网上客户管理系统包含哪些方面？客户管理系统有什么作用？

  网上客户管理系统包含哪些方面?客户管理系统有什么作用?对于商家来说，维护好客户资源极为重要，网上客户管理系统就是为了管理客户资源而开发出来的，可以快速分析管理客户资源的基本情况，下面中企动力就来给大家介绍下吧。

  一、客户关系管理系统是什么?

  客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

  二、网上客户管理系统包含哪些方面?

  (1)客户合作管理系统

  客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

  (2)业务操作管理系统

  企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

  (3)数据分析管理系统

  数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

  三、客户关系管理系统有什么作用?

  1.开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。

  2.很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

  3.CRM系统可以帮中企动力业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

  网上客户管理系统包含哪些方面?客户管理系统有什么作用?上文小编给大家讲解了客户管理系统的基本内容，大家可以选择中企动力的全网商城系统，具有客户管理、营销推广等多种功能。