你知道怎么进行电商客户管理吗？

  互联网发展，家家都实现了网上购物的生活，不出门就能购买到自己心仪的物品。而这些都少不了电商的贡献。那么今天中企动力小编就要为大家讲一讲关于电商客户管理的相关信息。

  客户关系管理的定义是：

  企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

  如何做好电商客户关系管理(CRM) ：

  1.数据分析的主要维度

  这些东西都是大同的，不论你处于什么样子的类目中，你的目的还是卖货，你维护你的客户的最终目的是希望你的客户能够产生品牌依赖，然后挣钱。

  说到这里的时候，我们就应该首先弄明白一件事情，我们的产品是什么，结合市场调研，剥离出产品的本质。比如我是卖衣服的，那么我的买家是男是女，他们一般多久买一次，他们的消费能力一般是多少，他们除了购买我们家的还会购买其他家的吗，他们会介绍他们的小伙伴来买我们的衣服吗?

  2.其次再去做更加精准的营销。

  在做营销的时候，由于crm现在的局限性很大，开拓的渠道很窄，现在有效数据指导的方式就是短信和邮件。其中邮件营销也不一个不错的营销方式。

  先说日常关怀，如果你是做淘内的，一般的都是生日+开卡+到店纪念日+节日关怀+订单关怀+店铺日常会员活动，这几个方向，具体的利益点可以根据店铺总的营销方向来。订单很有大做法，例如我们的搭配关联销售都是可以做进去的。

  会员营销，这其实是个重头戏，当然如果你的店铺经常上活动的话，但是品牌知名度不高的话，我建议可以适当减少日常关怀，配合活动的营销来。这个其实是一个大学问，当你刚接手的时候你也会觉得很棘手，不知道该给哪些买家说，该说什么，后来就慢慢找到方向了。

  电商为什么要进行客户管理?

  ①提高店铺服务效率。

  电商的CRM系统不仅可以节省人力，物力，提高服务效率，还可以增强店铺客户的忠诚度以及电商平台的知名度。比如说淘宝平台，就建立了全国统一的联络中心，可以在任何时候，第一时间内为客户提供服务。

  在现在这个一个重视服务效率和服务品质的大环境下，利用CRM平台加强客户对电商平台的满意度，增强客户黏性是很重要的。

  ②减少客户流失率。

  CRM系统可以帮助我们的客服，运营人员更好的区分不同的客户群体，有针对性的去引导推荐，提供即时且多样化的服务，减少客户流失。

  ③帮助客服进行短信催付。

  虽然现在随着微信，QQ等聊天平台的兴起，短信已经很少出现在大家的视野里了，但是在信息通知的领域，比如说：手机的验证码消息，银行通知等，还是会选择用手机短信的方式进行通知的。

  1)我们订购了CRM软件的淘宝店，可以使用短信进行订单催付。为了保证良好的催付效果，在发送短信的时候要把握好时间段，不要在休息的时间发送，不要在别人通勤的时间去发送效果会更好，不浪费短信成本。

  2)同时我们卖家在开启了CRM催付功能后，可设置对下单半小时内未付款的用户进行催付，同时要注意催付的内容要亲切表示关心，让客户拥有更好的购物体验。

  ④方便进行老客户关怀。

  1)CRM系统支持客户资料的批量导入，日常在节日和老客户生日时，都可以发送祝福短信去维系关系，让客户觉得我们是一家温馨，人性化的淘宝店。

  2)除此之外，在店铺上新，和有重大活动时，也可以群发短信和客户，进行通知。

  今天小编为大家介绍了什么是客户管理，如何进行客户管理以及为什么要进行客户管理，希望可以帮助到大家，如何还有关于电商客户管理的问题，可以登录中企动力，进行查询。