案例赏析 | 部署AI智慧客服，促进内外贸高效转化

　　在全球经济数字化转型的背景下，企业面临的竞争环境日益复杂，客户需求更加碎片化，传统的人工客服模式已难以满足高效沟通与精准获客的需求。中企动力根据内外贸各自需求痛点，利用数字门户AI智慧客服应用，帮中企动力业实现了高效转化，以下深入解析两个成功案例。

　　外贸案例——编织工艺品的全球增长引擎

　　在全球化的浪潮中，越来越多的企业选择拓展海外市场，而建立外贸独立站成为了一种流行趋势。中企动力为某国际编织工艺品企业，结合编织工艺品企业强调艺术与匠心的需求特点，利用数字门户产品搭建了符合企业品牌调性的海外独立站。借助新颖有趣的交互效果来提升用户体验，通过高效的内容传达来彰显产品实力，实现品牌出海营销。

　　近年来，面对全球市场竞争加剧、客户需求碎片化等挑战，该企业传统人工客服月均接待量仅300次，互动率不足17%，85%的网站访客未获有效触达，潜在客户流失严重。在了解数字门户智慧客服应用优势后，该企业选择中企动力为其部署基于智慧客服2.0 系统的解决方案。

　　1.多语言实时响应：支持英语、西班牙语等语种，7×24小时覆盖全球客户时区，响应速度从“分钟级”提升至“秒级”;

　　2.行为数据分析：通过访客停留时长、产品浏览记录等画像，AI自动识别高意向客户并主动弹窗触达，转化率提升76%;

　　3.全链路自动化：从询盘、咨询到售后环节无缝衔接，线索自动转入移动端跟进，月均接待能力提升3.6倍，释放人力投入高价值谈判。

　　转化成效：

　　·单线索获客成本下降62%，回报率提升4.2倍;

　　·月均22条留资线索中18条进入销售漏斗，线索转化率从1.67%跃升至8.2%;

　　·全年预计减少客服人力成本30%-40%，实现“降本增效”双赢。

　　内贸案例——五金制造业的服务效能革命

　　在内贸企业案例中，AI智慧客服同样展现了强大的流量唤醒能力。国内五金制造行业正经历着一场前所未有的加速洗牌，市场竞争日趋激烈。随着客户需求的不断升级，客户需求向快速响应与专业化服务升级，传统网站运营模式面临获客效能瓶颈。

　　某国内五金制造企业受困于“流量沉睡”与服务断层，月均200访客中80%未获有效触达，人工客服月均接待40次即达饱和，互动转化率仅7.5%。中企动力为该企业在原有网站基础上，接入AI智慧客服2.0应用，提供针对性的解决方案。

　　1.24小时场景化服务：实时弹窗+个性化问候语组合，触达客户数从40人提升至200人，留资线索量提升166.67%;

　　2.数据驱动精准营销：分析访客对话记录优化引导标签，询盘转化率提升42%;

　　3.专业知识库支撑：构建产品知识库赋能AI自主学习，客服人效从月均40次跃升至200+，释放70%人力专注深度谈判。

　　转化成效：

　　·有效触达率从20%提升至100%，日均潜在商机流失减少5-6个;

　　·客服团队人效提升400%，全年人力成本降低30%以上;

　　·数据沉淀反哺产品优化，品牌专业度显著提升。

　　智慧客服的核心优势：技术驱动精准转化

　　智慧客服的应用不仅解决了企业获客转化难题，更推动了从“被动响应”到“主动营销”的转变。通过行为预判与主动触达，智慧客服将传统客服角色转变为“数字化销售顾问”，显著提升了流量利用率。

　　此外，数字门户整合了访客行为、交易记录与外部市场数据，构建了企业专属的数据资产库。这些数据不仅能够反哺产品优化与市场策略，还能为企业提供更精准的决策支持。更重要的是，智慧客服的自动化流程释放了80%的重复性人力工作，使团队能够聚焦于高价值客户谈判与服务创新，实现了从“人力密集型”到“技术密集型”的转型。

　　未来，随着生成式AI与大模型技术的成熟，数字门户与AI技术深度融合将更彻底，企业能够以更低成本、更高效率实现流量价值最大化，在激烈的市场竞争中抢占先机。