如何对客户进行高效管理，客户关系管理的内容

  客户管理能利用有效的资源整合发挥提高企业的优势，这就是高效管理的目的所在，今天中企动力为我们介绍一下如何对客户进行高效管理，以及客户关系管理的内容是什么?

  如何对客户进行高效管理

  一、详细划分最佳、最差的客户

  最佳客户是指对销售员微笑，喜欢销售员的产品或服务，使销售员有生意可做的那些客户。他们多半是销售员的回头客。好的客户通常会这样做：让销售员做最擅长的事。通过向销售员提出新的要求，来提高技术与技能，扩大知识且充分合理利用资源;带销售员走向与战略和计划一致的新方向。最差客户正好与之相反，他们通常会：让销售员做那些做不好或者做不到的事情;分散销售员的注意力，使销售员改变方向，使销售员消耗的成本远远超过他们可能带来的收入;尽管销售员已尽了最大努力，但他们还是不满意。

  二、管理方式上按质量和数量划分

  质量：侧重区分为上午和下午，视行业不同而选择“精华时间”拜访，重要客户要先去拜访。数量：主要采取“重点主义”，依客户重要性而设法延长拜访的时间。不同的客户采取不同的管理方式能够尽可能提升客户管理的效率，充分将客户的价值发挥到最大。

  三、逐步进行动态管理和维护

  对于需要经常维护的客户,在档案建立后不能置之不理，否则就会失去价值。通过调整已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户进行追踪，使客户管理保持动态性。

  四、抓住重点客户进行管理

  在日常对于客户的管理中应，要从众多的客户资料中找出重点客户及有实力的客户，这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。

  五、深入了解每个客户的观点及提出的问题和需求

  对于日常维护的客户，要侧重找出客户对公司产品提出的问题和需求，需要了解客户的计划，特别是对我们的产品促销有影响的观点，同时要了解客户市场及区域内的竞争情况。唯有认真管理好客户的需求和解决客户提出的问题才能更好的 进行客户管理。

  客户关系管理的内容

  客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

  客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;

  客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

  客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

  客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

  客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等;

  客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。

  客户关系管理的核心思想是什么?

  (一) 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。

  (二)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。

  (三)进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。

  企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

  以上就是中企动力为我们分享的文章了，相信大家在阅读完上面的文章后对于如何对客户进行高效管理有了一定的了解，大家如有任何疑问，可以登录中企动力官网，中企动力的全网商城无数条成功的案例教给大家如何对客户进行管理。