电商玩法 | 会员体系有多大潜力？如何建立会员体系？
2021年618，截至6月16日，品牌商家在天猫618新增近6000万会员。从许多品牌透露的数据来看，会员为商家贡献了超过50%的GMV。
平时打开手机App、去常去的线下店，都会接触到会员体系，听音乐绿钻会员、黑胶会员；看电影腾讯视频、爱奇艺会员，订餐美团外卖会员、饿了么会员；出门囤货山姆会员、沃尔玛会员；出行常旅会员、明珠会员。有些会员体验良好，持续引流不断被续费，而有些会员却因不被感知而被遗忘。怎么才能经营好品牌的会员体系？
会员体系主要用于区分核心消费者或者通过等级的区分来引导用户行为，它的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。
对于快速消耗品、高频复购品、时尚迭代品而言，会员体系是必备的。构建合理的会员权益体系，可以有效培养用户粘性，刺激复购，增加商铺营收。权益主要可以分为两种，一种是特权享受，如：优先发货、新品付邮免费试用、赠品加赠、1.2倍积分加速等；另一种是以积分体系等为媒介的实物/优惠兑换，如：积分兑换正装，积分+现金抵扣，积分兑换大额优惠券等。下面以几个品类为例，讲一下这两类权益的常见玩法。
PART ONE
1. 优先发货，专属客服：服务特权有助于加深用户的会员身份认知，增强品牌认同；
2. 专享加赠：先入会，再购买，可多获得一份赠品。获得赠品门槛低，吸引会员容易，适用于会员体系建立的全周期；
3. 会员折扣：最直接的权益，给予会员全品折扣，激发用户的升级动力；通过消费积累成长值升级，可促进更多消费；
4. 专属特惠：为会员设置制定商品专注价，通过社交及私域流量，吸引更多新用户入会；
5. 会员专属营销活动：会员专属营销活动可选择一些难度较小的分享类活动，既可以通过较大的优惠活动取悦会员，促成订单，也可以带动新用户。需要注意的是，此类活动针对高粘性会员效果更好；
6. 升级礼、生日礼：成长类/周期类福利很容易增加用户粘性，扩大用户分享可能性，提升用户忠诚度。
7. 新品付邮免费试用：免费和试用这类的关键词对于用户有很大的吸引力，而邮费门槛拒绝薅羊毛，把优惠留给真正有转化潜力的客户，由于存在成本限制，此活动适合易于分装的产品，如：护肤彩妆、食品等；
8. 积分增长：会员体系与积分体系打通的接口，等级会员可享1+N倍积分增长；
9. 会员储值：储值是锁定用户的强力方式，充值送一定金额，吸引消费者，可以在消费关系争取到主动地位，在长时间内，培养用户的品牌忠诚度；
10. 会员日：会员日并不是某种权益，但可以作为所有会员活动的主题，具有周期性，培养用户浏览习惯，可以增加用户在店铺的留存时间，增加商机。
PART TWO
目前商铺体系多以积分为会员福利兑换的通用代币，这里就直接介绍部分兑换的活动形式：
1. 积分兑换实物奖品：为了增加用户的兑换意愿，实物要有足够的价值，所需积分较多，因此模式适用于客单价较大或者高频复购的产品，累计积分速度快，处于客户耐心时期内；
2. 积分抵扣现金：积分抵扣较为成熟，用户在淘宝淘金币、京东京豆抵扣中一般有了解，可作为会员福利的一项，增加用户对品牌的好感度；
3. 积分兑换商品：此权益可配合一定活动规则使用，如：兑换商品随最近订单一起派送，可以起到很好的促单作用。
会员体系无论对产品的短期或者长期利益都至关重要，从短期来讲，直接增加营收，从长期规划来讲，对于增加用户粘性、提高市场份额也有着重要意义。可以说，会员体系是商家成功运营的必修课。
