则，制订合理的薪资制度。　　（2）按劳分配原则，体现公平。　　（3）随机创造激励条件。　　4.附件激励的几种常见方式：　　（1）培训和薪资：依本办法的2点而定。　　（2）工作级别：根据工作年限和业绩，把销售人员分为不同级别，每一级别有不同的权责、福利待遇及工作权限。　　（3）提升：很多的销售人员愿意从事管理工作，（其中部分人员却不适合做管理）也有的不愿意从事管理工作，而希望负责较好的销售区域、有利的产品、较大的客户等。应依据不同的需求，建立不同的激励机制。通常，公司的销售人员走向管理岗位的机会很少。　　因此销售主管设置了两种提升方案：一是前面讲述的工作级别；另一种是提供合适的管理职位。　　（4）奖励和认可：通过物质的手段奖励优秀的销售人员，如宣传先进事迹，发放纪念品，大会表扬，成立优秀销售人员俱乐部，参与高级主管会议，佩带特殊的工作卡等。　　[注]:在设置奖励方法时，注意要使受奖面大，受奖机会多，使不同的人都有获奖的机会。　　D: 销售人员客户拜访管理办法　　1.总则　　1.1.制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。　　1.2.适用范围凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。　　1.3.权责单位:　　（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。　　（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。　　2.实施办法:　　2.1.拜访目的:　　（1）市场调查、研究市场。　　（2）了解竞争对手。　　（3）客户保养：A、强化感情联系，建立核心客户。B、推动业务量。C、结清货款。　　（4） 开发新客户。　　（5） 新产品推广。　　（6） 提高本公司产品的覆盖率。　　2.2.拜访对象:　　（1） 业务往来的客户。　　（2） 目标客户。　　（3） 潜在客户。　　（4） 同行业。　　2.3.拜访次数根据各销售岗位制定相应的拜访次数。　　3.拜访作业:　　3.1.拜访计划销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。　　3.2.客户拜访的准备:　　（1） 每月底应提出下月客户拜访计划书。　　（2） 拜访前应事先与拜访单位取得联系。　　（3） 确定拜访对象。　　（4） 拜访时应携带物品的申请及准备。　　（5） 拜访时相关费用的申请。　　3.3.拜访注意事项:　　（1） 服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。　　（2） 尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。　　（3） 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。　　（4） 拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。　　3.4.拜访后续作业:　　（1） 拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。　　（2） 拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。　　（3） 拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。