电商网站在线客服的作用？网店客服的分类？

  随着科技的发展，人们在互联网以及一些电商方面也逐渐进步着。现如今，有很多的电商平台出现，以及各种网上商城。那么我们想要咨询相关信息时，需要找谁呢，肯定少不了在线客服。电商网站在线客服的作用?跟中企动力小编往下看。

  电商网站在线客服的作用

  在电商运营的几个环节的工作，有一个环节是非常重要的，在我看来是最重要的环节的。那就是客服部分，客服部门每一位客服，因为他们是店铺负责接待，推荐，收款的最重要部分。因此客服重要性非常大。

  客服简单分为售前售后两个部分环节。

  一、售前客服主要负责接待进店客户，产品推荐，引导客服下单，并给予温馨提示，减少售后的概率。

  二、售后客服主要负责备注下单到系统，并打印出库单快递单进行，同时接待售后问题的客户，保证客户的满意度。同时邀请客户确认收货，好评的重要工作。

  网店客服的分类

  一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：

  (一)有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。

  (二)有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。

  (三)有专门的投诉客服，处理客户投诉。

  (四)有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。

  (五)还有专门帮店主打包的客服等等。

  电商企业为何要选择在线客服系统

  1、降低运营成本

  运行在线客服系统要比传统客服运用的电话设备来得便宜。尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。比方说，企业要在原有的规模上把客服人数翻倍，这意味着更多的设备费用，以及客服使用中产生的高额话费。

  2、网站实时监控，把握访客需求

  通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。

  3、即时在线沟通，捕获更多商机

  访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。像快商通在线客服这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。

  4、提供资料存储

  在线客服可以分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过快商通系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

  5、客服KPI数据分析

  在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 。

  电商网站在线客服的作用?跟着中企动力小编了解到这里，很多朋友都已经对一些网站的在线客服，有所了解了吧。不管在哪种行业，都需要相对应的营销。那么在线客服的存在，确实也是电商网站营销的一种方式。