服务团队建设

党章规定，国有企业中党的基层组织，发挥政治核心作用，围绕企业生产经营开展工作。保证监督党和国家的方针、政策在本企业的贯彻执行；支持股东会、董事长、监事会和经理（厂长）依法行使职权；全心全意依靠职工群众，支持职工代表大会开展工作，参与企业重大问题的决策；加强党组织的自身建设，领导思想政治工作、精神文明建设和工会、共青团等群众组织。作为国有企业，应该认真落实党章规定，强化“六个抓”，充分发挥国有企业党组织的政治核心作用，为推进国有企业改革和发展，实现国有资产保值增值提供有力的政治和组织保证。 一、抓集体决策，从体制机制上确保党组织积极参与企业重大问题决策 参与企业重大问题决策，是党章对国有企业党组织的原则规定。但在实践中，由于没有更细更具体的规定，国有企业党组织在参与内容、程度等方面存在这样那样的体制、机制问题。因此，国有企业党政领导班子应重视从体制上确保党组织积极参与企业重大问题决策。对党组织参与企业重大问题的内容、形式、程序、方法等作出明确规定，进一步规范党委会和党政联席会议的职责范围、议事规则和工作程序，从而为党组织发挥政治核心作用提供可靠的体制机制保证。 一是管好方向，不事事参与。企业党组织主要对企业重大决策是否符合党的方针政策、是否符合法律规范、是否符合民主科学和决策程序三大方向把好关。 二是找准定位，不面面俱到。对企业发展战略和中长期发展规则，企业生产经营方针、年度工作目标和财务预决算，企业资产重组和资本运作中的重大问题，企业重要人事安排及内部机构的设置调整，涉及企业职工切身利益的重大问题等，企业党组织根据内容的不同，参与决策的形式、程度应该不同，有的提出意见和建议，有的参与审议决定。如对涉及企业年度财务预决算等重大问题，可提交党委会形成党委的意见和建议后，再由经营班子依法进行决策；对涉及企业发展战略等重大问题，则需提交党政联席会议审议决定。 三是分清议题，不胡子眉毛一把抓。党政联席会议召开前，先由书记办公会确定议题类型，分为党群类和经济、行政类，并根据党委分工，确定提交党政联席会议讨论的议题负责人。党群类议题由党委书记汇总讨论情况形成党政联系会议决定；经济、行政类议题由主管经济和行政工作的党委副书记汇总情况形成党政联席会议决定。 二、抓目标管理，紧紧围绕企业改革发展稳定的目标开展企业党建工作 党组织的政治核心作用只有立足企业实际，融入中心，服务大局，才能更好地发挥政治上的主导，才能在推进企业改革发展稳定中有所作为。在国有企业，党建工作与经营管理工作“两张皮”，党建工作目标与企业绩效考核关联度不高是普遍存在的问题。要克服这些问题，就必须把党的政治优势与社会主义市场机制的优势有效结合，党建工作对经营管理工作要做到三个融入：即从工作理念上融入，把服从服务于企业发展战略和当前的经营管理任务作为党建工作的出发点、着力点；从工作机制上融入，党建工作和经营管理工作同研究、同部署、同推动、同落实、同评价，形成联动互补；从工作内容和方法上融入，党建工作与经营管理工作同向、联动、协调动作。 三、抓日常教育，充分发挥思想政治工作在化解矛盾，凝聚人心，维护稳定中的作用 近几年来，由于国有企业改制等原因，国有企业一些不稳定因素增多。我们在分析这些问题时应该看到，不稳定因素较多的企业往往同时存在思想政治工作地位缺失、力度不够等薄弱环节。为此，企业党组织要牢牢把握思想政治工作这一党开展群众工作的最基础、最有效的法宝，积极、主动、有针对性地开展经常性的思想政治工作。一方面，在全体职工中加强理想信念、形势任务、职业道德和“八荣八耻”教育，大力弘扬社会主义荣辱观，引导职工树立与社会主义市场经济相适应的世界观、人生观、价值观，在职工中逐步形成积极、健康、宽容的心态，为建设和谐企业营造良好的心理基础和文化氛围。另一方面，要坚持以人为本，把思想教育和严格管理结合起来，引导职工用理性合法的方式表达利益诉求，教育职工遵纪守法，不断探索政治上引导、思想上劝导、心理上疏导、生活上指导的思想政治工作方法，使各类矛盾基本处于受控状态，并不断化解矛盾，凝聚人心，维护稳定。 四、抓制度融合，构建党风廉政建设和经营风险的防范体系 企业党组织要结合实际，以贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的各项要求与规范制度经营管理为抓手，以企业日常经营管理制度为载体，坚持把党组织的工作制度与法人治理结构的工作规则结合起来，将党风廉政建设的各项要求融合在企业日常经营管理之中，强化制度防腐，逐步构筑党风廉政建设与企业经营管理风险防范有机结合起来的专项预防体系。在企业改制方面，要加强对重大决策的调研、审批和效能监察等工作，开展专项预防工作，公开改制方案，公开资产处理和人员分流方案，及时防范决策失误、改制程序不规范可能带来的国有资产流失和腐败现象。在工程建设领域，实施公开招投标制，既要大幅度降低生产经营成本，又要有效遏制腐败的产生。在内部管理方面，要着重规范党委议事规则和决策程序，完善企业领导人诫勉谈话、领导班子廉洁自律专题民主生活会、述职述学述廉等制度，严格规定和程序，规范从业行为，努力做到用制度管权、用制度管事、用制度管人，进一步增强企业领导人的自律意识、他律意识和责任意识。 五、抓党群联动，充分发挥工会、共青团等群众的桥梁纽带作用 企业党组织在创造性地推进党建工作的同时，要不断加强和完善对工会、共青团等群众组织的领导，注意引导好、发挥好、保护好职工群众的积极性和创造性，使群众组织紧紧围绕企业中心工作开展工作，真正成为党联系职工的纽带和桥梁。企业党组织要支持职代会建立职工代表的审议决策平台、提案平台、旁听平台和领导干部民主评议平台；实现企业重大决策公开，涉及员工切身利益内容公开，领导干部廉洁自律情况公开，职工普遍要求和反映的事项公开。二是要完善帮扶机制。一方面要重视加强和对下岗职工的职业技能培训，促进再就业。另一方面要建设“四季如春、节日加温”的帮困工作格局。三是要丰富团的活动。要针对团员青年文化程度较高，思想活跃等特点，组织开展团员青年岗位推优、文明创建、立功竞赛、书友会、体育比赛等一系列深受青年职工欢迎，促青年职工成才的活动。企业党组织要以党建带工建，带团建，在做实群众工作的同时，也使党建工作得到切实加强。 六、抓企业文化培育，营造和谐、健康、积极向上的良好氛围 在国有企业，对员工的绩效要求越来越高，但在培育一种尊重、信任和关怀员工的企业文化方面做得还不够。这就要求企业党组织要认真深入落实科学发展观，否定那种仅仅注重发展的物质层面，片面追求经济增长速度，忽视发展过程中的人文关怀，忽视人的自身发展，只见物不见人的以物为本的发展观，树立发展要以人为本，促进人的全面发展的理念，营造和谐、健康、积极向上的文化氛围，使广大员工不再有“把人当牛”的感觉，在工作中感受到的不再是“榨干的焦虑”，而是“成长的喜悦”。在中国的成功企业中，对企业文化的典型表述就是尊重、信任和关怀，把员工的追求融入到企业发展中，让员工感觉到企业的温暖，与企业共同成长。

诚实守信社会主义思想道德建设,要以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以诚实守信为重点

党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点。

毫无疑问 建行最垃圾！谁和建行争最差 我第一个不服气！存钱被吞了 一句ATM机子不是他们的 管不了 只能写单子 等处理，取款机在银行里面都能否认，还用鼻孔看你，一副凡事都有个处理时间，不就让你等七个工作日么，你着急也没用，真可笑 银行的失误还理直气壮的让受害者买单！建行是最贱的，同样被吞钱，其它银行就能解决，就建行一副自己是大爷的样子，服了，以后绝对不和建行打交道！我亲生经历 最讨厌的银行没有之一！

以下供参考：一、关于成功　　1.成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解.　　2.成功不是因为快，而是因为有步骤.　　3.成功就是简单的事情重复的去做.之所以有人不成功，并非是他做不到，而是他不愿意做这些简单而重复的事.而且，越简单越容易的事情，人们越不容易去做它.　　4.人与人之间的差别，一开始仅在于思维方式的不同.　　5.命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里.　　6.成功之前痛苦的挣扎是一定要的.没有足够痛苦的挣扎，就不会有足够强壮的”翅膀”.　　7.成功是因为态度，失败也是因为态度.　　8.每天进步一点点.成功最快的方法之一就是每天进步一点点.　　9.不是不可能，只是暂时还没有找到方法.成功一定有方法.　　10.山不过来，我就过去.如果事情无法改变，我们就改变自己.　　11.我是一切的根源.事物的事身并不改变人，人们只受对事物看法的影响.　　12.决心决定成功.要成功，必须有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样.　　13.我是我认为的我.我们是我们认为的我们.想法决定行为，行为决定结果.　　14.天助自助者.　　15.太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我.　　16. 细节决定成败。　　二、关于习惯　　1.人的行为95％都是因为习惯，习惯决定命运.　　2.21天养成习惯.　　3.养成成功的习惯，不成功也很难.　　三、关于沟通　　1.先处理心情，再处理事情.　　2.批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；赞美直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的.因此，赞美当然比批评更直接、更有效.　　四、关于做人　　1.用心做人，用脑做事.　　2.最高境界：希望别人怎样对你，你就怎样对待别人.　　五、关于团队　　1.我们是一个人.　　2.团队中跑得最快的人和最慢的人的速度是一样快的.　　六、关于领导　　1.不高明的领导的特征之一就是：自己整天睡不着觉，但下属却在呼呼大睡.高明的领导正好相反：下属整天睡不着觉，但自己却可以呼呼大睡”.　　2.如果你连自己都能领导好的话，那么领导好别人就是一件易如反掌的事.　　七、关于管理　　1.管理者是教练，而不是裁判.　　2.“批评”与”教练”之间的最大差别是：批评是指责对方的不足；教练是指出对方的不足，并教会他怎样做对.　　3.做教练，不要做批评者.　　4.我们不怕员工离职，就怕他没学好就离职.　　5、管理就是行动。　　6、管理就是树立榜样。　　7、高层管理不等于高高在上。　　8、企业管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。　　9、干部怕的就是不知道自己怕什么。　　10、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。　　11、干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。　　12、干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。　　13、干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。　　14、干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。　　15、干部怎样对待管理？悟性和韧性　　16、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。　　17、干部是事业成败的关键。　　18、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务　　19、管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。　　20、在位要受控，升迁*竞争，届满要轮换，末位要淘汰。　　21、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。　　22、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。　　23、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。　　24、坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。　　25、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。　　26、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。　　27、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。　　28、要给用户意想不到的惊喜　　29、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。　　30、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。　　八、关于培训　　1.技巧比灌输知识重要，铸造品格比训练技巧重要.　　2.培训不是劳动改造，而是娱乐活动.　　3.好的培训不是为了让学员获取知识，而是为了让学员决定改变.　　4.培训不是”大米饭”，不能靠它来吃饱培训也不是”药品”，不要寄希望用它来治病.培训是”保健品”，它的作用是促进企业保持强壮的肌体.　　九、关于时间管理　　1.每一分每一秒做最有生产力的事情.　　2.将重要的事情当成紧急的事情去做.　　十、关于职业规划　　1. 有为才有位.　　2. 这个世界上有很多天才，天才是用来欣赏的，不是用来攀比的.　　3. 做人要大方、大气，不放弃！.　　4. 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天.　　5. 认准了，就去做，不跟风，不动摇.　　6. 我们不仅仅要自己有梦想，你还应该用自己的梦想去感染和影响别人，因为成功者一　　定是用自己的梦想去点燃别人的梦想，是时刻播种梦想的人.　　十一.用人原则：　　有才有德的人，我们破格使用；有才无德的人，我们控制使用；有德无才的人我们培养使用；无才无德的人，我们坚决不用。　　十二.关于企业文化　　1、优秀的员工：忠于公司，忠于职业，忠于人格　　2、多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。　　3、今天工作不努力，明天努力找工作。　　4、5s管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。　　5、塑造人的品质，建立管理根基。　　6、为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。　　7、每天进一步，踏上成功路。　　8、以厂为校 以厂为家 互相学习 互相关怀　　9、遵守厂规厂纪 争当优秀员工　　10、得意时应善待他人，失意时你会需要他们。　　11、企业的成功来自于 每一位员工的付出　　12、只有勇于承担责任 才能承担更大的责任　　13、强化竞争意识 营造团队精神　　14、追求客户满意，是你我的责任。　　15、自检互检，确保品质零缺点。　　16、没有执行力，就没有竞争力。　　17、和传统的昨天告别 向规范的未来迈进　　18、转变观念 转变作风 让企业文化生生不息　　19、只有不完美的产品 没有挑剔的客户　　20、要有好的灌溉 才有好的结果　　21、我们依靠企业生存 企业依靠我们发展　　22、有品质才有市场 有改善才有进步　　23、等待是失败的源头 行动是成功的开始　　24、细心 精心 用心 品质永保称心　　25、市场是企业的方向 质量是企业的生命　　26、强化班组建设 提高工作效率　　27、宁做事前检查 不可事后返工　　28、凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有惩罚；　　29、“艰苦坚实，诚信承诺，实干实效”　　30、以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;　　31、以诚实的信念承诺一流的企业服务；　　32、以实干的精神创造高效的企业业绩；　　33、员工是公司的第一产品；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。　　34、多思考才能创新，勤检讨才有进步。　　35、知识从学习中获得，素质从改善中进步。　　36、态度决定行动，行为培养性格，性格决定命运　　37、严谨思考，严密操作；严格检查，严肃验证。　　38、今天的付出 明天的回报　　39、严格遵守公司的规章制度 做一个合格的员工　　40、你的自觉贡献 才有公司的辉煌　　41、群策群力 相融共生　　42、立足新起点 开创新局面　　43、一个木桶能装多少水 取决于最短的木板决定的　　44、高起点 严要求 抓质量 保安全 促进度 争一流　　45、求生存 敬业爱岗与公司共命运 谋发展 开拓进取创企业新局面　　46、没有优秀的领导人就没有优秀的员工　　47、自我提升，良性竞争 相互欣赏，相互支持　　48、行动是成功的开始 等待是失败的源头　　49、发现问题马上报 及时处理要做好　　50、态度决定一切 细节决定成败　　51、人的能力是有限的 人的努力是无限的　　52、杜绝不良思想，发扬优质精神　　53、重视品质要付出代价，忽视品质代价更高　　54、控制每一道工序，做好每一件产品　　55、因为有我，所以会更好　　56、主动承担责任 积极解决问题 上级亲睐于你 同事向你看齐　　57、争做一流员工 共创一流产品 同创一流企业　　58、财富总是眷顾有才智准备的人　　59、质量带给你看得见的未来和说不尽的精彩　　60、管理责任化 工作标准化 办事程序化　　十三.关于创业　　1、一个年轻人，如果三年的时间里，没有任何想法，他这一生，就基本这个样子，没有多大改变了。　　2、成功者就是胆识加魄力，曾经在火车上听人谈起过温州人的成功，说了这么三个字，“胆子大”。这其实，就是胆识，而拿得起，放得下，就是魄力。　　3、这个世界，有这么一小撮的人，打开报纸，是他们的消息，打开电视，是他们的消息，街头巷尾，议论的是他们的消息，仿佛世界是为他们准备的，他们能够呼风唤雨，无所不能。你的目标，应该是努力成为这一小撮人。　　4、如果，你真的爱你的爸妈，爱你的女朋友，就好好的去奋斗，去拼搏吧，这样，你才有能力，有经济条件，有自由时间，去陪他们，去好好爱他们。　　5、这个社会，是快鱼吃慢鱼，而不是慢鱼吃快鱼。　　6、这个社会，是赢家通吃，输者一无所有，社会，永远都是只以成败论英雄。　　7、如果你问周围朋友词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是一个机遇，如果十个人，就个人都知道了，就是一个行业。　　8、任何一个行业，一个市场，都是先来的有肉吃，后来的汤都没的喝。　　9、这个世界上，一流的人才，可以把三流项目做成二流或更好，但是，三流人才，会把一流项目，做的还不如三流。　　10、趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。　　11、与人交往的时候，多听少说。这就是，上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。　　12、日常工作之外应当多注意自身修养的提高及自身技能的培训。随着计算机技术的广泛应用，为了不被社会所淘汰，就必须加强计算机技术的培训与提高。无论是企业培训还是个人培训都是不可或缺的，我个人推荐一个很好的培训机构：中科院计算所培训中心。　　13、不要装大，对于装大的人，最好的办法就是，捡块砖头，悄悄跟上去，一下子从背后放倒他。　　14、不要随便说脏话，这会让别人觉得你没涵养，不大愿意和你交往。即使交往，也是敷衍。因为他内心认定你素质很差。　　15、想要抽烟的时候，先问下周围的人可不可以，要学会尊重别人。少在女生面前耍酷抽烟，你不知道，其实她们内心很反感。　　16、买衣服的时候，要自己去挑，不要让家人给你买，虽然你第一第二次买的都不怎么样，可是，你会慢慢有眼光的。　　17、要想进步，就只有吸取教训，成功的经验都是歪曲的，成功了，想怎么说都可以，失败者没有发言权，可是，你可以通过他的事例反思，总结。教训，不仅要从自己身上吸取，还要从别人身上吸取。　　18、学习，学习，再学习，有事没事，去书店看看书，关于管理，金融，营销，人际交往，未来趋势等这些，你能获得很多。这个社会竞争太激烈了，你不学习，就会被淘汰。中国2008底，有一百多万大学生找不到工作。竞争这么激烈，所以，一定要认识一点，大学毕业了，不是学习结束了，而是学习刚刚开始。还有，我个人推荐一个很好的视频节目，《谁来一起午餐》。　　19、如果你不是歌手，不是画家，也不是玩行为艺术的，那么，请在平时注意你的衣着。现在这个社会，衣着能表现出你属于哪一个群体，哪一个圈子。　　20、记住，平均每天看电视超过三个小时以上的，一定都是那些月收入不超过两千元的，如果你想要月收入超过两千，请不要把时间浪费在电视上。同样的道理，那些平均每天玩网络游戏或聊天超过三个小时以上的，也都是那些月收入不超过两千的。　　21、因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊天抱怨，消磨时间。你有见过哪个企业老总或主管经理有事没事经常在QQ群里闲聊的？　　22、无论你以后是不是从事销售部门，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示你自己。　　23、平时的时候，多和你的朋友沟通交流一下，不要等到需要朋友的帮助时，才想到要和他们联系，到了社会，你才会知道，能够认识一个真正的朋友，有多难?　　24、如果你想知道自己将来的年收入如何。找你最经常来往的六个朋友，把他们的年收入加起来，除以六，就差不多是你的了。这个例子，可以充分的说明一点，物以类聚。　　25、不要听信身边人的话，大一不谈恋爱，好的女孩子就被别人都挑走了。想想，刚上大一就耐不住寂寞，受不住诱惑，而去谈恋爱的女孩子，值得自己去追吗？大学里，可以有一场爱情，可是，不要固执地认为，刚上大一，就必须要谈恋爱。　　26、记得，要做最后出牌的人，出让别人觉得出其不意的牌，在他们以为你要输掉的时候，这样，你才能赢得牌局。　　27、关于爱情，有这么一句话，没有面包，怎么跳舞？无论什么时候，你决定去好好爱一个人的时候，一定要考虑给她你能给予的最好的物质生活。　　28、给自己定一个五年的目标，然后，把它分解成一年一年，半年半年的，三个月的，一个月的。这样，你才能找到自己的目标和方向。　　29、无论什么时候，记住尊严这两个字，做人是要有尊严，有原则，有底线的。否则，没有人会尊重你。　　30、如果，我只能送你一句忠告，那就是，这个世界上没有免费的午餐，永远不要走捷径！　　31.没有刻苦钻研的意志,在学问上就不会有显著成就;没有埋头苦干的精神,在事业上就不会有卓越的功绩.　　32.太阳光大,父母恩大.君子量大,小人气大.　　33.冷静能控制冲动,沉稳能控制浮躁,宽厚能控制褊狭,缓和能控制急躁.　　34.财富属于那些能把新观点付诸实践并能坚持的人.　　35.实际上巨大的成功靠的不是力量,而是韧性.　　36.有信心不一定会赢,没有信心一定会输;有行动不一定会成功,没有行动一定会失败.　　37.没有私心杂念,就能公证;不要我字当头,便会明达.　　38.成功从简单的重复开始.　　39.你不能左右天气,但你可以改变心情;你不能选择容貌,但你可以展现笑容.　　40.人的成功是靠自己的改变,不是靠别人的改变　　41.对自己所喜欢的人,要看到他的短处;对自己所厌恶的人,要看到他的长处.　　42.鱼,不一定是大的吃小的,有时是快的吃慢的.　　43.事业,成功很难,失败却很容易;时运,得到很难,失去却很容易.　　44.能听从别人的意见叫聪,能反省自己叫明,能克制自己的欲望叫强.　　45.从容不迫~~是处理事情的最好方法;豁达大度~~是待人接物的最好方法;不求名利~~是修身养性的最好方法.　　46.努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。　　47.未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。　　48.知识本身没有力量，只有化为行动，才有力量。　　49.知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考。　　50.空隙在哪里，机会就在哪里。　　51.只要思想不滑坡，办法总比问题多．　　52.人生最大的成就是从失败中站起来。　　53.有时当思无时苦，好天要积雨天粮。　　54.磨炼越大，福气越大。　　55.你关爱别人，别人也会关爱你；你替别人着想，别人也会替你着想。　　56.只为成功找方法，不为失败找理由。　　57.生活中现实的，不一定是真实的；生活中真实的，必然是长久的。　　58.听不到奉承，是一种幸运；听不到批评，是一种危险。　　59.灵活通融的人，并不离奇古怪；做事精细的人，并不苛刻烦琐。　　60.你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。　　61.成功是需要付出代价的，只是要付出到成功为止。但如果失败，将会付出一生的代价。　　62.成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。

一、营销团队的构成　　团队作为一种企业经营管理的方式首先起源于日本，以丰田汽车公司为代表的日本企业结合日本民族文化特点，率先把团队模式运用于生产系统。团队模式的运用，大大增强了工人的主动性、积极性和创造性，提高了企业的竞争实力。　　美国著名管理学家斯蒂芬·罗宾斯认为团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体，他根据团队成员的来源、拥有自主权的大小、团队存在的目的，将团队分为问题解决型团队、自我管理型团队、跨功能型团队。卡特森伯奇认为一个优秀的团队应该具备以下六大特征：尽量少的人数；适当的技巧；有意义的远景目标；具体的近期目标；清楚的工作程序与方法；相互的责任感。　　营销团队一线营销人员岗位职责及工作任务　　对于县级分公司营销人员来讲，即一线营销人员主要由客户经理、市场经理等组成。客户经理，作为一线的重要组成部分。　　1.　岗位职责　　客户经理岗位职责的确定是企业以客户为中心，将客户服务、商品营销、客户管理有机地结合起来，通过对客户资源、市场资源、商品资源及企业管理资源的有效整合，提高客户服务的质量与水平，从而使企业内外部资源配置处于最佳状态。其岗位职责是：负责片区内客户关系管理、卷烟市场维护、卷烟品牌培育工作。　　2.　工作任务　　客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。　　（1）客户服务：收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。　　（2）品牌培育：精准营销、品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。　　（3）市场分析：采集市场价格、社会库存信息；开展双万信息工程，收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。　　二、营销团队能力素质要求及评估应用　　（一）岗位胜任能力　　岗位胜任能力是为完成某一特定岗位工作，所需要的一系列胜任能力要素的组合。它是对企业某一岗位人员实现高绩效工作所需要的行为特征的描述。　　就营销人员来讲，影响员工岗位胜任能力的因素主要有以下三个层面的内容：　　1.知识层面，包括员工从事营销工作所必须具备的专业信息。例如，客户服务、市场分析、产品知识、客户关系管理等，还包括营销人员在工作中所必须掌握的相关知识。例如，行业知识、营销策划知识等。　　2.技能层面，指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术。例如，品牌经理应掌握的技能包括计算机操作、营销策划、现场解决问题能力和分析市场能力等。　　3.职业层面，指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯。例如，主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。　　（二）能力素质要求　　从卷烟营销管理的角度上讲，营销岗位按层级主要有三种类型：操作执行层、管理控制层、高级决策层。对于不同岗位层级营销人员来讲，对素质能力的需求也不同。　　1.操作执行层，是整个卷烟营销队伍中基础的岗位层级。因此，对其的要求在烟草行业相关知识、能力管理方面具有基础性和广范性。　　2.管理控制层的营销人员主要包括：营销管理部门的管理人员、市场经理、品牌经理等。因此对于其要求相对于操作执行层会更高、更细。主要包括以下几个方面：烟草行业知识：熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运行流程，了解公司的规划以及战略步骤。　　3.卷烟营销队伍的高级决策层是为实现卷烟营销既定目标，借助科学的手段和方法，针对若干个卷烟营销可行方案，从中选取一个令人满意的方案并将其付诸实施。因此，在整个岗位层级中，对营销高级决策层人员的要求非常高。　　（三）能力素质评估应用　　对企业而言，实施员工的素质能力评估，可以将评估结果应用在以下方面：　　（1）培训管理：能力素质测评结果对于企业培训和能力发展能够提出具体的要求，可以对照岗位需求，帮助企业更好地设计对员工的培训科目和培训目标。　　（2）绩效管理：通过员工的素质能力测评是帮助企业识别绩效差距的最本质原因，帮助员工合理的设定营销工作目标、阶段性工作内容，最终确定合理的企业战略目标。　　（3）薪酬管理：根据员工的素质能力测评结果，将其应用于整体薪酬水平的调整，薪酬差距的调整，薪酬晋升政策的调整，以更好地激励员工完成企业目标。　　（4）潜能开发：可以更好的开发能力素质，准确寻找员工能力素质差距，实施员工开发计划，让每一个员工最大地发挥自身的作用和潜能。　　三、目前营销团队不足之处　　在江苏连云港烟草“深化四种意识，推进文化引领”的新一轮发展进程中，必须要客观审视现状、冷静分析问题、积极寻求对策。2013年，该局在各项工作上取得了较好成绩，但找不足更加重要，知不足才能明方向。要清醒的认识到，我们不是普通的县级局，要认真思考“定位准不准？目标明不明？标准高不高？办法多不多？工作实不实？状态好不好？成效明显不明显？”的问题。我们要以实际行动来回应“添砖加瓦”、“排忧解难”的要求。　　四、如何提升营销团队建设　　（一）营销团队文化建设　　营销团队的文化是指团队的营销人员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。营销团队的文化是基于所在区域内卷烟市场的发展需要，基于营销的需要、基于卷烟品牌培育的目标，形成的一种文化。要更好的使每个成员融入到团队文化之中，就应该使他们领悟烟草商业企业的服务文化，立足于服务市场、服务品牌、服务零售客户，树立积极向上的文化价值体系。其中树立坚实的营销团队精神，增强营销团队在工作中的凝聚力，是不可忽视的重要部分。　　卷烟营销团队，要结合团队工作实际情况，形成自己的团队文化，以便使团队形成坚实的凝聚力，使团队成员形成共同的营销价值观、促进行动规则规范化，提高决策的执行力。　　持续推进“远航同心”文化向基层扎根。全面推进班组文化建设，按照“五有”建设标准，推进班组标准化建设。着力提升班组长管理水平，开展班组建设系列培训。深入落实岗位行为规范，提高员工综合素养。进一步加强宣传队建设，深入基层，深化主题宣传，营造健康、快乐、和谐的创先争优氛围。积极履行社会责任，支持地方公益事业，树立烟草良好形象。　　（二）营销团队沟通　　营销团队沟通是指营销组织中以团队为基础单位进行信息交流和传递的方式，是营销团队领导与团队成员之间、团队个体成员之间、团队个体成员与团队之间、团队与团队之间进行信息交流和传递的过程。　　为及时发现营销团队在日常工作中的问题，不断保持营销团队的工作积极性和团结协作性。因此，开展营销团队沟通工作时，必须采取适当的方法和步骤，以确保营销团队沟通的顺利进行，调动营销团队的工作热情，提升营销工作的绩效和水平。　　（三）营销团队激励　　营销团队是营销人员的集合体，营销团队中的一切工作都是由营销人员来执行完成的。因此，只有使得参与者始终保持旺盛士气和满腔热情，营销目标才得以实现。因此，营销团队的管理者应该通过适当的激励手段和方式，调动广大员工的工作积极性，发掘释放员工的　　潜在实力，为卷烟营销上水平贡献力量。　　1.营销团队激励的概念与特点　　营销团队的激励是通过强化营销人员的需要或动机来引导或改变营销人员的行为。人的行为来自于动机，而动机源于需要，激励正是对人的需要或动机施加影响。因此，激励所产生的人们的行为是其主动、自觉的行为。营销团队的激励就是要在满足营销人员需要的基　　础上，引导其产生主动自觉的工作行为。　　2.营销团队激励的方法　　如何有效的激励部属，打造一支积极高效的优质营销团队是卷烟营销团队建设发展中的重要部分之一。因此，掌握激励的方法，对营销团队进行有效的激励，是影响卷烟营销团队整体战斗力、竞争力和创造力的重要因素。　　获得薪酬是营销人员参与营销工作的基本目的。薪酬制度的建立和完善是管理者激励团队建设的工作内容之一。　　2013年，连云港烟草，以职工代表大会审议通过的《关于进一步完善岗位管理及薪酬管理体系的实施方案》为标志，进一步理顺收入分配关系，形成了科学合理的一体化薪酬分配体系，实现岗位管理和薪酬管理的科学化、规范化和制度化，使涉及员工利益的事，更加公开透明。　　（四）营销团队管理者的领导力　　营销团队的领导力是营销团队建设管理的重要职能，是贯穿于卷烟营销团队建设的重要内容。领导水平的高低直接决定着营销团队的生存与发展。因此，培养、提高营销团队管理者的领导力，在营销团队建设内容中是不可忽视的。　　工作实不实，关键看作风。作风实不实，关键看干部。干部的思路、素质、能力、水平，对于一项工作是否开展好，影响不小。要严格落实党的群众路线教育实践活动的有关要求，认真开展干部以身作则专项测评，使干部时时刻刻感到肩上的责任和压力。　　（五）职业发展规划　　职业发展通道通俗的讲，是指一个员工的职业发展途径与渠道。对企业来说，可以让企业更加了解员工的潜能与目标；对员工来说，可以让员工更加专注于自身未来的发展方向并为之努力。　　职务晋升通道是员工职业发展通道中的纵向发展通道，是指在某一职业类别内，依据岗位的任职资格要求、工资待遇等因素，将岗位区分为不同的等级，并形成由低到高的职位等级序列，员工沿着职位序列逐步晋升。纵向职位晋升通道就烟草行业来说，以人才的开发为　　管理核心，重点培养的是营销方面的专业人才和技术人才，是企业能否进一步深入实施和巩固用工分配制度改革的关键。　　建立职业培训机制，将营销人员职业发展与职位设计相结合，建立以任职资格为平台的分序列、分层级的培训开发体系。建立各类别职业通道、各层级职位的任职资格所必须具备的基本素养、技能、经验等方面的标准和要求，进而对具体职位明确并量化培训内容、营销人才培养的需求，加强入职培训、准入培训、晋升培训、转岗培训管理。