什么网站运营

自建盈利性wifi站点是否违法,如果要正常运营需要办理哪些手续,到什么部门办理。

不行的,wifi的有效距离是50米以内 1000米得多少台设备?而且家用的路由根本就达不到要求,必须使用企业级的 至少也得500左右一台。算上成本远高于迁户费了

bt无法供种是不是运营商屏蔽了

恩恩。 封杀bt  编者按:  BT下载正给越来越多的企业办公带来危害,而公众网、电信网中的BT下载,同样也正在吞噬着运营商带宽。一旦出现第一颗“种子”(下载源),大量的BT用户就会跟进,形成大规模的BT下载网络。与点到点不同的是,这种“群体生存”网络,虽然体现了互联网的自由,但是同样也反映出互联网的无序性。而当这种无序性扩散到企业网和电信网中,则变成无法容忍的干扰。  如何防范BT并且有效控制BT?本期我们准备的两篇文章试图从技术上做出说明,给出答案。  防控BT的“七种武器”  港湾网络有限公司 吴梦洁  BT全名为Bit Torrent,是一个P2P软件,与传统FTP、HTTP等下载方式不同,使用BT的人数越多,速度越快。传统的FTP,HTTP,PUB是把文件由服务器端传送到客户端,这样会出现一些问题:用户数量的增多要求高带宽和服务器的高性能,也会影响到服务器的稳定性,因此很多服务器会都有用户人数的限制,下载速度的限制,这样就给用户造成了诸多的不便。而BT从根本上解决了这个问题,BT采用的是一种类似传销的方式来达到共享,在下载的同时,也在为其他用户提供上传,所以不会随着用户数的增加而降低下载速度。使用非常方便,其特点简单的说就是:下载的人越多,速度越快。  常用的BT软件有BitTorrent、PTC、Shareaza、BitTorrent++等。  BitTorrent是一个多点下载的源码公开的P2P软件,使用非常方便,就像一个浏览器插件,很适合新发布的热门下载。  PTC(Personal Torrents Collector)是目前 BitTorrent下载用户端里最好的软体之一,PTC的多线程能力使用户能够批量的更快的下载和上传资源。  Shareaza,它集合了eDonkey、Guntella和BT等流行P2P软件的特点,并可以用于HTTP、FTP下载,具有优秀的界面、简洁的操作以及极强的可制定性。  BitTorrent++在功能上比BitTorrent有很大的改进,也更为人性化,弥补了BitTorrent过于简单缺乏微调的缺陷,尤其是共享方面的功能。如果中途关闭了BitTorrent++,只要再次打开程序,就会继续进行原来的下载,不用像BitTorrent的续传那么麻烦。  这些BT下载软件以其独特的优势受到广大用户的喜爱,不过,麻烦也随之而来:如果多个用户同时使用BT进行下载,会占用大量网络带宽,严重影响其他用户的正常工作。在一些企业的局域网、学校的校园网、运营商的城域网中,都已经出现了BT滥用网络资源的情况,影响到其他正常业务的开展。因此,在一些环境下完全有必要严格限制用户的BT下载流量或完全禁止BT下载,总的来说,以下七种最直接的方式可用。  1、 限制浏览BT网站  BT网站很多,但考虑到BT下载的特点:下载的人数越多,速度越快;Seed越多,速度越快。只有比较热门BT网站的Torrent文件下载的人才会比较多,一般的BT网站去的人就比较少,下载的人数也少,除非他能忍受每秒几K的速度。 因此针对比较热门的BT网站,在安全网关上配置URL过虑规则,之后,在出接口上启用过滤Http_Filter功能,禁止对它们的访问即可。  2、 禁止访问Tracker服务器  Tracker是指运行于服务器上的一个程序,这个程序能够追踪到底有多少人同时在下载同一个文件。客户端连上Tracker服务器,就会获得一个下载人员 的名单,据此BT会自动连上别人的机器进行下载。一般对tracker服务器的访问以HTTP的形式进行。  如果企业网络的网关具有图形管理日志,则可以查询到关于HTTP信息的所有记录,如果有BT下载,则在日志中发现相应的HTTP报文,根据报文内容可以得到Tracker服务器信息,然后可以在设备中配置规则,禁止内部用户访问该服务器。  Tracker服务器的数量应该远少于热门BT网站的数量,很多网站都是转的其他网站的Torrent,如果可以找出这些Tracker服务器的地址,这是一种非常有效方法。天清汉马多功能安全网关有图形化管理界面,有详细的日志记录功能,根据查询日志可以很容易找到Tracker服务器。  3、 封闭BT下载端口  解决BT对局域网的危害,最彻底的方法是不允许进行BT下载,BT一般使用TCP的6881~6889的端口,网络管理员可以根据网络流量的变化进行判断,在网关中将特定的种子发布站点和端口封掉,在BT下载软件中的Track中可以获得这些信息;但是现在大多数BT软件可以修改端口号,因此网管可以根据实际情况,在不影响正常业务的情况下尽可能将封闭的端口范围扩大,把一些特定的种子发布站点和端口进行封闭。  4、 限制用户带宽  BT之所以会危害到局域网,是因为它占用了大量网络带宽。因此,限制每个用户使用的网络带宽,可以明显缓解BT对网络的危害;同时对于一些运营性网络,完全禁止BT使用是不合理的,限制每个BT的使用带宽就成为一个比较好的选择。网络管理员可以通过一些管理软件或者网络硬件配置,针对应用流进行较细粒度的速率限制,例如将BT用户下载的优先级限制为5(0最高,7最低),带宽限制为64 kbps。这样可以确保BT软件使用的同时不会影响其他业务的开展。  5、 限制最大连接数  在使用BT软件时,下载者会周期性的向tracker登记,使得tracker能了解它们的进度,下载者之间通过直接连接进行数据的上传和下载,这种连接使用的是 BitTorrent 对等协议,它基于TCP。因此网络管理员可以针对这些特点,对TCP最大连接数进行控制,从而达到控制BT对网络带宽的占用。  6、 使用HTTP代理对应用层协议进行过滤  当BT客户端下载时,必须进行Tracker查询,Tracker通过HTTP的GET命令的参数来接收信息,而响应给对方(下载者)的是Bencoded编码的消息。在HTTP请求报文中,携带了BT的特征值 User-Agent:BitTorrent。  网络管理员针对该情况,可以通过一些安全管理设备以及流量管理设备,甚至网络管理系统软件,过滤特定的应用层数据包(如HTTP数据包),然后根据BT数据包中的关键字(BitTorrent),从HTTP数据包中过滤BT数据包。  7、 阻断BT流  现在还有一些BT软件不通过HTTP来获取Peers列表,而是采用TCP/UDP协议,但其BT流中还是包含“BitTorrent”特征码;如果网络设备中具有能够针对BT流中包含的“BitTorrent”特征码进行识别的产品,则进行BT阻断或限制其带宽就容易得多了。

自建盈利性wifi站点是否违法,如果要正常运营需要办理哪些手续,到什么部门办理。

不行的,wifi的有效距离是50米以内 1000米得多少台设备?而且家用的路由根本就达不到要求,必须使用企业级的 至少也得500左右一台。算上成本远高于迁户费了

新网站刚上线正常后,却提醒域名没有授权许可证文件,系统无法运营,需要XX网站获取授权许可,是什么意思?

你的网站系统是使用别人提供的模板建成的吗,像现在的discuz 织梦系统等做出来的网站都是要获取授权才能商用的。免费的也要先注册才能使用

企业网站制作的主要步骤是啥?

企业网站制作的主要步骤先定位网站的发展模式、确定网站的类型,然后设计师设计版面、初步修改完善、技术开发模板、测试上线,最后是合理的运营维护。鸭梨企业网站建设有PC站、APP、手机站,多个平台统一开发建设,同步管理操作提高管理效率,让企业充分借助互联网平台拓宽发展渠道。

网站代运营是什么意思?

一、企业网站代运营说明:  网站代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售,这就需要该网站代运营公司具备建站、seo优化、推广、客服、等全方面的知识,然后可以跟传统企业销售分成。目前网站代运营包括各种各样的方式:从建站、推广、seo优化、客服等领域都有相关的公司涉及。当然,也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。二、网站代运营能为企业带来什么呢?  1、正常维护更新:根据客户需求上传产品、修改公司信息,巧妙设置产品标题及内容,针对网站关键词创作内容,配合优化策略进行规律性内容更新,通过优秀的内容提高网站可信度,增强访客粘性;  2、网站优化服务:对客户网站提出整站优化服务:根据每个行业所处的行业地区,以及企业消费能力,为企业确定最适合的热门关键词,采取专业SEO优化策略,提高企业网站在搜索引擎上的排名,并根据搜索排名算法的变化做出调整,维护网站的排名;  3、搜索引擎广告服务:为客户网站提供全面的搜索引擎广告词投放和广告效果监控分析服务:根据企业所在区域和行业特点为网站确定关键词,设置出价,策划广告词创意,设置推广预算,保证推广服务正常上线,吸引客户点击;  4、软文营销服务:为企业客户提供软文包装及推广服务:熟悉企业发展,分析企业产品特点,通过富有创意的文案将企业信息嵌入进去,以新闻、故事等形式,通过公信力渠道传播企业信息,自然吸引用户群体,实现潜移默化的品牌宣传推广;  5、微博营销服务:为企业用户提供微博推广服务:在新浪微博注册企业官方微博,协助企业完成微博实名认证,更新维护企业微博内容,扩大微博粉丝群体,与粉丝充分互动,引导用户对于公司某款主打产品的关注度,通过微博传自身企业的正面品牌形象,利促进企业销售。

社区运营职责是做啥

1.内容运营无论是什么网站,电子商务、社区都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社区建立初期要先填充一些有价值的内容进去,要引导用户创造符合社区要求的、对社区有价值的内容,从而慢慢塑造社区文化;社区建立后,要对用户创造的内容进行甄别、审核,对优秀或违规内容进行处理;善于利用热点去聚合社区的内容,制作专题或策划增强网友互动的线上活动。 2.用户沟通 用户是社区的根本,网站运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁,信息传递的媒介;无论在产品开发阶段,还是正式上线后的运营阶段,运营人员都要长期的与用户沟通,收集用户反馈,帮助完善产品;运营人员一定是最了解用户的,也是社区的重度使用者,客观的说运营是产品团队的传声筒,使大量的用户反馈经过过滤后,将最有价值的部分提供给产品开发团队,避免了闭门造车。 3.活动策划 这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社区作为互联网平台要“落地”这是一个趋势,几乎所有的社区论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头,团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处,即要抓住社区内用户最关心的热点,去策划专题或互动内容,互联网会议PPT资料大全技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会提高社区活跃度和黏性。 4.策划推广推广一般都属于运营人员的职责范围,即便不是事事亲历亲为,也要负责整个推广流程:撰写推广方案、带领推广团队(或个人)实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案,最后达到指标,写推广总结。 5.产品设计 “产品设计”是指运营人员要在用户的众多反馈中提取有价值的部分,将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说,运营和产品是要紧密联系沟通的,运营有协助产品经理规划产品的职责,比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议,比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。

网站运营的英文是什么?

网站运营的英文是Website operation。网站运营部的英文是Department of Website operation。网站运营专员的英文是Website operators。operation[英][ˌɒpəˈreɪʃn][美][ˌɑ:pəˈreɪʃn]n.手术; 操作,经营; [数]运算; 作用; 复数:operations例句:I found this whole operation strange. 我觉得整个行动都很奇怪。

网站运营规范包括哪些内容

网站运营规范包括哪些内容:每个公司都不同的,我给你讲四个方面;你参考一下吧,1、策划系统(负责让企业网络营销方面走对),营销定位、项目计划书、WBS任务分解表、PS项目进度表、PP项目计划表等, 核心卖点挖掘、产品概念定义、宣传口号定位、行业分析、企业分析、竞争对手分析、自身产品分析、客户分析(客户的需求)、销售主张确定;2、推广系统(负责带来客户),搜索营销(SEM/SEO/网盟)、微博、微信等29种手段;3、品牌系统(负责让带来网站的客户,信任我们),品牌四度(品牌宽度-知名度、品牌联度-定位、品牌深度-口碑、品牌高度-品牌公信力);主要先做“品牌搜索形象”,因为最终客户可能会搜索企业的品牌,在搜索出来时,一定要有搜索形象;4、销售系统(负责把带来的客户转化成订单和现金),销售人员系统、员工激励、平台搭建(PC平台、手机网站、微信网站、APP);

网站运营常见指标分析有哪些

2017淘宝店铺运营都做什么?一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有,请看下一条。3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4)如果没有任何优势,劝你不要开店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解,请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以,在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。这样,你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?1)例如我是电商圈子的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?2)例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆?3)又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有的好处,期待你的发现。3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品1、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。2、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?1)提高质量;2)增加功能;3)提高服务;4)提供赠品;5)提高品牌知名度。4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的方法有:1)寻找更上游的货源;2)大批量进货;3)部分工作使用兼职员工,例如设计;4)入驻孵化园可以节省房租。5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低,竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,如何应对竞争请看下面的章节。6、运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)适量刷单并优化好评价;6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;8)通过店内关联推荐给爆款销量;9)提高关键词排名增加自然流量;10)报名聚划算等高质量的活动带来销量;11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13)同样的方式打造的爆款,并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多;时间长了,可能你的店里还卖化妆品,还卖零食等等。但是切记,流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力都很难达到,反而会适得其反。四、运营1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;2)提高页面的美观度;3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;4)提高好评的数量和质量,降低中差评;5)吸引精准流量;6)多跟顾客互动;7)提高客服的聊天技巧。2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;3)处理滞销品或者清库存。3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入的免费流量;最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,成为长期爆款。5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有:1)付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;2)参加活动可以给店铺带来的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:1)产品质量过关;2)发货速度过关;3)购物体验好;4)客服回复及时且态度好;5)售后问题处理得当;6)赠品多或好到让客户惊喜;7、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。如果你真心的想在这方面发展,可以到我这个裙里学习,因为互联网是在不断的变化的,为了避免让大家学到错误的过时的知识,我联合淘宝上的牛人, 想学学习淘宝运营的小伙伴,可以来这里学习,这个群的开始的几位数字是:五五七,中间的几位数字是:四零三,最后的几个数字是:四一七,,按照顺序组合起来就可以找到,我想说的是,除非你想学习这方面的知识,让自己获取运营机会,如果只是凑热闹的话,就不要来了。五、推广1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?1)点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大;2)直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价;3)钻展的点击率越高,点击单价越低。2、如何提高点击率呢?1)把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。3)在销售的过程中,通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现吸引顾客的元素,同样的方法做横向测试,选出点击率高的推广素材。4)在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?1)提高客单价;2)提高转化率;3)提高回购率。4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?1)增加免费流量;2)提高付费推广的点击率;3)降低付费推广的点击单价。5、流量成本越来越贵怎么办?答案是:1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价;2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率;3)通过老顾客维护,提高复购率。六、客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,这样可以在第一时间得到提醒,此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。4、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!七、竞争1、店铺如何应对同行的竞争?答案是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客的成为顾客。2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高,这个是你无法改变的,但是对于所有的店铺来说,获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?1)提高产品的吸引力,从而提高转化率,可以让的访客成为你的顾客;2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者,提高复购率。这几点做好,你的访客价值就会提高很多,竞争力自然更强。3、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是:颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1)颠覆一个行业是比较困难的,但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹果手机颠覆了,因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解,然后给予更好的解决方案。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案,成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。八、数据分析1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”,“支付转化率”说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高;2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的,想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。3)当一个商品的“支付转化率”升高时,说明这个商品的吸引力增加,此时要给予的流量以便产生销售额,并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;4)当一个商品的“支付转化率”下降时,要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”,分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”,找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高,不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1)在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量,这样可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买的宝贝,买得越多客单价越高。5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标,这是反馈顾客满意度的数据。1)虽然是3个评分指标,但却不是独立的。提高任意一个指标,都可以促进3个评分的提升,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高“DSR动态评分”。4)对于大型店铺,如果在双11等大促期间有大量的预售订单,可以在付尾款前预发货,具体方法就是筛选出订单量较多的城市,在顾客付尾款前就提前送货至所在城市,当顾客付尾款后快递员马上送货上门,这样的物流速度,顾客不满意都不可能。6、涉及到店铺的数据非常多,限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。7、最后要留意,有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0,此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析,店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。

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