玩法 | 口红面膜的用户体验NPS值如何应用于营销活动选品？
营销活动可以迅速为商家带来人气与成交， 拉新促活、刺激复购、打造爆款，无一不能。遇上重大节点，如果不策划一次盛大的营销活动，顾客都以为商铺没有用心经营。在策划中，有一个环节十分主要，那就是选择活动商品（活动奖品）。本篇以口红、面膜为例，以NPS值分析其适合的营销活动，虽然品类具有局限性，但分析技巧具有普遍性。
参考指标：NPS净推荐值
NPS最早是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念,NPS即净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或品牌产品可能性的指数。一般通过询问客户“你有多少可能愿意推荐向朋友推荐我们的产品和服务”获得,客户用1～10分来表达自己推荐的意愿。NPS=推荐者（评价9/10分）比例—贬损者（评价1~6分）比例。往期市场领跑者NPS得分都是多少？星巴77分，亚马逊62分，苹果89分。
口红：口红NPS高分胜出，消费群体低龄化
口红获得较高的NPS得分——50.7，即很多人愿意将自己现在正在用的口红分享给身边的人，对于这样的商品，拼团是很好的营销方式。此类商品在生活场景中多有正面曝光，品牌露出增多，口碑好，拼团活动的社交场景会更加顺畅，成团概率高；好友聊天的场景很容易想象：我上次说颜色特别漂亮的那款口红在拼团，相当于6折，特别实惠，你要不要试一试？我可以和你拼！
影响口红被分享的原因主要有：涂抹体验、遮盖力、是否掉色沾杯。涂抹体验对20~30岁用户影响较大，这点应用在选品中：娇艳的色号最好选择滋润款。遮盖力是30岁以上用户的重要参考因素（遮盖力会导致颜色变化，许多“色差”就是遮盖力差导致的），如果店铺运营买赠活动，以30岁+女性为目标客户，那么买抗衰护肤产品，可以选择赠送遮盖力高一些的口红。口红涂抹效果好，可以让用户感觉自己的状态很好，甚至感觉护肤品在起作用。
面膜：净推荐值低，但渗透率购买频率高
面膜的NPS得分只有40.7，国产面膜得分35，推荐值较低。但由于消耗更新快、媒体宣传力度大、尝试门槛低，面膜的渗透率极高；品类易消耗，更新频率高，超八成消费者的购买频率为“3个月以下”。
针对此类商品，可以采取能够降低用户购买门槛的营销活动，如：限时秒杀，直观降价，促转化。此外，由于面膜更新快，消费者往往对面膜有短时期内的功效要求，举例说明：30岁以上的用户购买精华时，往往要求抗衰抗老化，不会改变；但她们对面膜的功效要求受短时因素影响大，参加重要场合需要美白面膜，季节干燥需要补水面膜，所以选择多个不同功效的面膜做N元M件活动，利用互补效应组合售卖，也可以起到增加客单价，增加店铺利润的作用。
具体营销活动的选择，还需要考虑更多的因素，不能一概而论，但多层次、有针对性的分析一定是必要的。
