中企动力22周年:门店如何服务好每一个上门的客户?
来源:中企动力市场中心 浏览: 2021-09-14

客户第一次进店以后,不仅是要售卖商品,更要留下客户的联系方式,这样可以贯穿客户进店时,客户选购过程中,以及客户离店之前。


可惜吗?当买家进入店铺,因为人多排不上队结账,转头丢下商品走了;

遗憾吗?当买家准备下单,却在最后一步停下手指,转向其他店铺;

难受吗?老顾客明明知道你家有同品类商品,但就是不愿意来你店?

门店店铺需要有稳定人流量,来保证店铺的生意。由于疫情影响门店生意确实有所缩减,但对于有些高频客源的行业,需要有商家合理的预约和排版系统,也有日常消耗用品行业,有时间限制的商品需要几天出售,需要借助O2O平台来销售产品。


菜场案例


如此看来零售业商家对于O2O平台非常依赖,平台需要支付佣金,并且需要花费成本来进行竞价排名,得到自己店铺的展示、排位和推荐。"我们这个卖菜的超市,每笔成交单子都要被平台抽取佣金,并且还都不低。但又有什么办法呢?”北京某发菜场刘老板说到。


北京某发菜场刘老板很激动地说着 “有一次我们处理问题单的时候,客户反馈说我们服务有点缓慢。其实说起来这个,我们很纳闷不能直接跟客户联系,因为用户属于平台。”


也正因为我们发现了团购网站是有利于商家引流的,但后期还是需要门店自己经营好用户,也基于此市场综合考察,刘老板最终选择与中企动力合作门店产品,二次完成与用户的互动,实现新用户像老用户的转化。


自有平台客户沉淀,全域营销私域运营。


搭建自己的门店电商系统,线上线下一体化会员体系。并让商家可通过商城系统的会员管理系统进行会员管理,并设计促销方案,促进会员分享、层级沉淀,提高顾客黏性、消费频率,促进传播推广。一步步的对客户进行定制化的服务,提升服务质量留住更多的客户。


中企动力客服成功团队针对买菜行业的分析,对上门客户进行留资,并建立社群来宣传每日新品,打折促销等一系列针对会员的信息。并以门店为基础,同步上架商品,让客户不来店铺,就能看到直接下单自提或者上门送货。


“我们这个菜场虽然不大,但是也有早高峰时段,每天上午九点到十一点,尤其周六日人非常多,排队买菜的人确实不少,中企动力门店产品随处可手机支付的系统,对零售行业还是蛮有冲击力的。”刘老板对门店产品非常满意。

截至到现在,菜场已经收集客户有1700多,并建立了自己的社群,每天线上商城流量在400-600,月销量同比去年在稳定增长。


线下门店管理系统的传统行业也开始通过电商开店实现线上转型,社区团购减少了大部分中间商差价和成本,无论蔬果质量还是售卖渠道都要比个体小商贩有优势,门店和电商可以很好的融合,发挥门店最大价值。


预告:本月9月16日将在北京数码专业举办《小门店 大零售 中企动力数字门店秋季发布会》,线上全国直播,让我们共同开启门店零售新未来。