顾客满意管理(顾客管理系统)包含哪些内容呢？

  现在企业都比较重视品牌的口碑，对于客户的回访调查比较看重，通过客户满意程度来分析服务情况。顾客满意管理(顾客管理系统)包含哪些内容呢?下面中企动力就来给大家详细介绍下吧。

  一、顾客满意管理是什么?

  顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型的管理方式。顾客满意管理是现代市场竞争和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合，是现代市场经济体制下组织管理的基本模式。它以顾客满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，依靠信息技术，借助顾客满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高顾客满意度，增强竞争能力，是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式。

  二、顾客满意管理(顾客管理系统)包含哪些内容?

  1、战略领导与策划子系统

  倾听与测量组织发展所需战略信息， 解释和学习以及必要的改进与创新， 在组织发展研究子系统的支持下，确定组织愿景和方针目标、发展策略和总体策划，引导组织价值观和文化的形成与变化。

  2、组织发展研究子系统

  作为组织的战略支持机构，针对组织发展问题进行探索性和风险性研究， 包括技术方面和管理方面。根据组织环境和总体业绩情况，设计和制定方略，以保证组织适应社会、经济、技术环境的变化，修正和发展组织核心理念，优化运作过程，选择工具、方法、程序，为组织发展提供理论基础。

  3、转化培训子系统

  根据组织方针、战略和理念，以高层次思想、理念培训为主要手段，转化组织各业务单位和个人的行为方式，通过建立和巩固以顾客满意为核心的文化和价值观念，推动业务系统的有效运行。

  三、顾客满意度重要吗?

  顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。

  顾客的高度满意是提升营业额的重要因素，顾客来店购物，常常只计划购买一两项商品但因店中气氛良好、商品丰富及营业员贴心服务而非计划性的多购买了数项商品。

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